Apa yang Menukar Dasar Telefon Syarikat Dapat Mengajar Anda Mengenai Pengalaman Pelanggan (Tonton)

Walaupun tiada apa yang telah diumumkan secara rasmi, ini boleh menjadi perubahan besar dalam pengalaman penerbangan. Pada masa ini, kebanyakan panggilan selular diharamkan pada penerbangan. Walau bagaimanapun, Jabatan Pengangkutan A.S. mengatakan bahawa ia akan terpulang kepada syarikat penerbangan sama ada mereka sebenarnya mahu membenarkan panggilan tersebut.

Ini meninggalkan syarikat penerbangan dengan keputusan yang menarik. Di satu pihak, orang suka keupayaan untuk dihubungkan. Dan tidak membenarkan mereka berbuat demikian untuk penerbangan beberapa jam, selepas pengawal selia telah mengisytiharkan amalan itu selamat, mungkin tidak akan berjalan dengan baik.

Sebaliknya, ia hanya boleh mengambil satu pembicara keras yang menceritakan kisah yang tidak selesa melalui telefon untuk meruntuhkan penerbangan untuk ramai orang. Dan walaupun syarikat penerbangan tidak dapat selalu mengawal apa yang dilakukan oleh penumpang lain, tingkah laku itu menuju ke arah membentuk pengalaman pelanggan untuk semua orang.

Pelajaran Pengalaman Pelanggan Ini Contoh

Pada akhirnya, syarikat penerbangan perlu membuat keputusan sama ada memberi penumpang hak untuk membuat panggilan suara melebihi kemungkinan gangguan yang mungkin timbul. Di dalam perniagaan kecil anda, anda juga mesti memutuskan bagaimana untuk mewujudkan pengalaman pelanggan yang terbaik. Pasti, anda tidak akan dapat memuaskan semua orang. Kuncinya adalah untuk mengetahui apa yang sebenarnya anda mahukan pelanggan inti dan memberi tumpuan kepada penyampaian pengalaman itu terlebih dahulu.

Foto Terminal Penerbangan melalui Shutterstock