Kecerdasan Buatan (AI) boleh menakutkan kepada perniagaan kecil.Malah, kaji selidik yang ditugaskan oleh Salesforce (NYSE: CRM) tahun lalu mendapati 61 peratus pemilik perniagaan kecil merasakan mereka tidak bersedia menggunakannya. Mereka merasakan AI terlalu rumit untuk apa yang mereka perlukan.
Salesforce ingin mengubah persepsi itu dengan platform AI, yang dipanggil Einstein.
Adakah Perniagaan Kecil Sudah tentu AI?
Trend Perniagaan Kecil bercakap dengan Tony Rodoni, Naib Presiden Eksekutif untuk jualan SMB di Salesforce, mengenai AI dan apa yang dapat dilakukannya untuk perniagaan kecil.
$config[code] not foundJenama Besar Sudah Menggunakannya
Sama ada perniagaan kecil sudah siap atau tidak, jenama besar sudah menggunakan AI untuk menguasai wilayah besar, kata Rodoni.
"Siri Apple menggunakan pemprosesan bahasa semula jadi untuk mengenali arahan suara. Dan syarikat seperti Amazon, Netflix dan Spotify menggunakan pembelajaran mesin untuk memahami bagaimana item dalam katalog mereka berkaitan dengan satu sama lain dan keutamaan pelanggan mereka, "katanya.
AI Adopsi oleh Perniagaan Kecil
Perniagaan kecil boleh melakukan perkara yang sama. Tetapi penerapan teknologi oleh perniagaan kecil tidak selalu pantas. Salesforce's 2016 Connected Small Business Report mencatatkan hanya 21 peratus daripada perniagaan kecil yang menggunakan ciri-ciri seperti perisian risikan perniagaan dan analisis.
Rodoni menerangkan apa yang mereka hilang dengan tidak mengamalkan AI.
"AI mempunyai potensi untuk menjadikan setiap syarikat dan setiap pekerja lebih pintar, lebih cepat, lebih efisien dan lebih produktif," katanya. "Bagi perniagaan kecil dengan masa dan sumber yang terhad, keupayaan untuk bekerja lebih bijak dan mengautomasikan tugas-tugas asas boleh menjadi penyelamat kehidupan. Itulah sebabnya kami melancarkan Einstein. "
Sebenarnya, perniagaan kecil yang awal mengamalkan teknologi baru kelihatan lebih besar daripada mereka. Rodoni telah memanggilnya kesan blowfish.
Manfaat AI
Memaksimumkan sumber dan mengutamakan masa hanya dua manfaat kecerdasan buatan.
Dengan AI, anda boleh meramalkan masalah perkhidmatan pelanggan sebelum ia berlaku. AI dapat membantu anda mengenal pasti prospek yang paling mungkin untuk membeli barangan dan perkhidmatan anda. Usaha pemasaran anda menjadi lebih personal kerana anda mempunyai lebih banyak maklumat mengenai pilihan pelanggan untuk bekerja dengan.
Manfaat AI termasuk keupayaan untuk membantu perniagaan anda:
- Menggali masa penghantaran untuk e-mel pemasaran anda untuk tiba apabila mereka kemungkinan besar akan dibaca.
- Perhatikan segmen mana-mana penonton anda untuk disasarkan dengan harapan jangkaan pulangan atas pelaburan.
- Ramalkan jumlah jualan dalam saluran paip anda - walaupun sebelum keputusan datang.
- Ramalkan petunjuk jualan anda yang paling penting.
Waktu yang dibelanjakan untuk mengasingkan hamparan, memburu petunjuk atau mengoptimumkan kempen pemasaran secara manual boleh menjadi perkara masa lalu.
Ia Baik untuk Pertumbuhan
Rodoni menjalin hubungan antara AI dan kejayaan untuk pemula.
"Saya percaya bahawa AI adalah keperluan untuk pertumbuhan," kata Rodoni. "Di sebalik kesepakatan, setiap pesanan dan setiap peluang adalah pelanggan. AI berkahwin dengan interaksi manusia dan kecerdasan mesin dengan cara yang membolehkan syarikat untuk lebih berhubung dengan pelanggan mereka. "
Kecerdasan buatan berfungsi untuk skala, satu lagi kemenangan untuk kedai yang lebih kecil. Bukan itu sahaja, ia membawa anda kepada pelanggan yang tepat dan membantu anda untuk melibatkan diri. Pada masa yang sama, ia mengautomasikan tugas di seluruh pemasaran, perkhidmatan dan jualan.
Pilih Vendor Yang Memasukkan AI ke Produk
Apabila perniagaan kecil mendapat kebimbangan awal mereka, mengintegrasikan AI ke dalam perniagaan mereka lebih mudah daripada yang diharapkan. Anda tidak perlu menguasai teknologi yang mendasari kecerdasan buatan. Anda hanya perlu mencari vendor yang menguasai AI dan memasukkannya ke dalam penawaran produk mereka.
Dalam kes Einstein, ia adalah tambahan kepada platform Salesforce.
"Keindahan Einstein adalah ia tertanam terus ke dalam platform Salesforce. Pelanggan tidak perlu berbuat apa-apa untuk mula menggunakannya atau melihat manfaatnya - ia hanya berfungsi, "kata Rodoni.
Imej: Salesforce
Lebih dalam: Salesforce 5 Komen ▼
