Apabila menulis tinjauan dalam talian, anda mahu ia cukup lama untuk mendapatkan maklumat yang anda perlukan. Tetapi jika terlalu lama, anda boleh menghalang orang daripada mengambil tinjauan di tempat pertama. Atas alasan tersebut, panjang tinjauan anda perlu dirancang dengan teliti.
Tidak ada satu jawapan yang tepat untuk berapa banyak soalan yang harus dipenuhi oleh kaji selidik anda. Tetapi ada beberapa faktor yang perlu anda pertimbangkan. Berikut adalah beberapa daripada mereka.
$config[code] not foundPastikan Penyelidikan Terfokus pada Satu Objektif
Cara terbaik untuk mendapatkan kaji selidik anda dengan panjang sempurna adalah dengan mempunyai objektif yang jelas terlebih dahulu. Jika anda hanya cuba mendapatkan maklumat umum mengenai perniagaan anda, terdapat banyak soalan yang anda akan tanyakan.
Oleh itu, bukannya menjalankan tinjauan untuk mengetahui sama ada pelanggan seperti perniagaan anda, memilih objektif yang lebih fokus. Sebagai contoh, anda boleh cuba mencari tahu produk pelanggan anda yang paling kurang berpuas hati, jika tapak web anda terlalu rumit, atau jika pelanggan mungkin berminat dengan produk baru tertentu.
Simpan Masa Pelanggan dalam Minda
Sebaik sahaja anda mempunyai objektif yang jelas dalam fikiran, anda perlu mencari jalan untuk mengimbangi mendapatkan maklumat yang anda perlukan semasa menggunakan soalan paling sedikit yang mungkin. Pada umumnya pelanggan tidak mahu mengambil kaji selidik jika ia akan berlangsung lebih lama daripada kira-kira lima minit.
Biasanya, anda boleh menyimpan tinjauan ke had masa itu dengan 10 soalan atau kurang, terutamanya jika anda menggunakan soalan rumit (seperti matriks yang meminta responden untuk menilai berbilang item dalam satu soalan) atau soalan teks terbuka. Bagaimanapun, jika anda menggunakan soalan mudah, anda berpotensi dapat meningkatkan jumlah soalan yang anda sertakan.
Simpan Kata-kata Mudah
Untuk memuatkan seberapa banyak soalan yang mungkin tanpa berpura-pura responden, anda perlu memastikannya mudah. Sekiranya pelanggan terpaksa membaca dan membaca semula soalan anda kerana ia rumit atau kurang tepat, masa yang sangat berharga itu sia-sia. Untuk memastikan soalan anda jelas dan tepat, jangan gunakan kata-kata rumit, soalan utama atau negatif dua kali.
Di samping itu, jika banyak soalan anda masuk ke dalam format yang sama, anda mungkin mempertimbangkan mengelompokkannya bersama-sama untuk mendapatkan maklumat yang paling dalam jumlah masa yang singkat. Sebagai contoh, daripada bertanya, "Adakah anda berpuas hati dengan kebolehgunaan laman web kami?" Dan "Adakah anda berpuas hati dengan pilihan perkhidmatan pelanggan kami?" Anda hanya dapat bertanya, "Tolakan tingkat kepuasan anda dengan aspek berikut dari perniagaan kami. "Kemudian berikan responden beberapa aspek yang berbeza untuk menilai dari yang paling berpuas hati hingga kurangnya berpuas hati. Itu akan membolehkan anda mendapatkan maklumat yang sama tanpa memaksa pelanggan untuk menatal dan membaca pelbagai soalan yang berbeza.
Jalankan Pelbagai Pelajaran jika Perlu
Dalam banyak kes, anda mungkin mendapati bahawa anda ingin bertanya beberapa soalan susulan berdasarkan jawapan kepada tinjauan awal anda. Bersikap terbuka untuk memastikan mereka menjalani tinjauan susulan berasingan, dan bukannya cuba menanyakan kepada mereka semua dalam tinjauan yang sama. Dan jika objektif penyelidikan anda bermakna anda akan menjalankan tinjauan yang lebih lama, hanya di depan dengan responden anda tentang berapa lama tinjauan itu mungkin diambil, dan juga membiarkan mereka mengetahui objektif di sebalik tinjauan itu. Dengan cara itu, mereka tidak membuta-tuli dan boleh memutuskan sama ada mereka mahu melakukan apa-apa masa yang diambil sebelum tinjauan itu.
Pada dasarnya, matlamat anda adalah untuk memastikan kaji selidik anda lebih fokus kepada objektif penyelidikan anda - ini secara semulajadi akan membantu anda mengehadkan bilangan soalan yang anda tanya ketika masih mencapai matlamat anda. Jalankan beberapa ujian dengan pasukan anda atau sekumpulan kecil responden untuk melihat berapa lama tinjauan anda akan realistik diambil. Dan ingatlah untuk menghargai masa pelanggan anda sebanyak yang anda hargai sendiri. Foto Ukur melalui Shutterstock
Lebih banyak di: QuestionPro 6 Komen ▼
