Bekerja sebagai pengurus untuk sebuah hotel sering boleh menjadi pekerjaan yang memuaskan, dengan tugas-tugas mulai dari menetapkan kadar untuk bilik-bilik untuk membuat keputusan mengenai hiasan lobi. Walaupun kedudukannya memang menarik dan memuaskan, ia paling baik dilayani oleh seseorang yang tahu bagaimana menyelesaikan masalah dengan berkesan. Resolusi konflik yang cekap adalah sebahagian besar daripada kerjaya sebagai pengurus hotel.
Tiada Tempahan dan Kekosongan Zero
Sekiranya pasangan muncul di meja penyambut tetamu hotel di tengah-tengah musim tersibuk, perkara pertama ialah kerani meja depan akan bertanya, dalam kebanyakan kes, sama ada mereka mempunyai tempahan. Sekiranya pasangan itu bersikeras berulang-ulang bahawa mereka membuat tempahan tetapi tidak boleh memberikan bukti nyata dalam bentuk cetakan e-mel pengesahan, sebagai contoh, ini mungkin menjadi konflik untuk pengurus mengendalikan. Walaupun ini boleh menjadi mudah untuk dijaga semasa tempoh yang perlahan, ia boleh mencabar apabila benar-benar tiada kekosongan ruang disediakan. Pengurus hotel memerlukan keupayaan untuk berfikir dengan cepat untuk menguruskan jenis dilema ini. Hotel sering mempunyai dasar untuk overbooking, sering memberi pampasan bagi penginapan di tempat lain yang sama harga. Walau bagaimanapun, ramai tetamu masih merasa curang dengan perlu mengubah rancangan mereka.
$config[code] not foundTetamu kuat
Tetamu yang lemah boleh menjadi sangat mengecewakan untuk pengurus hotel, terutama jika orang lain di lantai tidak akan berhenti memanggil meja depan untuk mengeluh tentang mereka. Walaupun pekerja hotel boleh mengeluarkan amaran selepas aduan pertama, perkara-perkara boleh menjadi rumit apabila tetamu enggan mengekalkan tahap bunyi mereka. Sekiranya jam awal pagi tiba dan ruckus terus berlanjutan, sudah tiba masanya pengurus hotel membuat keputusan. Hotel sering mempunyai dasar "tiga serangan dan anda keluar" apabila ia datang kepada tetamu yang bising, tetapi itu tidak selalu menghalang pelanggan yang tidak puas hati di hotel daripada merasa seperti mereka tidak menerima tidur yang tenang yang mereka mahu. Ini boleh menyebabkan beberapa jari menunjuk pada pengurusan keesokan harinya.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingKesalahan Bilik
Salah satu sumber konflik dalam pengurusan hotel melibatkan kemudahan dan ciri-ciri hotel. Sekiranya tetamu percaya bahawa biliknya tidak memenuhi ciri-ciri yang disenaraikan di laman web hotel, dia mungkin meminta untuk berbincang dengan pengurus. Rungutan-rungutan ini boleh menjadi apa-apa dari kualiti tilam dan tekanan air di bilik mandi ke pemandangan langit dan suhu bilik. Sekiranya tetamu tidak berpuas hati, terpulang kepada pengurus untuk bertindak balas dengan cara yang tenang dan sejuk dan pada dasarnya melakukan apa yang dia mampu untuk menyelesaikan keadaan, sama ada ia memberi bayaran balik bilik, menawarkan sijil hadiah untuk restoran hotel di lokasi atau beberapa bentuk restitusi lain.
Keguguran Dengan Kakitangan
Ramai aduan yang diarahkan kepada pengurus hotel berpusat di sekitar kekecewaan dengan kakitangan. Sekiranya tetamu tiba di meja penyambut tetamu selepas penerbangan panjang di luar negara untuk mencari kerani meja depan dari meja selama 30 minit, dia mungkin bertindak balas dengan cara yang marah. Jika dia meminta untuk bercakap dengan pengurus untuk pengembalian wang, misalnya, bola berada di mahkamahnya untuk mengetahui bagaimana tepatnya untuk menyelesaikan masalah tersebut. Aduan yang mungkin tentang kakitangan hotel adalah tidak berkesudahan. Para tetamu boleh tidak berpuas hati dengan perkara-perkara seperti kekurangan ketepatan dan bahkan menganggap nada samar-samar atau sikap yang kurang baik dari pekerja perhotelan.
