Terdapat dua perkara yang memerlukan saiz perniagaan: pengurusan panggilan dan pengurusan hubungan pelanggan (CRM).
Lagipun, jika anda tidak mengekalkan setiap panggilan pelanggan, pesanan dan kepuasan secara keseluruhan, ia akan menjadi sangat sukar untuk menjadikannya pelanggan berulang. Oleh sebab itu, adalah perkara biasa bagi perniagaan untuk menggunakan perisian pengesanan CRM dan pengurusan panggilan berasaskan awan bersama-sama.
$config[code] not foundBerkesan dengan segera, pengurusan panggilan RingCentral telah diintegrasikan ke dalam CRM Zoho dengan niat untuk menjadikan keseluruhan proses ini semudah mungkin, kata syarikat itu.
Apakah Perkhidmatan-Perkhidmatan Ini Sebenarnya Adakah?
Perisian CRM Zoho mengandungi senarai pengesanan yang mantap, termasuk kewangan, sumber manusia, jualan, pemasaran, e-mel dan kerjasama dalaman. Dengan kata lain, dari satu papan pemuka, anda boleh mengawal kebanyakan faktor yang menentukan seberapa berkesan pemasaran dan perkhidmatan pelanggan anda mengekalkan pelanggan.
Pengurusan panggilan berasaskan awan RingCentral membolehkan semua pekerja anda menyambung ke sistem telefon anda melalui Internet. Dari sana, pemilik boleh mengawal semua fungsi yang berkaitan dengan telefon dari telefon pintar atau desktopnya. Menggunakan sistem jenis ini juga membolehkan pekerja menggunakan telefon bimbit mereka sendiri tanpa memberi nombor telefon peribadi mereka kepada pelanggan. Sebaliknya, pelanggan memanggil nombor perniagaan yang unik yang dialihkan ke telefon pintar yang berkenaan.
Bagaimana Pengurusan Panggilan RingCentral Membantu Syarikat Saya?
Bayangkan, seketika, bahawa anda bercakap dengan pelanggan yang berminat untuk membuat pesanan kedua dengan syarikat anda. Pada masa lalu, anda mungkin diminta untuk melihat di beberapa tempat untuk mendapatkan semua data yang anda perlukan dengan betul membantu klien dan menjejaki panggilan.
Walau bagaimanapun, mempunyai pengurusan panggilan dan CRM dalam satu perisian bermakna anda akan dapat mengakses segala-galanya mengenai akaun pelanggan, termasuk butir-butir dari panggilan telefon terakhir mereka. Di samping itu, semua maklumat baru dari panggilan sedia ada akan dilog masuk ke satu tempat untuk rujukan masa depan. Proses ini telah direka untuk mempercepatkan setiap panggilan jualan, yang bermaksud bahawa pasukan anda sepatutnya dapat bercakap dengan lebih ramai orang setiap hari.
Pendekatan Bold Zoho kepada CRM
Perkongsian baru antara Zoho dan RingCentral menjadi berita utama, tetapi ini bukan kali pertama Zoho telah menarik banyak perhatian media. Awal tahun ini, syarikat perisian CRM melancarkan media yang digelar sebagai "kempen pengiklanan gerila" semasa acara Dreamforce San Francisco. Syarikat itu meletakkan iklan di seluruh Stesen Powell Street, sebuah hab utama di Bay Transit Rapid Transit System. Ini meletakkan Zoho di hadapan beratus-ratus ribu penumpang, dan ia juga menyediakan platform untuk pertumbuhan syarikat.
Keputusan untuk memasukkan RingCentral ke dalam perisian CRM Zoho adalah langkah seterusnya dalam pendekatan berani yang telah membawa kira-kira 15 juta pengguna, termasuk Adobe, Oracle dan HP, kata syarikat itu. Walaupun sesetengah syarikat masih bergantung pada fail kertas dan spreadsheet Excel, perisian CRM dengan cepat membuat kaedah penjejakan kuno jenis ini tidak diingini. Dengan kemudahan CRM dan pengurusan panggilan memberikan kepada perniagaan, ia tidak akan mengejutkan para pelanggan untuk jenis perkhidmatan ini terus meningkat.
Imej: RingCentral
Lebih banyak di: Zoho Corporation
