Sejak ia bermula sebagai penjual buku dalam talian pada tahun 1994, Amazon telah mencabar dan pada dasarnya menulis semula peraturan runcit. Bernilai sekurang-kurangnya $ 356 bilion hari ini, Amazon adalah e-peruncit terkemuka di Amerika Syarikat dengan hampir $ 178 bilion pada jualan bersih tahun 2017. Ketika datang ke Amazon Prime, syarikat itu mempunyai lebih dari 100 juta orang di kalangan basis pelanggannya - dan masih berkembang.
Mereka meningkat kepada populariti astronomi dengan menawarkan apa yang dikehendaki pelanggan - penghantaran cepat, harga rendah, perkhidmatan pelanggan yang hebat, dan pilihan untuk perjalanan biasa ke kedai-kedai fizikal memihak kepada kemudahan membeli-belah dari rumah mereka sendiri.
$config[code] not foundIni mungkin terdengar seperti hukuman mati untuk kedai-kedai bata-dan-mortar yang cuba bersaing, sebenarnya ada banyak pemilik perniagaan kecil yang boleh belajar dari gergasi runcit ini. Malah, ada perkara yang anda boleh tawarkan walaupun Amazon tidak dapat bersaing.
Kami bercakap tentang beberapa pelajaran dan petua di bawah ini. Semak mereka:
Meningkatkan Kehadiran Digital Anda
Jika anda adalah perniagaan kecil, Google harus menjadi kawan terbaik anda. Sekitar 50 peratus trafik carian berasal dari tiga hasil Google yang pertama, dan jika anda adalah perniagaan tempatan yang tahu bagaimana mengoptimumkan kehadiran digital anda, anda akan berada di atas kedai-kedai yang hanya menjual dalam talian.
Menurut Bloomberg , Amazon tergelincir ketika datang ke carian. Pada 2017, mereka mengambil 49 peratus daripada carian produk awal pengguna, turun dari 55 peratus tahun sebelumnya. Enjin carian mengambil 36 peratus dan laman web runcit lain mengambil 15 peratus, di mana anda layak masuk.
Bagaimanakah anda meningkatkan ranking carian Google anda? Menurut Land Search Engine , jawapan paling mudah ialah pautan balik - rujukan atau pautan dari blog lain atau laman web selain daripada anda sendiri. Ini tidak perlu melibatkan promosi berbayar. Sebaliknya, hubungi blogger, penyokong tempatan, dan laman web yang menjalankan pusingan mingguan atau bulanan berkaitan dengan niche anda dan menjemput mereka ke kedai anda. Cara lain ialah dengan menghubungi wartawan tempatan untuk menampung satu acara yang anda pakai.
Akhirnya, pastikan anda disenaraikan dalam semua direktori dalam talian yang berkaitan yang berkaitan dengan lokasi dan industri anda. Direktori Google yang berkaitan dengan niche anda dan menghantarnya e-mel pengenalan yang merangkumi penerangan dan kata kunci tentang apa yang mengkhususkan di kedai anda.
Menawarkan Wi-Fi Dalam Gedung
Tiada apa-apa menarik orang lebih daripada melihat tanda bahawa Wi-Fi percuma ditawarkan di kedai, kerana lebih daripada 90 peratus pengguna menggunakan telefon pintar mereka semasa membeli-belah di kedai runcit untuk memeriksa butiran produk, membandingkan harga, dan membaca ulasan item - seperti yang mereka boleh lakukan jika mereka membeli-belah di Amazon di rumah.
Pengguna yang bersambung lebih cenderung untuk membeli lebih lama dan berbelanja lebih banyak. Mengikut kaji selidik, 74 peratus pengguna meluluskan peruncit menghantar mereka promosi melalui e-mel atau teks semasa menggunakan Wi-Fi di kedai. Bukan itu sahaja, tetapi melengkapkan kakitangan anda dengan tablet yang menawarkan maklumat produk membawa pengalaman membeli-belah pelanggan ke tahap. Dan semasa anda mempunyai mereka di kedai, anda mempunyai peluang untuk membuat jualan tambahan untuk perkara-perkara yang mereka tidak tahu bahawa mereka memerlukan.
Buat Pembayaran Mudah
Ia datang kepada hakikat bahawa lebih mudah bagi pembeli untuk membuat pembelian, semakin cepat anda boleh mengelak kesepakatan itu. Dengan Amazon Go, ia secara automatik mengimbas barang semasa mereka berjalan-jalan, yang bermaksud pembeli masuk dengan akaun Amazon Prime mereka di pintu masuk dan berjalan keluar dengan produk mereka tanpa berdiri di mana-mana garis keluar.
Itu tidak mungkin untuk 99.9 peratus peruncit, tetapi apa yang mungkin adalah Apple Pay, Android Pay, Google Wallet, dan bahkan PayPal dalam beberapa keadaan. Dengan telefon pintar menggantikan dompet, ia semudah menoreh dan membayar. Bukan hanya pelanggan yang menghargai kemudahan pembayaran mudah alih, tetapi anda juga akan menghargai kelajuan di mana anda boleh melayari pembeli tersebut.
Memandangkan hampir 2.1 bilion pengguna di seluruh dunia dijangka menggunakan dompet mudah alih untuk pembayaran pada 2019, lebih baik peruncit melompat pada kereta api itu lebih cepat daripada kemudian.
Dan jika masuk akal untuk perniagaan anda, cuba menawarkan jenis pembayaran yang lain. Giftcards, layouts, dan program "beli sekarang, bayar lewat" hanyalah beberapa cara yang cuba dicuba untuk menarik minat orang untuk membeli dari kedai anda.
Menawarkan Pengambilan Dalam Gedung atau Pengiriman Tempatan
Pertimbangkan menyediakan penghantaran percuma dan penghantaran tempatan dalam kawasan tertentu. Empat puluh empat peratus pengguna mengatakan bahawa pilihan untuk membayar produk dalam talian dan mengambilnya dari lokasi setempat membantu mereka membuat keputusan membeli.
Bukan sahaja anda mendapat jualan awal, tetapi anda juga mendapatkan pengguna di pintu anda, di mana anda mempunyai peluang lain untuk menjual kepada mereka.
Optimalkan Pengalaman Dalam Gedung
Bercakap tentang membawa mereka ke kedai anda, apabila mereka berada di sana, anda mempunyai kelebihan yang tidak dapat bersaing dengan Amazon - pengalaman interaktif. Menurut Perdagangan Besar , pembeli dalam talian membelanjakan sebanyak 64 peratus daripada belanjawan mereka di kedai, jadi menawarkan perkara yang tidak boleh diperolehi dalam talian seperti eksklusif di kedai, jemputan untuk acara khas, dan barangan seperti minuman percuma dan makanan ringan semasa mereka melayari.
Mengiklankan istimewa hanya untuk menyimpan lalu lintas ke kedai anda, yang memberi anda peluang untuk melibatkan diri dengan pelanggan dengan cara yang lebih bermakna dan memanfaatkan penjualan tambahan. Apabila membeli di Amazon, pelanggan melihat mesej tersebut: Pelanggan yang membeli item ini juga dibeli dan Disyorkan untuk anda berdasarkan (nama item.) Alasan Amazon sangat berjaya adalah kerana mereka menjual lebih banyak item berdasarkan apa yang pelanggan berminat - yang juga boleh dilakukan.
Mencadangkan perkara tambahan tidak menonjol, perniagaan pintar, dan pembeli yang membeli item tambahan gembira kerana mereka mendapat nilai tambahan dari pembelian mereka.
Selain mempromosikan promosi di kedai, anda juga ingin memastikan pengalaman membeli adalah lancar dan cekap yang mungkin. Orang ramai sering melawat kedai-kedai batu bata kerana mereka mahu mendapatkan pembelian mereka dengan segera, dan perkara terakhir yang mereka mahu adalah bertanding di kaunter.
Anda boleh menghalang garisan panjang di checkout dengan menyimpan kedai anda dengan baik. Perhatikan jam puncak kedai anda dan tetapkan jadual pekerja dengan sewajarnya, oleh itu sentiasa ada nisbah pelanggan yang sihat kepada rakan-rakan.
Sistem jualan titik baik juga boleh melakukan keajaiban untuk pengalaman checkout pelanggan anda. Penyelesaian POS moden biasanya lebih cepat dan lebih intuitif daripada daftar tunai tradisional. Dan bergantung kepada pembekal POS anda, anda mungkin juga mempunyai pilihan untuk menjalankan perisian pada iPad, yang bermaksud anda boleh menelefon jualan dari mana saja di kedai.
Menjana - Dan Ganjaran - Kesetiaan Pelanggan
Menurut Invespcro , "Kebarangkalian menjual kepada pelanggan sedia ada adalah 60-70 peratus, manakala kebarangkalian menjual kepada prospek baru adalah 5-20 peratus." Itu memberitahu anda bahawa memberi ganjaran kepada pelanggan anda untuk perniagaan mereka bukan hanya sopan, ia menguntungkan, dan cara paling mudah untuk melakukan ini adalah melalui program kesetiaan pelanggan.
Ahli Perdana Amazon mendapatkan penghantaran percuma, tetapi Amazon sebenarnya kehilangan lebih dari $ 1 bilion setahun dalam program ini. Mereka membuatnya dengan kekerapan transaksi yang meningkat, tetapi tidak kira berapa keupayaan pergudangan mereka, mereka masih tidak dapat bersaing dengan peruncit ketika datang ke perkhidmatan dan personalisasi secara bersemuka.
Pastikan program anda mudah dan mesra pengguna, dan menawarkan pelanggan ganjaran yang mulia seperti mata yang baik untuk barangan percuma, kupon, atau bahkan tawaran eksklusif berdasarkan pengesanan dan incentivizing tingkah laku pembelian. Ringkasnya, semakin banyak mereka belanja dan berbelanja, semakin banyak mereka menerima balasan.
Bagi peruncit, program ini membantu mereka memahami dengan lebih baik tentang tingkah laku pembelian pelanggan mereka, yang bermakna mereka dapat membentuk tingkah laku itu dengan memberi mereka hadiah untuk tindakan yang mereka mahu mereka ambil. Penting untuk mengingati bahawa keperibadian adalah kunci kejayaan sesuatu program. Anda tidak mahu memberikan beg kucing kepada orang yang alah kepada kucing. Mengetahui apa yang pelanggan anda mahu - dan bagaimana mereka mahu - akan menjadikan mereka setia untuk hidup.
Foto melalui Shutterstock
Lebih banyak di: Ditaja 2 Komen ▼
