Laporan awal menunjukkan runcit mempunyai tahun yang sangat baik pada 2017. CBS News melaporkan jumlah jualan untuk musim cuti mencecah rekod $ 598 bilion, naik $ 33 bilion dari 2016. Walaupun kita tidak mempunyai jumlah akhir tahun lagi, itu adalah pertaruhan yang baik jualan runcit keseluruhan juga meningkat pada tahun 2017. Mudah-mudahan 2018 akan lebih baik untuk peruncit.
2018 Trak Brick-and-Mortar
Semak ramalan ini untuk apa yang diharapkan oleh peruncit pada tahun 2018.
$config[code] not found1. Kedai runcit bata-dan-mortar akan mengambil kepentingan baru. Walaupun berita utama pada tahun 2017 meramalkan "kematian runcit," laporan-laporan itu telah dibesar-besarkan. Ya, sudah pasti terjadi keretakan, dan para peruncit besar yang terlalu banyak mengalihkan diri membuat perubahan. Walau bagaimanapun, Persekutuan Runcit Kebangsaan melaporkan jumlah kedai fizikal di Amerika Syarikat sebenarnya meningkat sebanyak 4,000 pada tahun 2017, dan bagi setiap syarikat yang menutup sebuah kedai, 2.7 syarikat membuka kedai-kedai baru.
2. Peruncit e-dagang bekerja dengan kinks. Penghantaran cepat telah menjadi harapan untuk pembeli dalam talian, tetapi peningkatan dalam pembelian e-dagang pada musim cuti 2017 mendedahkan beberapa kelemahan dalam sistem. Perkhidmatan penghantaran terlalu berat (pada satu ketika, UPS sebenarnya merekrut pekerja pejabat mereka untuk memandu trak untuk membuat tarikh akhir penghantaran). Sementara itu, jangkaan salur balik dijangka, kerana pembelian dalam talian tidak selalu memenuhi jangkaan. Secara keseluruhannya, musim belanja percutian 2017 menyerlahkan beberapa kelebihan yang masih terdapat di kedai-kedai.
3. Masalah pengalaman pelanggan. Itu bukan untuk mengatakan peruncit bata-dan-mortar boleh beristirahat dengan kejayaan mereka. Untuk terus menarik pelanggan pada tahun 2018 dan seterusnya, kedai fizikal perlu menawarkan pengalaman membeli-belah yang menonjol. Sebagai tambahan kepada proses membeli-belah dan pemeriksaan yang lancar, tambahan seperti acara, kelas, demonstrasi produk dan penglibatan masyarakat dapat membantu kedai anda naik di atas yang lain.
4. Ketelusan produk akan semakin penting. Memandangkan pengguna lebih banyak menghabiskan banyak barangan dan lebih banyak pengalaman, mereka mahu memastikan produk yang mereka beli memenuhi piawaian mereka untuk tanggungjawab sosial dan perniagaan etika. Ini amat penting untuk pengguna milenium dan generasi Generasi Z. Berkongsi kisah produk anda - di mana dan bagaimana mereka dibuat, orang di belakangnya, dan lain-lain - bukan sahaja membina kepercayaan dengan pelanggan tetapi juga boleh menjadi alat pemasaran yang hebat.
5. Pelanggan bertindak balas kepada koleksi curated. Banyak peruncit besar membuka kedai yang lebih kecil untuk merayu kepada pelanggan yang tidak mahu dibebani oleh pemilihan produk. Misalnya, musim gugur Nordstrom ini membuka konsep yang dikenali sebagai Nordstrom Local. Kedai-kedai ini tidak benar-benar membawa inventori penuh, tetapi menggunakan stylists peribadi untuk menunjukkan pelanggan berpotensi pembelian dan meletakkan pesanan mereka. Untuk peruncit bebas yang kecil, pada tahun 2018, ia akan menjadi lebih penting berbanding sebelum ini untuk mempamerkan produk berkualiti tinggi, unik yang dipilih khusus untuk kedai anda.
6. Klik dan kumpulkan dalam permintaan. Bolehkah anda percaya bahawa hanya 29 peratus daripada peruncit di Amerika Syarikat menawarkan klik-dan-kumpul, atau membeli dalam talian dan pickup di kedai, sebagai pilihan? Pengguna mahu perkhidmatan ini - dan mereka juga mahukan keupayaan untuk memulangkan pembelian dalam talian ke kedai fizikal. Jika anda menjual produk dalam talian serta di kedai anda, anda perlu menambah klik dan mengumpul dan membeli dalam talian dan kembali ke kedai untuk pilihan anda pada 2018. Bonus kaedah ini: Pengguna yang datang untuk mengumpulkan atau mengembalikan produk sering akhirnya membeli sesuatu yang baru apabila mereka masuk ke kedai.
7. Bayaran mudah alih dimatikan. Industri runcit telah bercakap tentang pembayaran mudah alih untuk masa yang lama, tetapi 2018 mungkin akhirnya menjadi tahun ketika ia mencapai massa kritikal. Bolehkah pelanggan anda membayar dengan telefon mereka menggunakan Apple Pay, Android Pay, Venmo atau PayPal? Lebih dan lebih daripada mereka akan menjangka pada tahun akan datang, terutamanya jika anda mensasarkan Generasi Z atau milenium.
8. Perdagangan perbualan mengubah segala-galanya. Carian suara akan memainkan peranan besar dalam peruncitan pada tahun yang akan datang. Berjuta-juta peranti berkemampuan Alexa yang dijual di Amazon sepanjang musim membeli-belah, dengan Echo Dot menjadi produk terlaris di Amazon di semua kategori. Memandangkan kira-kira 75 peratus rakyat Amerika berbelanja di Amazon semasa cuti, banyak pencarian suara akan berlaku pada 2018. Bagi peruncit batu bata dan mortar, ini bermakna strategi pencarian tempatan anda perlu beralih untuk menampung orang jalanan cari melalui suara yang bertentangan dengan pelayar.
Adakah anda bersedia untuk trend runcit 2018 ini? Apa perubahan yang anda buat ke kedai anda untuk mengikutinya?
Foto melalui Shutterstock
1
