Sebagai satu lagi ansuran dalam siri artikel saya yang menunjukkan contoh perkhidmatan pelanggan yang hebat, saya ingin memperkenalkan anda kepada Umpqua Bank. Umpqua Bank komited untuk memberikan pengalaman yang disesuaikan untuk setiap pelanggan.
Naib Presiden Eksekutif Umpqua "peningkatan budaya" mempunyai tujuan agar semua orang di setiap toko dapat melakukan setiap tugas. Umpqua mahukan seorang juruwang yang boleh mengambil permohonan gadai janji dan pegawai pinjaman yang senang membantu dengan peti deposit keselamatan.
$config[code] not foundDi luar pengalaman perbankan, Umpqua percaya dalam menyesuaikan pengalaman oleh masyarakat. Syarikat itu meninggalkannya kepada para pengurus di setiap bank komuniti untuk menyesuaikan tawaran mereka berdasarkan kepentingan pelanggan mereka-dari kelas yoga di satu lokasi "kedai" (mereka tidak menggunakan perkataan "cawangan") untuk malam filem atau kelab merajut dalam satu lagi. Setiap dana mempunyai dana sendiri untuk membolehkannya menyesuaikan pengalaman berdasarkan kehidupan pelanggan dalam masyarakatnya.
Misi Umpqua adalah untuk menjadi destinasi untuk pelanggan. Dengan menawarkan persekitaran yang hangat disesuaikan dengan minat komuniti dan pengalaman perbankan yang diperibadikan kepada setiap pelanggan yang berjalan melalui pintu mereka, pelanggan ingin memikirkan Umpqua Bank dalam komuniti mereka sebagai tempat perhimpunan.
Memandangkan Umpqua mengubah pendekatannya daripada perkhidmatan gaya tradisional "perbankan" kepada pengalaman tersuai, pekerja terpaksa belajar untuk mengimbangi banyak tugas. Ia bermakna kerja lebih awal, tetapi sekarang mereka tidak dapat membayangkan terhad kepada tugas individu pekerjaan mereka ditakrifkan seperti sebelumnya.
Memandangkan Umpqua Bank telah berkembang dengan peningkatan kakitangan, ia tetap mengekalkan tumpuannya kepada pelanggan dan nilai-nilai yang membina bank. Dan syarikat itu telah mengekalkan kakitangannya. Kadar perolehan pekerja sukarela Umpqua hanya 8 peratus, berbanding dengan kadar industri perbankan kira-kira 40 peratus.
Pada tahun 2012, sebagai bukti bahawa tumpuan perubahan ini bukan hanya baik untuk pelanggan tetapi juga hebat untuk pekerja, syarikat itu membuat, untuk tahun keenam berturut-turut, senarai majalah "100 Syarikat Terbaik untuk Kerja."
Tanya diri anda:
- Adakah keputusan operasi anda berdasarkan pelaksanaan tugas atau menyampaikan pengalaman yang melengkapi hari pelanggan anda?
- Betapa baiknya para jugglers dalam perniagaan anda?
- Adakah persekitaran anda memeluk dan mengalu-alukan pelanggan?
- Bagaimana anda boleh membuat lawatan ke perniagaan anda sebuah oasis selamat datang semasa hari pelanggan anda?
Adakah anda menawarkan perkhidmatan pelanggan yang hebat? Adakah pelanggan anda tidak sabar untuk melihat anda?
3 Komen ▼
