Setiap perniagaan kecil yang menerima kad kredit tahu tentang caj balik. Bayaran balik adalah apabila urus niaga kad kredit dibalikkan. Beberapa (tetapi tidak semua) alasan umum untuk caj balik termasuk:
- Pelanggan tidak menerima perkhidmatan atau barang yang dibeli.
- Perkhidmatan atau barang yang dibeli tidak seperti yang diiklankan.
- Pelanggan telah dicaj jumlah yang salah atau didakwa dua kali.
- Pelanggan tidak mengenali caj pada penyata kredit mereka.
- Penipuan, sama ada akibat kecurian identiti atau kad kredit yang digunakan dengan niat sengaja untuk meminta caj balik kemudian.
Sebagai pedagang ia membayar untuk mengetahui barangan anda dan menjadi proaktif. Semakin banyak yang anda ketahui dan semakin sukar anda bekerja untuk menjangka dan mengelakkan masalah, lebih banyak anda boleh meminimumkan caj balik.
Berita baiknya ialah banyak caj balik boleh dielakkan. Beberapa petua berikut mungkin kelihatan jelas, tetapi mereka menyekat dan menangguhkan perniagaan yang kadang-kadang gagal.
Berkomunikasi dengan jelas dan Menyediakan Maklumat Hubungan
Kadang-kadang, caj balik boleh datang dari miskomunikasi atau komunikasi tidak jelas.
Berikan iklan dengan tepat dan menyediakan perkhidmatan yang jelas. Memberi maklumat yang tidak mencukupi boleh menyebabkan banyak masalah seperti memberikan maklumat yang tidak tepat, terutama jika anda menjual dalam talian atau melalui pesanan pos dan pelanggan tidak mempunyai peluang untuk memeriksa secara fizikal item tersebut. Err di sisi memberikan seberapa banyak maklumat yang dapat dilaksanakan jika menjual secara dalam talian.
Jika ada masalah, cuba selesaikannya dengan pelanggan secara langsung dan ulangi kembali polisi anda jika perlu.
Pastikan urus niaga dari perniagaan anda mudah dikenalpasti pada penyata kredit pelanggan. Adalah idea yang baik untuk memasukkan nombor perkhidmatan pelanggan atau laman web anda. Dengan cara ini, jika pelanggan tidak mengenali caj tersebut, mereka boleh menghubungi anda secara langsung.
Berikan Perkhidmatan Pelanggan yang Hebat dan Pantas Pantas
Khidmat pelanggan yang baik menjadikannya lebih mungkin bahawa pelanggan akan datang kepada anda terlebih dahulu jika mereka tidak berpuas hati dengan perkhidmatan atau pembelian, memberi anda peluang untuk membetulkan masalah sebelum bayaran balik diajukan.
Untuk pesanan dalam talian, hantar sebelum anda membuat transaksi. jika sesuatu item tidak ada stok atau terdapat kelewatan penghantaran, memberitahu pelanggan untuk menguruskan jangkaan.
Mempunyai dasar pulangan murah hati dan nyatakan dengan jelas di resit jualan atau laman web anda. Kemudian pelanggan akan datang kepada anda untuk bayaran balik mungkin dan bukan melalui proses caj balik.
Pengembalian atau penggantian adalah dua cara untuk menyelesaikan masalah, sudah tentu, tetapi kreatif juga membantu. Diskaun murah untuk pembelian masa depan boleh memuaskan hati pelanggan. Kadang-kadang arahan atau bantuan untuk menyelesaikan masalah memasang atau mengendalikan item mungkin dijawab. Tetapi anda tidak akan mempunyai peluang itu untuk "membuat kebaikan" melainkan jika anda bertindak balas dengan cepat dan profesional.
Elakkan Kesilapan Teknikal
Pengecasan dua kali ganda urus niaga adalah kejadian yang terlalu lazim dalam zaman teknologi ini. Pastikan anda memasukkan transaksi ke terminal jualan anda sekali sahaja dan simpannya sekali sahaja. Pastikan anda membatalkan sebarang resit jualan yang salah dan hanya memproses transaksi sekali.
Jika pelanggan hadir, beritahu mereka bahawa anda telah membatalkan urus niaga dan merobek penerimaan lama di hadapan mereka. Sekiranya anda melihat bahawa pelanggan telah dicaj dua kali atau tidak betul, segera membetulkannya dan mengembalikan akaun pelanggan. Resit jualan deposit dan resit kredit pada pemeroleh secepat mungkin. Buat jejak kertas apa pun yang mungkin diperlukan untuk mengesahkan pelanggan yang membenarkan transaksi dan menerima pembelian mereka. Pastikan pelanggan telah menandatangani resit. Jika anda menghantar item, pastikan anda mendapatkan pengesahan penghantaran. Simpan rekod draf jualan anda dan jangan mengubahnya dengan apa cara sekalipun. Ia tidak akan banyak membantu untuk anda memahami isu-isu yang boleh membawa kepada caj balik dan bagaimana untuk mengelakkannya, jika kakitangan anda tidak. Luangkan masa untuk tidak hanya menjelaskan apa yang perlu dilakukan oleh kakitangan anda, tetapi mengapa. Dengan cara itu, anda memberi kuasa kepada kakitangan anda untuk menjangka isu-isu dan membuat keputusan harian untuk memuaskan pelanggan. Fikirkan secara meluas juga. Ia bukan hanya kakitangan jualan runcit atau sokongan pelanggan yang perlu difahami. Pertimbangkan pekerja tersebut sebagai juruweb anda, yang mungkin dapat mengatasi pendua caj kad kredit dalam talian dengan meletakkan notis di laman web untuk tidak mengklik butang belakang semasa urus niaga dalam talian, kerana ia mungkin menyebabkan caj berganda. Pertimbangkan juga kakitangan pemasaran anda, yang berada dalam kedudukan untuk mengelakkan salah faham dengan jelas menulis penerangan produk dan terma perkhidmatan. Dengan kata lain, pertimbangkan pemasaran, jualan dan proses sokongan pelanggan dari hujung ke hujung. Terdapat beberapa perkara yang boleh anda lakukan pada titik jualan untuk mengelakkan penipuan dan caj balik yang terhasil. Beberapa tips cepat termasuk: Anda boleh membaca lebih lanjut tentang pencegahan penipuan di tempat jualan di sini "Melancarkan Penipuan Kad Kredit di Titik Penjualan." MasterCard telah mencipta Panduan Pembebanan Bayaran yang sangat baik, dalam bentuk PDF yang mudah, yang boleh anda dapati bersama dengan sumber berguna yang lain di: Peraturan MasterCard untuk Mempercepatkan. Ia mungkin tidak mungkin untuk mengelakkan setiap caj balik, tetapi setelah amalan dan dasar terbaik ini pasti akan membantu anda meminimumkannya. Foto Kredit melalui Shutterstock Tinggalkan Jejak Kertas
Kakitangan Kereta Api - dan Jelaskan Kenapa
Amalan Teknik Pencegahan Penipuan Baik
