Jika anda fikir perkhidmatan pelanggan yang berkualiti bermula dan berakhir dengan menelefon pengguna, memasukkan barang-barangnya dan mengeluarkannya dari pintu, anda kurang dari matlamat. Seluruh tujuan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang baik adalah untuk mendapatkan kembali pelanggan anda melalui pintu - sekerap mungkin. Dan jika dia membawa beberapa kawan bersama, jauh lebih baik.
Mainkan Nice
Tidak kira sama ada anda diletakkan di dalam daftar tunai atau duduk di belakang alat dengar di pusat panggilan - perkhidmatan pelanggan yang baik diperuntukkan oleh beberapa ciri yang sama: ucapan mesra, soalan terbuka, tanggapan yang tepat dan tepat pada masanya dan penutupan yang mesra yang menggalakkan pelanggan anda kembali. Jika anda berjaya menjual beberapa produk atau perkhidmatan dalam proses itu, itu juga bagus. Apabila anda bekerja sebagai wakil khidmat pelanggan, itu semua tentang perkara yang bagus.
$config[code] not foundBerikan Jawapan
Pelanggan anda mendekati anda kerana dia mempunyai keperluan khusus - dia memerlukan pakaian ini dalam saiz yang lain, dia tidak boleh log masuk ke rangkaiannya atau mungkin telefon bimbitnya berhenti bekerja, dan dia datang untuk memanfaatkan pelan penggantian. Di sinilah perkhidmatan anda boleh membuat atau memecahkan reputasi perniagaan yang anda perwakilan. Untuk memberikan jawapan yang diperlukan oleh pelanggan, anda mesti berpengalaman dalam produk atau perkhidmatan yang anda tawarkan. Sekiranya anda menyelesaikan masalahnya dengan tepat pada masanya dan kepuasannya, anda telah membuat pelanggan setia untuk hidup - betul-betul apa yang dikehendaki oleh syarikat anda dalam petugas khidmat pelanggan.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingSelesaikan Konflik
Malah "tidak" boleh berbunyi seperti "ya" jika dibentangkan dengan cara yang betul. Mungkin jaminan pelanggan anda hanya membaiki dan bukan pengganti. Cara anda membentangkan maklumat ini mempunyai kesan yang besar terhadap seberapa baik ia diterima. Seorang atendan khidmat pelanggan tidak boleh menjadi konfrontasi, atau apa panggilan Forbes, "menendang kucing." Menahan diri dari berjuang dengan pelanggan anda dengan segala kos, dan letakkan diri anda di kasut orang yang anda bantu. Sekiranya anda tidak mendapat apa-apa dengan mendengar kuliah yang tidak berkesudahan mengenai perkara yang sepatutnya anda lakukan secara berbeza, dia tidak akan sama.
Kunci dalam Jualan
Walaupun anda tidak menjual produk atau perkhidmatan - walaupun anda duduk di meja, mengarahkan pelancong ke pameran buaya di lorong - bagaimana anda menjalankan diri anda mempunyai kesan besar ke atas sama ada orang yang anda berurusan dengan pernah kembali. Jadilah profesional dan berpengetahuan, tetapi yang paling penting, bersikap mesra. Senyum seperti yang anda maksudkan, dan menjemput pelanggan anda untuk kembali lagi. Jika anda mempunyai insentif yang tersedia - kupon atau jemputan untuk acara istimewa - kini adalah masa untuk membentangkannya. Tinggalkan pelanggan anda dengan ingatan manis lawatan mereka, dan mereka akan kembali untuk berjumpa dengan anda lagi dan lagi.
