Terdapat kisah dua perniagaan kecil. Mereka adalah jenis perniagaan yang sama dengan satu perbezaan besar. Satu semakin berkembang dan yang lain tidak berubah dan membuat lebih banyak kerja untuk dirinya sendiri daripada itu.
Sebab perbezaan yang besar: automasi.
Itulah inti dari Laporan Trend Perniagaan Kecil dan Sederhana yang baru dari Salesforce. Salesforce meninjau hampir 500 pemilik perniagaan kecil dan pemimpin untuk laporan tahunan kedua. Syarikat antara 2 dan 199 pekerja dimasukkan.
$config[code] not foundMenurut laporan, perniagaan kecil yang mengautomasikan proses tertentu semakin berkembang. Perniagaan yang tidak, merosot.
Tinjauan ini mendedahkan bahawa perniagaan kecil mengotomatisasi proses mereka dalam beberapa cara adalah 1.6 kali lebih tinggi daripada yang tidak. Begitu juga, pertumbuhan perniagaan kecil adalah dua kali lebih mungkin untuk mengguna pakai kecerdasan buatan (AI) sebagai perniagaan yang tidak stabil.
Itu bukan untuk mengatakan bahawa semua perniagaan kecil yang gagal mengautomasikan proses dan mengadopsi teknologi AI akan ditakdirkan untuk tidak berkembang. Tetapi bagi syarikat-syarikat mencari diri mereka dalam satu cara, kelihatan automasi mungkin penyelesaian.
"Apabila kita melihat SMB dalam kategori 'perniagaan yang berkembang,' terdapat lebih daripada beberapa ciri umum; mereka lebih cenderung untuk memprioritaskan CRM dalam belanjawan mereka, menggunakan perisian bantuan meja, dan memberi tumpuan kepada menyediakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan peribadi, "kata Marie Rosecrans, Naib Presiden Pemasaran Perniagaan Kecil Salesforce.
Ambil contohnya, kedua-dua perniagaan kecil yang sama - perniagaan yang semakin meningkat dan perniagaan yang tidak stabil (yang menunjukkan penurunan pendapatan 1 peratus dalam tempoh dua tahun yang lalu).
Salesforce mendapati bahawa kemungkinan besar mereka melakukan proses yang sama. Ini termasuk mengesan data pelanggan. Laporan Trend Perniagaan Kecil dan Sederhana mendapati bahawa 95 peratus daripada semua perniagaan kecil menyedari manfaatnya.
Bagaimana mereka mencapai kejayaan ini adalah cerita yang berbeza.
Perniagaan yang semakin berkembang mungkin menggunakan automasi melalui platform CRM, seperti Salesforce, untuk menjejaki pelanggan. Walau bagaimanapun, hanya satu pertiga daripada perniagaan kecil yang dikaji oleh Salesforce sebenarnya menggunakan platform CRM.
Selebihnya mungkin menjejaki pelanggan mereka menggunakan teknologi bukan automatik, seperti spreadsheet. Dan mereka menjejaki komunikasi melalui peti masuk mereka.
Ia adalah CRM di mana perniagaan yang semakin berkembang melihat keperluan untuk mengotomatisasi. Salesforce mendapati bahawa perniagaan kecil yang semakin meningkat lebih daripada dua kali lebih tinggi untuk memilih CRM sebagai keutamaan automasi utama mereka.
Perniagaan kecil yang mengguna pakai CRM automatik dapat menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih personal tanpa banyak gangguan perbualan mengejar dengan pelanggan dan memiliki data mereka siap.
Brent Leary, pengasas utama Essentials CRM, mengkaji semula data dari Laporan dan nota Trend Perniagaan Kecil dan Sederhana, "Banyak perniagaan kecil tidak menangani isu pengambilalihan dan pengekalan pelanggan seolah-olah mereka berada di tahap tertinggi, atau mungkin tidak menyamakan CRM sebagai penyelesaian kepada cabaran tersebut.
"Kepentingan untuk memberikan pelanggan jawapan pantas kepada soalan-soalan yang mereka miliki tidak dapat dilebih-lebihkan, kerana ia boleh menjadi perbezaan antara transaksi pelanggan satu kali, atau pelanggan jangka panjang yang tidak hanya menghabiskan lebih banyak dengan anda, tetapi juga merujuk kepada perniagaan kepada anda - dengan itu menurunkan kos pemerolehan pelanggan, "tambah Leary.
Ironinya ialah mengotomatisasi proses perniagaan utama direka untuk menyelamatkan syarikat-syarikat kecil ketika mereka sangat memerlukan. Daripada mereka yang menjawab kaji selidik Salesforce, 66 peratus daripada pemimpin perniagaan kecil mengatakan bahawa mereka bertanggungjawab untuk sekurang-kurangnya 3 bahagian syarikat.
Dan lebih daripada separuh daripada syarikat-syarikat itu bertanya (55 peratus) mengatakan bahawa masa itu tidak ada di pihak mereka apabila mereka mencapai apa yang mereka perlu lakukan setiap hari.
Automasi jelas jawapannya. Perniagaan kecil menghabiskan purata 23 peratus hari mereka secara manual memasuki data ke dalam sistem yang berbeza. Itu hampir 2 jam sehari 8 jam!
Jadi, apa masalahnya di sini?
Perniagaan kecil bertakung yang gagal mengadopsi sebarang proses automatik sedang berjuang untuk bersaing dengan langkahnya sendiri. Ia sangat buruk, ia menyeret perniagaan ke bawah. Dan pasukan syarikat dapat melihat pesaing mengotomatisasi dan berkembang. Apakah sebab yang mungkin berlaku untuk tidak mengautomasikan proses perniagaan utama?
Ringkasnya, Laporan Trend Perniagaan Perniagaan Kecil dan Menengah Salesforce mendapati bahawa perniagaan bertakung tidak mempunyai masa atau belanjawan untuk melaksanakan proses automatik seperti CRM.
Harga telah dipilih sebagai alasan utama perniagaan kecil tidak menggunakan teknologi automatik. Betul di belakangnya adalah betapa mudahnya (atau tidak begitu mudah) untuk mendapatkan perniagaan kecil mula menggunakan proses automatik.
Enam puluh dua peratus daripada perniagaan kecil yang dikaji oleh Salesforce mengatakan bahawa latihan akan membantu mereka menggunakan teknologi automatik lebih cepat. Walau bagaimanapun, perniagaan kecil yang sama mengatakan bahawa mereka memerlukan latihan untuk mengamalkan dan melaksanakan automasi tidak mempunyai masa untuk itu atau tidak mampu.
Hanya 26 peratus daripada mereka yang ditinjau berkata mereka mempunyai lebih daripada satu orang IT di dalam kakitangan untuk membantu dengan latihan dan pelaksanaan itu.
Leary mencadangkan sebab-sebab ini untuk tidak mengguna pakai automasi dan AI di perniagaan kecil bertakung tidak boleh menjadi alasan. Beliau berkata, "Kesediaan untuk melabur dalam automasi, AI, dan teknologi lain untuk meningkatkan penglibatan pelanggan, dan keupayaan untuk secara konsisten memberikan pengalaman berharga dari masa ke masa, perniagaan kecil berorientasikan pertumbuhan yang berasingan."
Imej: Salesforce
Lebih banyak di: Dreamforce, Ditaja 6 Komen ▼
