WABAN, Mass., 15 Januari 2013 / PRNewswire / - Temkin Group, firma penyelidikan dan perundingan pasaran terkemuka yang membantu organisasi memperbaiki pengalaman pelanggan mereka, mengumumkan pemenang dan finalis Anugerah Kecemerlangan Pengalaman Pelanggan 2012 (CE2). Organisasi yang dianugerahkan pencalonan untuk Anugerah CE2 pada Disember 2012 dan dinilai berdasarkan dua kriteria: usaha dan hasil transformasi pengalaman pelanggan.
$config[code] not foundLima pemenang Anugerah CE2 2012 ialah EMC, Pelaburan Fidelity, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass, dan Jaminan Berdaulat New Zealand.
Sebagai tambahan kepada pemenang, enam organisasi berikut juga merupakan finalis untuk anugerah: Blue Cross Blue Shield of Michigan, Bombardier Aerospace, Citrix, JetBlue, Microsoft, dan Oracle.
Pelbagai industri yang diwakili oleh pemenang dan finalis-termasuk teknologi tinggi, perkhidmatan kewangan, pembaikan auto, syarikat penerbangan, pelan kesihatan, dan sukan profesional-menyoroti pelbagai pengalaman pengalaman pelanggan yang dijalankan di kedua-dua perniagaan kepada pengguna (B2C) dan organisasi perniagaan-ke-perniagaan (B2B).
Anugerah CE2 telah dinilai oleh lima pakar pengalaman pelanggan: Shep Hyken (Penulis dan Ketua Pegawai Amazement Shepard Presentations), Ingrid Lindberg (Pegawai Pengalaman Pelanggan Perdana Therapeutics), Aimee Lucas (CX Penganalisis Temkin Group), Bruce Temkin (CX Transformist & Rakan Kongsi Urusan Kumpulan Temkin), dan Bob Thompson (Ketua Pegawai Eksekutif dan Ketua Pengarang CustomerThink).
“ Saya sangat kagum dengan syarikat, "Kata Shep Hyken. Dia terus berkata " Usaha dan hasil mereka adalah luar biasa, dan membuktikan bahawa mereka adalah pelanggan dan pekerja yang sentris. Semua finalis adalah model pereka pengalaman pelanggan dan boleh menjadi pemenang.”
“ Semua finalis tahun ini patut mendapat penghargaan atas kejayaan mereka yang menjadikan Pengalaman Pelanggan sebagai teras utama strategi perniagaan mereka, "Kata Bob Thompson. " Secara kolektif, mereka menggambarkan bagaimana kepimpinan yang berpusatkan pelanggan adalah kunci untuk memacu perubahan di seluruh organisasi, dalam program suara pelanggan, reka bentuk pengalaman dan penglibatan pekerja. Bagus! ”
Temkin Group juga mengumumkan penerbitan laporan baru, Pelajaran dalam Kecemerlangan CX, yang memberikan pandangan dari para finalis 11 CE. Laporan ini menyoroti banyak contoh di seluruh empat kecekapan pengalaman pelanggan Temkin Group: kepemimpinan Purposif, nilai jenama yang menarik, keterlibatan pekerja, dan kesalinghubungan pelanggan. Ia juga termasuk salinan penyertaan daripada para finalis.
Menurut Bruce Temkin, salah seorang pengarang laporan baru itu: "Jika anda berminat dengan pengalaman pelanggan, maka banyak yang perlu dipelajari dari para finalis CE2. Usaha mereka memberikan contoh-contoh hebat tentang bagaimana amalan pengalaman pelanggan matang. ”
Laporan itu " Pelajaran dalam Kecemerlangan CX " boleh dimuat turun daripada Perkara Pengalaman Pelanggan blog, di ExperienceMatters.wordpress.com serta dari laman web Temkin Group, www.TemkinGroup.com.
Mengenai Kumpulan Temkin: Kumpulan Temkin adalah penyelidikan dan firma perundingan pengalaman pelanggan yang terkemuka dengan satu matlamat mudah untuk para pelanggannya: meningkatkan kesetiaan pelanggan dengan menjadi pelanggan lebih banyak. Syarikat ini menggabungkan pengalaman pelanggan kepimpinan pemikiran dengan pemahaman yang mendalam tentang dinamika organisasi besar untuk membantu para eksekutif kanan mempercepatkan keputusan mereka. Untuk maklumat lanjut, hubungi Bruce Temkin di 617-916-2075 atau hantar e-mel ke email protected.
Mengenai Bruce Temkin: Bruce Temkin diiktiraf secara meluas sebagai pemimpin pemikiran pengalaman pelanggan dan Pengalaman Pelanggan Transformist dan Rakan Kongsi Urusan Temkin Group. Beliau juga merupakan pengarang blog yang sangat popular, Perkara Pengalaman Pelanggan ® (ExperienceMatters.wordpress.com). Sebelum membentuk Kumpulan Temkin, beliau adalah seorang VP di Forrester Research selama 12 tahun. Bruce adalah pembesar suara yang sangat menuntut yang secara konsisten menerima markah tinggi untuk alamat utama yang kaya dan menghiburkan kandungannya. Beliau juga merupakan pengasas bersama dan Pengerusi Persatuan Profesional Pengalaman Pelanggan (CXPA.org), sebuah pertubuhan bukan keuntungan global yang didedikasikan untuk kemajuan pengurusan pengalaman pelanggan.
Siaran akhbar ini dikeluarkan melalui eReleases® Distribution Release Press. Untuk maklumat lanjut, layari
SUMBER Temkin Group
