Khidmat pelanggan dalam perbankan adalah salah satu cara yang paling penting untuk memastikan pelanggan kembali.Ini termasuk menjawab pertanyaan dan aduan pelanggan secara menyeluruh dan tepat pada masanya dan berinteraksi dengan para pelanggan melalui pertemuan tatap muka, telefon, surat, faks dan e-mel. Kebanyakan jika tidak semua pekerja bank terlibat dalam beberapa aspek perkhidmatan pelanggan.
Fakta
Kerana persaingan yang semakin meningkat, bank-bank dikehendaki menjadi lebih fokus kepada pelanggan, menurut Washburn Financial Services. Ia lebih mahal untuk memperoleh pelanggan baru daripada mengekalkan pelanggan sedia ada. Mengekalkan pelanggan memerlukan kakitangan perkhidmatan pelanggan di bank untuk menyediakan perkhidmatan yang cepat, tanpa ralat dan mudah.
$config[code] not foundTellers Bank
Penjual bank adalah titik pertama hubungan untuk ramai pelanggan. Teller yang ramah, cepat dan berpengetahuan adalah alat yang pasti untuk perkhidmatan pelanggan dalam perbankan. Ramai pelanggan membuat keputusan mengenai sama ada atau tidak untuk melakukan perbankan mereka dengan institusi tertentu berdasarkan personaliti dan kepakaran para juruwang bank. Latihan di tempat kerja biasanya ditawarkan untuk juruwang bank, termasuk penekanan terhadap kemahiran perkhidmatan pelanggan.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingPusat Panggilan
Banyak bank, terutamanya bank besar, menggunakan wakil khidmat pelanggan di pusat panggilan untuk menjadi titik awal hubungan untuk pertanyaan pelanggan. Wakil pusat panggilan boleh cuba menyelesaikan masalah atau mereka mungkin bertanggungjawab untuk mengarahkan panggilan ke pakar dalam organisasi perbankan. Wakil pusat panggilan harus mempunyai kemahiran komunikasi yang baik, kemahiran mendengar yang baik dan kebolehan menyelesaikan masalah.
Pekerjaan Lain dalam Perbankan
Terdapat ramai kakitangan lain yang menawarkan perkhidmatan pelanggan dalam perbankan. Pengurus cawangan boleh menenangkan pelanggan yang marah atau tidak berpuas hati. Wakil khidmat pelanggan dapat melakukan transaksi yang lebih kompleks seperti membuka akaun. Pegawai pinjaman menawarkan perkhidmatan pelanggan kepada pelanggan, baik pengguna dan komersial, yang ingin meminjam wang
Pertimbangan
Perkhidmatan pelanggan yang baik adalah pusat perbankan. Bank hari ini mempunyai pelbagai pesaing untuk perniagaan. Sebagai contoh, banyak kedai serbaneka dan kedai runcit menawarkan perkhidmatan kewangan seperti cek tunai dan menjual pesanan wang. Oleh kerana jumlah persaingan, produk unik dalam industri perbankan tidak begitu penting seperti perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Bank terus berusaha untuk memperbaiki bidang ini. Contoh-contoh teknik tersebut termasuk mengambil kaji selidik pelanggan dan mengawasi panggilan yang masuk melalui pusat panggilan. Insentif, seperti anugerah perkhidmatan pelanggan, boleh ditawarkan untuk menggalakkan ahli kakitangan untuk meningkatkan sokongan pelanggan yang mereka tawarkan.
