Persidangan dan acara perniagaan lebih maju dari segi teknologi. Jika anda menganjurkan acara, terdapat banyak kaedah yang berbeza yang boleh anda gunakan untuk mengetahui tentang peserta dan berhubung dengan mereka. Dan anda boleh menggunakan CRM untuk mengumpulkan maklumat dan mengaturnya dengan cara yang dapat memberi manfaat kepada perniagaan anda.
Berikut adalah beberapa tip mengenai cara untuk menggunakan CRM untuk acara, termasuk jenis maklumat untuk dikumpulkan dan bagaimana untuk mengumpulnya, dari pakar CRM. Anda boleh membuat acara seterusnya berjaya dalam lebih banyak cara daripada satu.
$config[code] not foundBuat kajian
Sebelum acara itu, ambil senarai orang yang telah mendaftar untuk hadir. Dalam program CRM anda, pastikan anda mempunyai rekod perhubungan untuk setiap peserta dan masukkan sebarang maklumat lain yang anda ada. Pertimbangkan untuk menggunakan program seperti Nimble yang membantu anda mengumpulkan dan menyusun maklumat tentang orang melalui jejak dalam talian mereka.
Anda juga harus memutuskan beberapa matlamat untuk acara itu - apa yang anda ingin pelajari? Siapa yang anda mahu sambung? Apa lagi yang anda ingin capai?
Berhubung dengan Peserta Utama
Di samping itu, pertimbangkan untuk menyambung secara individu dengan beberapa pemain utama seperti pembesar suara atau penyampai sebelum acara tersebut. Ketua Pegawai Eksekutif Nimble Jon Ferrara mengesyorkan agar penyelenggara acara, atau sesiapa yang menghadiri acara yang ingin mendapatkan yang terbaik daripada mereka, boleh mendapat manfaat daripada menjangkau orang ramai terlebih dahulu.
Dia mencadangkan untuk menjangkau media sosial dengan berkongsi beberapa kandungan anda atau menawarkan maklum balas yang berharga. Sebaik sahaja anda telah berhubung dengan seseorang beberapa kali, anda boleh mencadangkan mesyuarat pada acara itu atau meminta sebarang input tambahan untuk membuat acara lebih baik.
Sediakan Senarai
Juga sebelum acara itu, anda harus mempunyai beberapa senarai yang akan membantu anda mengenal pasti dan mengkategorikan orang yang hadir. Menurut Brent Leary, pengasas bersama Essentials CRM, ini akan membantu anda mengatur dan memutuskan cara terbaik untuk menyambung dan mengikuti dengan orang selepas itu.
Sebagai contoh, anda mungkin ingin berhubung dengan orang yang bertanggungjawab untuk pemasaran di syarikat mereka dan yang telah membeli kuasa. Anda akan berhubung dengan orang-orang yang berbeza daripada yang anda lakukan dengan mereka yang bekerja dalam pengurusan dan tidak mengatakan dalam pembelian pemasaran.
Tanya soalan di Acara
Untuk mendapatkan respons yang paling membantu dari orang, anda harus bertanya soalan anda sementara maklumat masih segar dalam fikiran mereka. Terdapat beberapa cara untuk mengumpul maklumat yang anda perlukan. Tetapi jika anda meminta orang untuk maklum balas semasa mereka sebenarnya di acara itu, anda mungkin akan mendapat lebih banyak respons dan maklumat yang lebih tepat.
Automate as much as possible
Untuk memudahkan diri anda dan orang-orang yang anda harap dapat mendapatkan maklum balas dari semasa dan selepas acara, Leary mencadangkan mengotomatisasi sebanyak mungkin proses. Sediakan kenalan untuk hadirin dalam sistem CRM anda sebelum acara tersebut. Kemudian apabila orang menjawab soalan anda atau mengimbas lencana mereka di pelbagai sesi pada acara itu, anda akan dapat mengumpul maklumat tersebut secara automatik sebaik sahaja peristiwa berakhir.
Keep It Short
Apabila anda meminta peserta untuk menjawab soalan di acara itu, anda ingin mendapatkan sebanyak mungkin maklumat. Tetapi anda tidak boleh mengharapkan mereka duduk dan mengambil kaji selidik selama sejam. Prioritize maklumat yang anda ingin dapatkan daripada orang dan tanya hanya perkara penting. Anda mungkin dapat mengetahui lebih lanjut apabila menyambung dengan orang selepas itu.
Cari Siapa dan Kenapa
Apakah jenis maklumat yang perlu anda cuba kumpul? Ini akan bergantung kepada matlamat anda. Tetapi dua keping maklumat yang anda pasti perlu memperolehi tidak kira apa yang 1.) siapa yang hadir dan 2.) mengapa mereka datang. Ini bermakna sekurang-kurangnya mendapat beberapa maklumat latar belakang asas seperti tajuk pekerjaan dan kemudian mencari tahu dengan tepat mengapa setiap orang memutuskan untuk menghadiri di tempat pertama.
Gunakan Perisian Penyiasatan Kegemaran Anda
Untuk benar-benar mengumpul maklumat ini, Leary menyarankan menggunakan sejumlah program tinjauan yang berfungsi dengan CRM anda. Sebagai contoh, Salesforce boleh mengintegrasikan dengan pelbagai program maklum balas termasuk GetFeedback, SurveyMonkey dan QuestionPro.
Jika anda menggunakan program yang secara automatik menghubungkan dengan CRM anda, ia akan menghalang anda daripada memasukkan secara manual dalam semua data yang anda kumpulkan di kemudian hari. Bergantung kepada saiz acara anda, yang boleh membuktikan menjadi penyelamat masa yang besar.
Menggunakan Teknologi Mudah Alih
Leary berkata trend yang semakin meningkat sejak beberapa tahun kebelakangan ini dalam pelbagai acara yang dihadirinya telah membuat orang menjawab soalan maklum balas semasa acara menggunakan peranti mudah alih mereka. Oleh kerana kebanyakan orang membawa telefon mereka di mana-mana sahaja, ini adalah salah satu cara untuk membuat proses lebih mudah untuk hadirin, katanya.
Berikan Pilihan Orang
Anda juga boleh menawarkan beberapa pilihan tambahan supaya orang dapat memilih kaedah yang paling mudah untuk mereka. Sebagai contoh, Leary mengatakan beberapa acara menggunakan mesej teks manakala yang lain bahkan mempunyai aplikasi mudah alih yang berdedikasi. Dengan menawarkan pilihan yang berbeza, anda boleh meningkatkan bilangan respons yang anda dapat dari orang. Ini memberikan anda peluang terbaik untuk maklum balas yang tepat mengenai acara anda.
Jejaki Aktiviti Kehadiran
Tetapi anda juga boleh mendapat maklumat daripada orang tanpa perlu meminta apa-apa kepada mereka. Kaedah yang popular untuk penganjur acara untuk mengumpulkan maklumat adalah dengan menggunakan lencana yang hadir boleh mengimbas ketika menghadiri sesi atau segmen acara yang berlainan.
Contohnya, jika acara anda mempunyai penceramah dalam pelbagai topik, anda boleh belajar tentang peserta dengan melihat sesi ucapan yang mereka hadiri. Jika anda ingin berhubung secara khusus dengan orang yang bekerja untuk syarikat e-dagang, misalnya, anda boleh membuat segmen untuk orang yang menghadiri sesi yang berkaitan dengan industri itu.
Pantau Media Sosial
Satu lagi alat yang berguna untuk memantau maklum balas dan belajar tentang hadirin adalah media sosial. Acara sering menunjuk hashteg yang orang boleh gunakan untuk berkongsi maklum balas dan berhubung dengan orang lain. Dengan meneruskan siaran di bawah hashtag acara anda, anda mengetahui apa yang difikirkan orang tentang peristiwa itu. Tetapi anda juga mempelajari butiran asas yang boleh membantu anda berhubung dengan mereka pada masa akan datang.
Tambah Maklumat kepada Rekod Kenalan
Selepas acara itu, pastikan maklumat yang anda kumpulkan pada setiap peserta dikemas kini sepenuhnya dalam CRM anda. Anda harus mempunyai maklumat hubungan bersama dengan semua maklum balas yang anda kumpulkan. Ambil butir-butir yang anda kumpulkan dan serahkan setiap peserta ke segmen yang anda tetapkan sebelum acara itu.
Ikuti segera Tidak lama selepas itu
Anda juga boleh terus mengumpulkan maklumat daripada orang sejurus selepas acara tersebut. Sebagai contoh, hantar nota cepat melalui e-mel mengucapkan terima kasih kepada mereka kerana menghadiri. Kemudian, jika anda mahu, tanya mereka jika mereka akan menjawab beberapa soalan susulan. Ini boleh menjadi lebih banyak soalan tentang diri mereka sendiri. Atau anda boleh bertanya bagaimana mereka menikmati acara atau apa yang akan berubah. Maklum balas ini akan membantu anda membuat penambahbaikan kepada acara yang anda merancang pada masa hadapan.
Putuskan Cara Menghubungkan dengan Orang Bergerak Ke Hadapan
Menggunakan segmen yang berbeza yang anda telah memisahkan peserta anda, kini anda boleh memutuskan bagaimana untuk menyambung lebih jauh dengan setiap kumpulan bergerak ke hadapan. Sebagai contoh, hantar maklumat kepada orang berdasarkan minat atau industri mereka. Segmen-segmen ini mungkin berdasarkan maklumat yang diberikan oleh peserta anda sebelum muncul di acara anda. Tetapi mereka juga boleh berdasarkan sesi yang mereka hadiri dan maklum balas yang mereka tawarkan semasa acara itu juga. Jika anda cuba mengenal pasti orang yang bekerja dalam pembuatan, sebagai contoh, anda mungkin dapat melakukannya berdasarkan maklumat yang anda kumpulkan. Begitu juga segmen atau niche lain yang anda mungkin ingin berhubung.
Buat Sambungan Bermakna
Akhir sekali, jangan lupa untuk bergantung kepada automasi untuk semua interaksi anda dengan pelanggan, pelanggan dan kenalan lain. Nama-nama dalam senarai anda bukan hanya sebahagian daripada segmen pemasaran tetapi orang sebenar. Rawat mereka dengan sewajarnya. Ingat, automasi boleh memudahkan lebih ramai orang menjejaki sekaligus. Tetapi ada orang-orang tertentu yang anda perlu menjangkau pada tahap peribadi. Dalam temu bual telefon dengan Trend Perniagaan Kecil, Ferrara menjelaskan:
"Anda perlu menambah nilai sebenar kepada perbualan. Jika anda membina perbualan yang sahih dan membayarnya ke hadapan dari masa ke masa, maka orang itu akan mula melihat anda sebagai penasihat yang dipercayai dan kemudian mereka akan lebih cenderung untuk tidak hanya kembali tetapi juga untuk membawa rakan-rakan. "
Foto Acara melalui Shutterstock
4 Komen ▼
