Begitu banyak masa dan usaha yang diambil untuk memperoleh pelanggan, tetapi perniagaan yang sangat sedikit menghabiskan tenaga yang sama yang memupuk hubungan yang ada. Ini malang, kerana pelanggan semasa lebih menguntungkan daripada yang baru.
Hubungan: Jantung Perniagaan
Kami, sebagai komuniti perniagaan, sering cuba membuat kejayaan terlalu rumit. Kami memberi tumpuan kepada semua komponen kecil ini semasa mengabaikan satu perkara yang penting.
$config[code] not found"Kunci kejayaan perniagaan adalah memenangi dan memelihara pelanggan," kata usahawan Steve Tobak dengan jelas. "Dan kunci untuk memenangi dan mengekalkan pelanggan adalah, dan selalu ada hubungan. Pakar perniagaan terbesar di dunia - Peter Drucker, Mark McCormack, Regis McKenna dan lain-lain - semuanya mengatakan perkara yang sama dalam satu cara atau yang lain. "
Malangnya, para usahawan dan pemilik perniagaan suka meluangkan masa dan tenaga mereka pada perkara seperti media sosial, hacks produktiviti, teknik pengiklanan, dan lain-lain. Ini semua boleh menjadi elemen kecil yang berguna, tetapi nilai mereka mula pucat ketika melihat mereka dalam konteks gambar yang lebih besar.
"Tidak peduli apa yang anda lakukan untuk hidup atau bercita-cita untuk menjadi, tidak ada orang yang berdua akan mempunyai impak yang material terhadap bagaimana keadaannya untuk anda atau perniagaan anda," kata Tobak. "Tetapi membina hubungan sebenar dengan orang sebenar dalam dunia sebenar."
Strategi Pengurusan Hubungan Pelanggan
Mengucapkan hubungan adalah hati kejayaan perniagaan dan sebenarnya mengutamakan hubungan dua hal yang sama sekali berbeda. Yang terakhir ini memerlukan banyak kerja keras dalam tempoh masa yang panjang, tetapi tidak ada masa yang lebih baik untuk bermula daripada sekarang. Berikut adalah tujuh strategi pengurusan hubungan pelanggan untuk dipertimbangkan.
1. Hormati Masa Pelanggan
Masa adalah sumber yang paling berharga dan terhingga yang anda dan pelanggan anda mempunyai. Jika anda ingin membina hubungan yang lebih sihat, anda perlu menghormati masa mereka. Berikut adalah beberapa idea untuk membantu anda melakukannya:
- Jangan hanya memberitahu klien untuk menurunkan jika mereka mahu bertemu dengan anda. Anda pasti akan berada di tengah-tengah sesuatu dan perlu membuat mereka menunggu. Buka diri anda kepada pelanggan dan biarkan mereka menjadualkan temujanji dengan anda. Terdapat alat percuma yang boleh mengautomasikan proses ini.
- Ceramah kecil pastinya merupakan sebahagian daripada hubungan perhubungan, tetapi mengiktiraf apabila tiba masanya untuk bercakap kedai. Jangan buang masa pelanggan. Dapatkan terus ke perniagaan dan anda akan dilihat sebagai hormat dan menyedari diri.
Ini mungkin kelihatan seperti perkara yang sangat kecil, tetapi ia menetapkan nada untuk seluruh hubungan. Apabila anda menghormati, anda memberitahu klien anda bahawa perkara itu penting kepada anda - ia tidak menjadi lebih baik daripada itu.
2. Dapatkan Face to Face
“Apabila perkara menjadi salah dan pelanggan tahu, hubungi. E-mel tidak semestinya menerjemahkan keadaan atau perasaan dengan baik kerana tidak ada suara dan pelanggan biasanya meletakkan lebih banyak nilai pada panggilan telefon, "usahawan Marshall Zierkel mencadangkan.
Walaupun Zierkel betul - panggilan telefon adalah lebih baik daripada e-mel - ada sesuatu yang lebih baik daripada panggilan telefon: bertemu secara peribadi. Sekiranya mungkin, anda harus bersemuka dengan pelanggan - apabila perkara menjadi betul, salah, atau sebaliknya tidak peduli. Semakin banyak anda dapat bersemuka dengan pelanggan, semakin kuat ikatan anda akan berkembang.
3. BUKA Janji dan LEBIH HANYA
Ia adalah cliché yang mengatakan, tetapi ia tidak boleh ditekan cukup: di bawah janji dan lebih menyampaikan. Jika anda membuat tabiat ini, anda jarang akan meletakkan diri anda dalam situasi di mana anda akan membiarkan pelanggan turun. Sebaliknya, anda akan secara dramatik meningkatkan peluang anda untuk mencari yang baik - walaupun anda hampir tidak melebihi jangkaan anda sendiri.
4. Jangan Burn Bridges With Pettiness
Berapa kali anda membiarkan perkara-perkara kecil, kecil menyebabkan anda hubungan dengan pelanggan? Usahawan Craig Valine adalah salah seorang yang pertama mengakui betapa bodohnya dia berada di kawasan ini. Seperti yang dijelaskannya, ada masa di mana "Saya tidak akan memanggil semula panggilan telefon; Saya tidak akan membuat susulan dengan rujukan dari pelanggan; Saya terlepas janji temu dan tidak memanggil untuk memohon maaf; Saya tidak akan membayar penjual saya tepat pada waktunya; Saya akan bergaduh lebih beberapa dolar; atau saya akan bertindak apatis dari perbuatan yang baik dari yang lain. "
Berapa kali anda membiarkan sesuatu yang kecil dan kecil memberi anda hubungan dengan pelanggan? Jika anda jujur, membakar jambatan jarang ternyata menjadi perkara yang positif apabila anda melihat semula keadaan. Cuba untuk memahami perkara ini dan bersedia untuk kehilangan pertempuran untuk memenangi perang.
5. Tetapkan Matlamat Bersama
Adakah anda pernah merasa seperti anda dan pelanggan anda pada halaman yang sama sekali berbeza? Nah, mungkin kerana anda. Anda mempunyai matlamat dan pelanggan anda. Penyelesaian masalah ini adalah untuk menetapkan matlamat bersama dari awal lagi.
Sebaik sahaja anda memulakan projek baru dengan pelanggan, duduk bersama - bersemuka, jika mungkin - dan tampil dengan matlamat bersama. Ini meletakkan anda berdua pada halaman yang sama dan memberi anda sesuatu yang perlu diterangkan kemudian apabila timbul cabaran.
6. Membina Kredibiliti Lebih Masa
Ia mengambil masa untuk membina kredibiliti, jadi berhenti cuba membuatnya berlaku dalam sekelip mata. Jadi, bagaimana jika pelanggan tidak sepenuhnya mempercayai anda waktu pertama atau kedua yang anda jumpai? Anda tidak melakukan apa-apa untuk membuat dia mempercayai anda!
Ingat bahawa kepercayaan mengambil masa bertahun-tahun untuk membina dan boleh dimusnahkan dalam hitungan minit. Jadilah konsisten dan teratur dalam cara anda berurusan dengan pelanggan anda. Fokus pada kredibiliti membina secara perlahan dengan setiap perkara yang anda lakukan dan katakan. Dengan ketepatan sedar semacam ini, anda akhirnya akan bangun dan sedar bahawa anda mempunyai hubungan klien yang sihat yang ditentukan oleh kepercayaan.
7. Jadilah Telus dan Manusia
Berhenti cuba untuk menjadi versi yang dipoles diri anda di hadapan pelanggan. Dalam usaha untuk membersihkan diri anda, anda benar-benar mengurangkan imej anda dan mengubah diri anda menjadi seseorang yang anda tidak. Mereka tidak mahu beberapa imej yang sesuai dengan anda. Mereka mahu kesepakatan sebenar.
Kesalahan akan berlaku dan lebih baik untuk terbuka tentang mereka. Ini membuktikan bahawa anda manusia dan, sementara mereka mungkin kecewa pada masa ini, ia akhirnya meletakkan mereka dengan selesa.
Bagaimana Hubungan Anda?
Bagaimanakah anda menilai perhubungan pelanggan anda pada skala 1 hingga 10 sekarang? Jika anda seperti kebanyakan, anda mungkin akan berjuang untuk jujur mencapai 5 atau 6. Anda mungkin lebih dekat dengan 1 akhir spektrum, yang - malangnya - benar-benar normal hari ini.
Dalam usaha untuk mendorong perniagaan anda ke peringkat seterusnya, anda harus memprioritaskan hubungan klien dengan perkara-perkara yang benar-benar tidak penting dalam skema besar perkara. Ia kerja keras, tetapi hasilnya boleh menjadi sangat hebat.
Mesyuarat Photo Pelanggan melalui Shutterstock
Nota editor: Disemak semula untuk membetulkan kata-kata transposisi
6 Komen ▼
