Dunia peruncitan berubah dengan pesat. Salah satu perkhidmatan baru yang mendapat tarikan adalah keupayaan untuk memesan produk dalam talian dan kemudian memilihnya di kedai fizikal.
Menurut Penyiasatan Penandaarasan POS / Pelanggan Pengukuran oleh 2015 oleh Rakan Runcit Boston, kira-kira 41 peratus daripada peruncit sudah menawarkan keupayaan ini kepada pelanggan mereka. Dan 78 peratus daripada mereka yang tidak menawarkan perkhidmatan ini berkata mereka merancang untuk menambahnya dalam tempoh tiga tahun akan datang.
$config[code] not foundBagi pelanggan, membeli dalam talian dan memilih di kedai menawarkan beberapa kelebihan yang mungkin tidak diketahui terlebih dahulu. Sebagai contoh, bukannya memandu ke kedai hanya untuk mencari produk yang mereka kehendaki adalah kehabisan stok atau tidak tersedia dalam ukuran atau warna yang mereka kehendaki, pembeli boleh membuat tempahan dalam talian dan memilihnya biasanya dalam tempoh 24 hingga 48 jam.
Membeli dalam talian menggunakan jemput dalam kedai juga menawarkan cara untuk mendapatkan sekitar caj penghantaran untuk pembelian dalam talian. Kebanyakan peruncit tidak mengenakan bayaran jika barang dagangan dijemput di kedai. Peruncit besar seperti J.C. Penney, Sasaran dan Kohl sudah menawarkan perkhidmatan ini. Jadi patutkah kamu?
Idea untuk Kemudahan Kemudahan Pelanggan
Adakah anda sudah bersedia untuk menjalankan eCommerce? Jika tidak, menambah eCommerce ke kedai batu bata-dan-mortar yang sedia ada boleh menjadi agak mudah. Hanya pastikan penyelesaian kereta beli-belah yang anda pilih menawarkan keupayaan untuk membeli dalam talian dan mengambil di kedai. Bercakap dengan pembekal e-dagang anda tentang membuat ini berlaku.
Anda tidak perlu menawarkan semua yang anda jual di kedai dalam talian, sama ada. Pertimbangkan untuk memaparkan produk anda yang paling popular, produk bermusim, atau saiz dan warna produk tambahan yang melebihi stok anda. Ini menawarkan anda keupayaan untuk menangkap pelanggan yang mungkin meninggalkan kedai anda dengan tangan kosong.
Syarikat-syarikat besar seperti Sasaran dapat menawarkan hari ke hari atau hari sama dengan pickup di kedai kerana mereka mempunyai pusat-pusat pemenuhan yang banyak terdapat di seluruh negara. Untuk perniagaan kecil, ini mungkin tidak begitu mudah. Pastikan anda memberitahu pelanggan tentang tarikh ketibaan yang dijangka apabila mereka boleh mengambil pesanan mereka, dan hantar mereka e-mel atau makluman teks apabila produk tiba.
Sebahagian daripada membuat jemput dalam kedai adalah melatih pekerja anda dengan baik. Pastikan pekerja tahu cara mengendalikan proses pickup dalam kedai. Jika pelanggan mahu membuka produk, sentuh dan rasakannya, atau cuba di kedai, membangunkan sistem untuk membiarkan mereka melakukannya. Sekiranya produk itu bukan apa yang mereka harapkan, membolehkan mereka mengembalikannya dengan segera menjadikan kehidupan mereka lebih mudah.
Adakah Pengambilan Bunyi Dalam Kedai Seperti Terlalu Banyak Masalah?
Itulah pandangan yang sah, terutama jika anda tidak fikir pelanggan anda mungkin menggunakan pickup dalam kedai. Walau bagaimanapun, mengetahui bahawa syarikat-syarikat yang lebih besar menawarkannya, anda masih perlu memahami bagaimana untuk kekal berdaya saing.
Alternatif untuk pickup in-store akan menggunakan sistem inventori yang terus menjejaki stok anda di tangan.
Perisian inventori berasaskan awan yang menghubungkan ke sistem POS anda adalah penyelesaian yang ideal. Dengan cara ini, jika pelanggan memanggil untuk bertanya tentang sesuatu produk, jurujual anda boleh menyemak inventori, melihat apakah ada di sana dan menahannya.
Ini boleh menjadi mudah seperti tempahan dalam talian, tetapi ia mengambil sedikit tenaga kerja untuk mengendalikan panggilan masuk dan mencari item. Jika perisian inventori anda disegerakkan dengan laman web eCommerce anda, anda boleh menetapkannya supaya pelanggan dapat memeriksa inventori di kedai anda dari laman web anda.
Kedua-dua pilihan ini - pickup dalam kedai dan kemas kini inventori masa nyata - mungkin mengambil sedikit usaha pada masa anda. Tetapi ia berbaloi untuk memastikan perniagaan anda berdaya saing dengan anjing besar.
Photo Shopper Mobile melalui Shutterstock
