Abaikan pelanggan anda semasa membuat keputusan perniagaan, dan mereka akan memberitahu anda. Ambil contoh kafe di Starbucks, yang baru-baru ini mengumumkan penghentian susu soya dan syrup percuma untuk pelanggan setia. Pelanggan tidak gembira dan bertindak balas. Pelanggan anda mungkin sama. Khidmat pelanggan adalah perkara yang penting, dan jika anda melupakannya, walaupun demi kebaikan garis bawah anda, anda mungkin mendapati hasil yang tidak disengajakan. Berikut adalah lebih banyak cerita dan apa yang dikatakan blogger perniagaan lain mengenai pentingnya mendengar pelanggan.
$config[code] not foundDi mana Starbucks Pergi Wrong
Mereka memberi dan mereka mengambil. Susu dan sirap soya percuma. Ini biasanya menelan belanja sebanyak 50 sen, tetapi telah ditawarkan percuma kepada pelanggan sebagai hadiah untuk membuat sekurang-kurangnya lima pembelian pada kad Starbucks atau aplikasi mudah alih berdaftar … sehingga sekarang. Sudah tentu, syarikat itu mengatakan bahawa mereka kini mengutamakan sebahagian daripada program ganjaran dengan menawarkan ahli emas peringkatnya, mereka yang membuat sekurang-kurangnya 30 pembelian sepanjang tahun, minuman percuma atau barangan makanan dengan setiap 12 pembelian dari rantaian kafe selepas setiap 15 pembelian, seperti dahulu. Berwayar
Inilah pengumuman dari Starbucks. Pelanggan tidak kagum. Satu sebab yang mungkin adalah bahawa rantaian kafe cuba untuk memutar berita menjadi sesuatu yang positif, walaupun wakil syarikat sepatutnya tahu ia tidak popular dengan pelanggan. Lagipun, "ganjaran" mereka menambah program (minuman percuma atau item makanan) kurang popular daripada apa yang mereka ambil. Sesetengah pelanggan membuat pilihan soya untuk kesihatan atau sebab-sebab lain, jadi lebih daripada pilihan. Anda boleh melihat beberapa komen pelanggan di bawah. Blog Starbucks
Dari pandangan pelanggan anda. Perunding pemasaran perniagaan kecil Steve Miller menegaskan kesilapan terbesar Starbucks tidak cuba melihat perkara-perkara dari sudut pandang pelanggan mereka. Dalam erti kata lain, Miller berkata Starbucks hanya memanggil pemasar mereka dan membuat mereka membuat pengumuman yang cuba membuat keputusan tidak popular mereka, mungkin dibuat semata-mata untuk alasan perniagaan, terdengar seperti sesuatu yang baik. Sekiranya mereka mengambil sedikit masa untuk melihat perkara-perkara dari sudut pandang pelanggan mereka, mereka akan tahu lebih baik. Dua Pemasaran Hat
Idea Perkhidmatan Pelanggan Biz Kecil
Memenuhi harapan pelanggan anda. Konsistensi adalah penting dalam setiap perniagaan. Pelanggan mesti mendapatkan perkhidmatan yang mereka jangkakan, atau mereka mungkin tidak kekal sebagai pelanggan. Ini adalah yang paling penting apabila hubungan pelanggan bergerak dari luar talian ke dunia dalam talian, kata pemilik perniagaan dan blogger Joanna Ellis. Mewujudkan pengalaman pelanggan yang sama dalam talian seperti dalam pengalaman luar talian anda diterjemahkan ke dalam kadar penukaran yang lebih baik dan lebih banyak pendapatan. Insider Management Property
Apabila keadaan menjadi buruk. Pelanggan yang mengalami gangguan tidak pernah mempunyai lebih banyak alat yang boleh digunakan untuk menyatakan kemarahan mereka di syarikat atau jenama anda. Salah satu tempat yang paling popular untuk dilakukan dalam talian ini ialah Yelp. Apabila anda membaca tinjauan buruk perniagaan anda di sana, naluri pertama adalah untuk menyerang kembali. Tetap tenang, kata Rieva Lesonsky. Luangkan sedikit masa untuk mengetahui apa yang salah dengan pelanggan tertentu ini dan cuba menjangkau dan membuat perkara yang betul. Biz Biz Pintar
Awesomeness adalah seperti keghairahan. Kunci untuk menjadi hebat di khidmat pelanggan bukan hanya bersinar pada hari-hari baik anda. Pelanggan harus dapat mengira fakta bahawa walaupun pada hari-hari terburuk perniagaan anda, anda akan memenuhi atau melebihi jangkaan. Belinda Weaver, blogger di Copywrite Matters, berhujah bahawa pemilik perniagaan mesti berhasrat untuk membuat keputusan perkhidmatan pelanggan yang baik, walaupun ada masalah. Malah, katanya, pemilik perniagaan perlu menangani masalah ini sebagai peluang untuk melakukan perkara yang betul. Perkara Copywrite
Membuat mereka patah. Blogger Sharyn Sheldon mengatakan ada cara perniagaan dapat melampaui semata-mata memuaskan pelanggan mereka secara tetap, ke titik di mana, seperti yang dia memakainya secara berwarna, para pesaing akan drooling dengan iri hati. Itu kerana Sheldon fikir dia mempunyai jawapan untuk jenis perkhidmatan pelanggan setiap impian pemilik perniagaan, yang mana anda bukan sahaja memenuhi harapan pelanggan, tetapi mengumpulkan input untuk memperbaiki cadangan mereka. Pembelajaran Saiz Berukuran
