Apabila seorang pembeli membeli hadiah dari kedai anda, anda mempunyai peluang untuk tidak memperoleh satu tetapi dua pelanggan setia - pembeli itu, dan orang yang menerima hadiah tersebut. Walau bagaimanapun, dasar pulangan miskin, bukan sahaja dapat memotong jualan cuti kedai anda, tetapi juga menyakiti reputasi anda dengan calon pelanggan.
Jika anda berfikir bahawa polisi kembali bukan masalah besar kepada pembeli, fikirkan semula.
Menurut Buku Runcit Peruncitan Peruncitan Persekutuan Runcit Kebangsaan 2017, tiga perempat daripada pembeli percutian menyemak dasar kembali kedai sebelum membuat pembelian. Mereka tidak selalu menyukai apa yang mereka dapati: 22 peratus daripada pembeli telah memutuskan untuk tidak membeli sesuatu kerana mereka tidak berpuas hati dengan dasar pulangan.
$config[code] not foundKesalahan Dasar Pemulangan
Ia cukup sengit bersaing dengan peruncit dalam talian untuk pelanggan semasa cuti. Pastikan dasar pulangan kedai anda tidak mematikan pembeli. Berikut adalah 4 kesilapan dasar pulangan untuk tidak membuat:
1. Dasar Pemulangan anda adalah terlalu mengelirukan
Adakah polisi pemulangan anda penuh dengan pengecualian, cetakan halus dan peraturan yang berlainan untuk pelbagai jenis item atau kaedah pembayaran? Jika ya, pelanggan lebih cenderung untuk meletakkan semula produk tersebut di atas rak daripada mengganggu untuk memahami dasar tersebut. Pastikan ia mudah. Siarkan dasar kembali anda dengan jelas pada titik penjualan, mencetaknya pada resit dan minta setiap penjual menjelaskannya kepada pelanggan apabila mereka membuat pembelian.
2. "Window Kembali" adalah terlalu kecil
Adakah pelanggan mempunyai dua minggu untuk kembali item, atau dua tahun? Membuat tingkap kembali anda lebih pendek mungkin terdengar seperti langkah pintar untuk menghalang pulangan. Pada hakikatnya, ia bukan sahaja cenderung untuk menghalang pelanggan daripada membeli di tempat pertama, tetapi juga membuat pelanggan yang membeli sesuatu yang lebih mungkin untuk memulangkannya, kata sebuah kajian yang dilaporkan dalam The Washington Post.
Kajian itu menganalisis 21 kajian dasar polisi runcit yang berbeza dan mendapati bahawa semakin lama tingkap kembali, pelanggan yang kurang mungkin akan kembali membeli. Bunyi melawan, tetapi sekadar jualan terhad yang terhad, pelanggan akan tergesa-gesa ke dalam gedung anda, tingkap yang sangat terhad boleh membawa mereka tergesa-gesa dan meminta wang mereka kembali sebelum terlambat.
Perlu diingat juga bahawa pembeli percutian membeli hadiah untuk memberi minggu atau bulan kemudian. Pemberi hadiah memerlukan masa yang cukup untuk membuat keputusan dan memulangkan produk.
3. Mengembalikan Pembelian adalah Tidak Sempurna
Hampir dua pertiga (64 peratus) pembeli dalam laporan Persekutuan Runcit Kebangsaan berkata jika mereka menghadapi masalah untuk membuat pulangan, mereka akan curiga tentang membeli-belah di kedai itu lagi. Semasa musim belian percutian sibuk, pembeli yang perlu memulangkan sesuatu adalah lebih cenderung daripada pernah mengendahkan tugas itu. Jadikannya semudah mungkin dengan melatih semua pekerja anda tentang cara mengendalikan pulangan dan, apabila perlu, membuka garis pulangan yang berasingan di titik penjualan. (Hari selepas Krismas, anda mungkin mahu membuka lebih daripada satu.)
4. Anda Hanya Tawarkan Kredit Kedai untuk Pulangan
Lebih separuh (55 peratus) pembeli akan mengelakkan kedai dengan dasar demikian, menurut laporan Persekutuan Runcit Kebangsaan. Walaupun anda harus selalu mencadangkan menukar produk terlebih dahulu, anda harus memberikan pengembalian kepada pelanggan dengan cara pembayaran asalnya. Untuk masa pemberian hadiah, tawarkan resit hadiah pelanggan yang boleh digunakan oleh penerima hadiah untuk mendapatkan bayaran balik untuk jumlah pembelian.
Photo Shopper tidak berpuas hati melalui Shutterstock
Lihat Panduan Pemberian Hadiah Perniagaan untuk lebih banyak petua tentang trend percutian.
Lebih banyak di: Holidays 3 Comments ▼
