Ia mengambil masa lebih daripada harga yang lebih rendah untuk berjaya dalam perniagaan hari ini di dunia pengguna yang berkaitan dengan sosial - terutamanya ketika datang ke industri perjalanan dan rekreasi. Ia memerlukan pemahaman dan mengurus kuasa penilaian, ulasan dan cadangan.
Kelly McGuire, Pengarah Eksekutif Amalan Global Hospitality and Travel untuk SAS, membincangkan penemuan dalam laporan yang dikarang bersama beliau yang dipanggil "Harga di Dunia Sosial: Pengaruh Maklumat Bukan Harga Mengenai Pilihan Hotel." Terdapat banyak peluang untuk sesiapa sahaja yang perniagaan bergantung pada ulasan dan penarafan yang ditinggalkan di tapak seperti TripAdvisor, Yelp, dan banyak lagi.
$config[code] not found* * * * *
Kelly McGuire: Pasti. Saya menjalankan Amalan Global Hospitaliti dan Perjalanan di sini di SAS. Saya benar-benar berfikir diri saya sebagai penginjil analitik untuk industri Perhotelan dan Perjalanan. Saya bercakap dengan pasaran dan kepada para pelanggan mengenai bagaimana analitik benar-benar boleh membantu mereka bertahan, berkembang maju dan memperoleh kelebihan daya saing. Saya juga berusaha memastikan penyelesaian kami memenuhi keperluan hospitaliti dan pasaran perjalanan.
Saya mempunyai Ph.D. dalam pengurusan pendapatan dari Hotel School di Cornell, jadi saya mempunyai latar belakang dalam operasi perhotelan dan teknologi perhotelan.
Trend Perniagaan Kecil: Sekarang bercakap sedikit tentang mengapa anda bekerjasama dengan Penn State untuk mengeluarkan karya ini, "Harga dalam Dunia Sosial."
Kelly McGuire: Saya datang lebih jauh dari perspektif harga di industri hotel; Apa yang kita dicabar dalam perhotelan adalah, kami mempunyai bilangan bilik yang terhad untuk dijual setiap malam dan jika kami tidak menjualnya malam itu, kami kehilangan peluang untuk menjualnya.
Apa yang kami sedar sudah tentu kami akan meletakkan harga di pasaran dan bimbang tentang apa harga itu dan apa yang pesaing kami mengenakan. Tetapi akhir-akhir ini, kini terdapat lebih banyak maklumat di pasaran tentang hotel (dan itu benar-benar semua penilaian / ulasan kandungan yang dijana oleh pengguna) yang mempunyai akses kepada pengguna ketika memikirkan membeli sebuah bilik hotel.
Oleh itu, kami benar-benar berminat untuk mengetahui bagaimana pengguna menggunakan maklumat itu bersama-sama dengan harga apabila memikirkan untuk membuat pembelian.
Trend Perniagaan Kecil: Sepertinya salah satu perkara yang benar-benar menjadi jelas dalam kajian ini adalah garis di sekitar hotel ini mesti secara proaktif menguruskan reputasi dalam talian mereka.
Kelly McGuire: Apa yang kami dapati ialah ketika pengguna peduli tentang harga, pengguna yang menghasilkan kandungan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap pilihan. Kami melakukan eksperimen pemodelan pilihan di mana kami mengendalikan orang melalui satu siri senario dan meminta mereka memilih sebuah hotel daripada tiga. Apa yang menjadi jelas dari hasilnya adalah bahawa tinjauan negatif itu akan menghilangkan sebuah hotel dari tempoh ditetapkan.
Trend Perniagaan Kecil: Ia menyebut di sini bahawa para pengguna hanya menyenaraikan penilaian dan ranking yang tinggi.
Kelly McGuire: Ya. Menggunakan pemodelan pilihan, kami mempunyai kelebihan untuk memahami kepentingan nilai pengguna yang memakai semua sifat yang berbeza. Yang paling penting ialah ulasan yang baru kita bicarakan. Harga adalah yang paling penting seterusnya.
Tetapi terdapat unsur-unsur lain yang penting kepada pengguna dengan cara tertentu. Dan penilaiannya adalah satu. Mereka tidak memberikan sebarang nilai kepada penarafan melainkan mereka membandingkan hotel menengah pertengahan sederhana hingga ke hotel berkadar tinggi.
Trend Perniagaan Kecil: Orang memberi perhatian lebih kepada ulasan daripada penilaian sebenar?
Kelly McGuire: Itu sangat jelas dalam kajian ini.
Trend Perniagaan Kecil: Oleh itu, jika anda mempunyai reputasi dalam talian yang kuat, ini akan membantu anda membina jenama - tetapi jika anda sudah menjadi hotel yang orang tidak tahu tetapi kemudian mereka hanya melihat anda muncul dalam jenis konotasi negatif dalam beberapa ulasan, anda tidak mempunyai peluang.
Kelly McGuire: Kami melakukan ujian jenama. Dan jenama hanya sedikit ketara sebagai faktor pilihan. Jadi apa yang saya katakan ialah: jenama anda tidak akan membawa anda jarak jauh lagi.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah anda melihat trend untuk cadangan dan ulasan berubah sama sekali?
Kelly McGuire: Orang ramai benar-benar mengiktiraf kepentingan hakikat bahawa kita menguruskan reputasi, mengawasinya, memastikan mereka bertindak balas terhadap komen, menggalakkan orang ramai untuk menulis ulasan apabila mereka mempunyai pengalaman yang baik. Tetapi saya fikir apa yang akan kita lihat sebagai langkah seterusnya dalam industri ini adalah hotel benar-benar memanfaatkan semua data yang lebih luas daripada hanya dalam konteks reputasi.
Trend Perniagaan Kecil: Di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut mengenai penyelidikan anda dan perkara-perkara yang anda lakukan dalam fasa ini?
Kelly McGuire: Saya mempunyai blog - Eksekutif Analytic Hospitality.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
