Pengurus perhubungan pelanggan kadang-kadang dirujuk sebagai pengurus akaun dan merupakan hubungan antara perniagaan dengan pelanggannya. Mereka menilai keperluan pelanggan dan menghasilkan jualan menerusi perkhidmatan yang lebih peribadi. Pengurus perhubungan pelanggan membangunkan strategi dan program hubungan yang menghasilkan nilai perniagaan dan pengalaman pelanggan yang menguntungkan. Mereka memantau kepuasan pelanggan dan mencadangkan pendekatan yang boleh dilaksanakan oleh syarikat-syarikat untuk memberi perkhidmatan kepada pelanggan mereka dengan lebih baik.
$config[code] not foundProfil pekerjaan
Pengurus perhubungan pelanggan mengendalikan akaun pelanggan dan memberi panduan untuk meningkatkan hubungan pelanggan. CRM memberi fokus pada kualiti, harga dan pembezaan produk berdasarkan pemahaman mereka tentang persekitaran pelanggan, termasuk pengaruh pelanggan, pembuat keputusan dan cabaran perniagaan. Mereka mewujudkan dan mengekalkan kesetiaan pelanggan dan keutamaan dengan mewujudkan hubungan dengan pelanggan, merancang dan membangunkan program yang menumpukan pelanggan, mengawasi resolusi kebimbangan pelanggan dan memudahkan penghantaran barangan atau perkhidmatan kepada pelanggan.
Persekitaran Kerja
Pengurus perhubungan pelanggan bekerja dalam tetapan pejabat profesional dan mungkin juga sering bepergian untuk bertemu dengan pelanggan. CRM bekerja dengan pengurus jualan untuk mencapai sasaran jualan yang dianggarkan dalam tempoh akhir yang ditetapkan. Tugas ini boleh melibatkan waktu berjam-jam, termasuk waktu petang dan hujung minggu. Toleransi tekanan, keupayaan untuk bekerja di bawah tekanan dan gabungan kepimpinan dan kemahiran yang dihadapi pelanggan diperlukan untuk keberkesanan pekerjaan.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingPengetahuan, Kemahiran dan Kemampuan
Kompetensi teras yang diperlukan untuk melaksanakan tugas pengurus perhubungan pelanggan termasuk kepimpinan, komunikasi, kemahiran interpersonal dan pelanggan yang cemerlang, serta pengetahuan lanjut terhadap amalan dan prosedur pengurusan projek, jualan, pemasaran dan perancangan strategik. CRM yang berkesan juga mempunyai pengetahuan lanjut mengenai produk dan perkhidmatan syarikat mereka. Mereka adalah penceramah awam yang dinamik dan selesa apabila berinteraksi dalam kedua-dua satu-satu-satu dan kumpulan tetapan, pasukan terkemuka dan berhubung dengan tahap pengurusan yang berbeza.
Pendidikan dan Pengalaman
Pengurusan hubungan pelanggan biasanya memerlukan ijazah sarjana muda dalam pentadbiran perniagaan atau bidang yang berkaitan, seperti kewangan, perhotelan atau sains komputer. Majikan biasanya memerlukan pengalaman pengurusan akaun dan perniagaan selama beberapa tahun; khidmat pelanggan atau pengalaman jualan berguna. Kesusasteraan dan kemahiran komputer dengan aplikasi produktiviti pejabat, seperti Microsoft Word, Excel dan PowerPoint, juga diperlukan oleh kebanyakan majikan.
Gaji
Pekerjaan pengurusan perhubungan pelanggan di Amerika Syarikat purata pendapatan tahunan $ 46,087 hingga $ 64,916, pada tahun 2010, mengikut trend pendapatan negara dari SalaryWizard.com. Gaji median 2010 yang diharapkan oleh seorang pengurus perhubungan pelanggan di Amerika Syarikat ialah $ 54,687.
2016 Maklumat Gaji Pengurus Sumber Manusia
Pengurus Sumber Manusia memperoleh gaji tahunan median $ 106,910 pada 2016, menurut Biro Statistik Buruh A.S.. Pada akhir yang rendah, pengurus sumber manusia memperoleh gaji persentil ke-25 sebanyak $ 80,800, yang bermakna 75 peratus memperoleh lebih daripada jumlah ini. Gaji persentil ke-75 ialah $ 145,220, bermakna 25 peratus mendapat lebih banyak. Pada tahun 2016, 136,100 orang telah bekerja di A.S. sebagai pengurus sumber manusia.
