Survei melibatkan orang. Tetapi adakah anda tahu bahawa mereka sebenarnya boleh mempengaruhi kesetiaan dan keuntungan pelanggan?
Penyelidikan dari Kajian Perniagaan Harvard menunjukkan bahawa hanya menghantar tinjauan boleh meningkatkan keuntungan. Anda tidak perlu mengambil tindakan selanjutnya berdasarkan keputusan untuk melihat peningkatan. Hanya fakta sebuah syarikat bertanya tentang kepuasan pelanggan adalah petunjuk bahawa mereka peduli, yang mengakibatkan peningkatan pengekalan dan keuntungan pelanggan.
$config[code] not foundKajian menunjukkan bahawa pelanggan yang menerima kaji selidik kepuasan pelanggan selepas menjalankan perniagaan dengan syarikat adalah 50% lebih rendah kemungkinan untuk membatalkan akaun mereka. Mereka juga tiga kali lebih mungkin untuk membeli produk lain dari syarikat yang sama.
Sudah tentu, bertindak atas data yang dikumpulkan juga mempunyai keupayaan untuk membantu perniagaan anda dalam jangka panjang. Sekiranya pelanggan mencadangkan bahawa anda membuat penambahbaikan dalam satu kawasan, ia pasti bernilai perubahan.
Tetapi jangan buat perubahan hanya demi membuat perubahan. Perbuatan semata-mata untuk meminta pelanggan anda apa yang mereka fikir dapat membantu mereka merasa terhubung dengan jenama anda dan meningkatkan peluang perniagaan mereka yang berterusan dengan anda.
Kajian ini tidak perlu lama atau rumit sama ada. Malah, anda lebih cenderung untuk mendapatkan pelanggan untuk bertindak balas jika anda mempermudahnya, menurut firma penyelidikan dalam talian QuestionPro. Syarikat itu mencadangkan hanya termasuk beberapa soalan cepat, seperti, "Beri penilaian pengalaman anda dengan kami!" Dan, "Adakah terdapat apa yang dapat kami lakukan untuk meningkatkan pengalaman anda?" Bersama dengan resit mereka atau dalam e-mel dalam beberapa hari pembelian mereka (lebih cepat lebih baik).
Anda boleh mendapatkan beberapa pandangan berharga yang berharga. Tetapi yang lebih penting, anda sedang membina sambungan antara pelanggan dan jenama anda. Pelanggan ingin tahu bahawa anda mengambil berat tentang apa yang mereka katakan. Mereka mahu berinteraksi dengan anda dan menawarkan cadangan untuk menjadikan pengalaman mereka lebih baik dengan anda.
Menghantar tinjauan mudah menyelesaikan perkara-perkara itu, dan itulah yang boleh menyebabkan keuntungan berganda.
Adakah anda ingin menggandakan keuntungan? Sudah tentu anda lakukan - jadi adakah anda telah menghantar tinjauan kepada pelanggan anda?
Foto Ukur melalui Shutterstock
Lebih banyak di: QuestionPro, Ditaja 2 Komen ▼
