Dengan Black Friday dan Cyber Monday dengan cepat menghampiri, semua mata berpaling kepada eCommerce dan keupayaan untuk membeli barang-barang pada apa sahaja peranti mereka, di mana sahaja mereka berada. Tetapi sejauh mana pengalaman eCommerce akan menjadi tahun ini berbanding tahun-tahun sebelumnya, dan perniagaan kecil sedia untuknya?
Brennan Loh, ketua pembangunan perniagaan untuk Shopify, membantu kita memahami impak mudah alih dan sosial yang ada pada eCommerce dari perspektif perniagaan kecil, dan bagaimana memberi tumpuan kepada penglibatan pelanggan atas transaksi individu adalah kunci kejayaan jangka panjang. (Transkrip ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik pada pemain audio pada akhir artikel ini.)
$config[code] not found* * * * *
Brennan Loh: Saya menyertai Shopify kira-kira empat tahun lalu. Pada 2004/2005, jika anda mahu menubuhkan sebuah kedai dalam talian, anda mempunyai pilihan terhad. Anda boleh menyiarkan produk di eBay atau Yahoo Stores, contohnya, tetapi mereka sangat templated dan tidak memberikan banyak pilihan perniagaan dari segi fleksibiliti, reka bentuk dan ciri-ciri.
Di hujung spektrum yang lain, anda mempunyai platform seperti platform Cactus Commerce dan perusahaan, yang akan melakukan segala-galanya di bawah matahari tetapi menelan kos setengah juta dolar untuk mendapatkannya.
Kami melihat eCommerce melalui lensa perniagaan kecil: bagaimana anda hanya melancarkan kedai dalam talian dan bangun dan berlari dan menjual dengan mudah? Oleh itu, kami memulakan kedai kopi kecil di Ottawa, dan hari ini ia menjadi skala pemimpin di dalam ruang dengan lebih dari 120,000 kedai di 150 negara.
Trend Perniagaan Kecil: Sejauh mana perniagaan kecil datang dalam kemampuan mereka untuk mengurus perniagaan dalam talian berbanding empat tahun yang lalu?
Brennan Loh: Empat tahun yang lalu, saya fikir perniagaan kecil mempersoalkan sama ada mereka berada dalam talian dalam aspek runcit. Evolusi dengan cepat datang apabila banyak pesaing besar mula mengganggu model perniagaan kecil, dan memaksa mereka untuk melihat diri mereka dalam cahaya yang berbeza dan mengambil pemilikan jenama mereka; tidak melihat eCommerce sebagai ciri tetapi sebaliknya keperluan untuk berkembang dan kekal relevan sebagai perniagaan.
Hari ini sebagai perniagaan kecil, anda boleh memulakan kedai dalam talian kurang daripada $ 30.00 sebulan, bangun dan berjalan dalam beberapa jam, tanpa HTML, CSS atau pengalaman pengaturcaraan, dengan kedai online yang indah yang boleh melakukan segala-galanya. Jadi eCommerce telah menjadi alat yang mudah diakses untuk setiap perniagaan kecil dan usahawan.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah kepingan teka-teki yang masih lebih mencabar daripada yang lain ketika datang untuk melakukan eCommerce dari perspektif perniagaan kecil?
Brennan Loh: Jika mereka pergi ke Shopify dan cuba dan melalui proses ini, ada beberapa titik geseran yang unik untuk pengalaman dalam talian, tetapi semakin mudah. Jika anda akan menjual secara dalam talian, anda mahu pelanggan anda dapat berurus niaga. Transacting bermakna anda perlu berinteraksi dengan kad kredit seperti Visa, MasterCard dan American Express.
Sekarang empat tahun yang lalu, mendapatkan keupayaan dan keistimewaan untuk benar-benar menerima Visa dan MasterCard di kedai anda, bermakna anda terpaksa ditanggung oleh bank. Mereka perlu melakukan pemeriksaan ID peribadi, anda fakskan dalam sijil kelahiran dan lakukan 7 hingga 20 siasatan yang kuat bahawa anda bukan penipu. Alat seperti Stripe dan Braintree telah melakukan kerja yang luar biasa untuk mengurangkan halangan untuk perniagaan kecil untuk menerima kad kredit tanpa perlu membuktikan mereka telah menjalankan perniagaan selama lima tahun.
Trend Perniagaan Kecil: Bolehkah anda bercakap sedikit mengenai kesan peranti mudah alih yang ada pada eCommerce?
Brennan Loh: Sekitar empat, lima bulan yang lalu, kami melihat semua lalu lintas di Shopify - lebih 100,000 perniagaan kecil dan kedai dalam talian mereka. Buat pertama kalinya, kami mendapati trafik mudah alih menyumbang lebih daripada 50% daripada semua kunjungan eCommerce.
Sebilangan besar pengalaman dalam talian, jika anda ingin menyemak pada telefon pintar anda, anda masih terhad untuk mencubit, mengezum dan memasukkan nombor kad kredit 16 digit dan tarikh luput pada pengalaman yang direka untuk desktop. Saya fikir itu kacang besar banyak perniagaan sedia ada cuba untuk retak. Sekiranya anda melihat Apple Pay, Visa V.me, MasterCard Express dan semua dompet yang berlainan yang akan digunakan, anda boleh menggunakan cap jari atau pengaktifan suara anda untuk menyemak. Jadi saya fikir mudah alih adalah masa depan pelayaran, tetapi masih terdapat peluang besar untuk meningkatkan penukaran dalam pengalaman mudah alih.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana penglibatan pelanggan dimuatkan apabila syarikat akan turun jalan e-dagang?
Brennan Loh: Kunci di sana adalah mewujudkan dan mewujudkan jenama yang benar-benar teguh. Dan salah satu perkara yang mudah dilakukan oleh perniagaan kecil kerana ia sangat cekap dan mudah digunakan adalah media sosial.
Untuk memberi anda contoh, apabila kita melihat lalu lintas yang datang ke kedai kami dari sisi sosial, Facebook sebenarnya menyumbang dua pertiga daripada semua lawatan dari laman media sosial ke Kedai Shopify. Dan apa yang dimaksudkan adalah selagi anda mempunyai kehadiran Facebook yang kuat, anda telah memukul platform nombor satu yang mempunyai kesan terbesar ke arah lalu lintas rujukan ke laman web anda.
Walaupun Dua pertiga lawatan dari laman sosial berasal dari Facebook, peratusan pesanan yang lebih tinggi (85%) juga dilakukan. Jadi ia menunjukkan kepada anda bahawa sesiapa sahaja boleh membuat halaman Facebook, dan sesiapa sahaja boleh berinteraksi dengan pelanggan mereka dengan mencipta kandungan yang hebat dan mewujudkan penglibatan sepanjang proses belian, seperti yang anda lalui, dan itulah perkara yang sangat penting untuk diiktiraf. Jadi itu satu perkara yang hebat untuk difikirkan dan benar-benar penyamaan hebat jika anda melihat pertunangan.
Salah satu sebab mengapa Shopify sebenarnya dibuat kerana kerana kami cuba menjual papan salji pada tahun 2004 dan 2005, kami menyedari kami tidak mempunyai platform yang kami suka yang boleh dilakukan di atas hanya membuat satu atau dua transaksi pada eBay, yang merupakan platform yang sangat transaksional. Salah satu perkara yang menjadi jelas ialah dengan memiliki kedai web untuk jenama kami sendiri, kami mempunyai keupayaan pasca urus niaga untuk berkomunikasi dengan pedagang itu secara berterusan.
Dan tanggapan mempunyai perisian CRM yang membolehkan kami menjejak dan menahan emel atau nombor telefon yang membolehkan kami menjangkau orang itu setiap musim sejuk dan berkata, 'Hei tuan, itulah masa itu tahun itu. Adakah anda mempunyai but anda? Adakah kakimu tumbuh? Adakah anda memerlukan but baru? Adakah anda mempunyai keperluan pengikatan yang baru? 'Ini membolehkan kami meneruskan perbualan sepanjang masa, dan bukan hanya pada akhir urus niaga pertama.
Trend Perniagaan Kecil: Jika anda ingin melihat satu atau dua tahun dari sekarang, apa yang akan menjadi kawasan yang panas dari sudut pandangan eCommerce yang perniagaan kecil harus sedar dan benar-benar merancang?
Brennan Loh: Menipu cabaran data yang akan datang daripada menjual dalam talian di tempat yang berbeza, saya fikir banyak peniaga perlu sedar kerana ia boleh menjadi kacau ganggu. Tetapi ia juga boleh menjadi aset terbesar anda jika anda mentafsirkan data itu ke dalam tindakan dan maklumat yang boleh anda lakukan.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut?
Brennan Loh: Semak Shopify.com. Terdapat percubaan percuma - tiada komitmen. Anda hanya boleh pergi dan lihat jika menjalankan perniagaan dalam talian atau kedai dalam talian adalah sesuai untuk anda.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
