Pengalaman pelanggan mengambil peringkat tengah hari ini sebagai kira-kira 750 tetamu tiba untuk hari pertama NextCon di Scottsdale, Arizona. Persidangan itu, sekarang dalam tahun kedua, dipakai oleh penyedia perkhidmatan telefon cloud Business Nextiva.
Tumpuan pada pengalaman pelanggan sebenarnya adalah bahagian baru persidangan tahun ini. Tahun lepas, persidangan itu menampilkan kira-kira dua kali ganda jumlah peserta dan barisan penceramah dan sesi yang lebih umum.
$config[code] not foundBagaimanapun tahun ini, syarikat itu mahu mengambil pendekatan yang lebih fokus dan hanya menampilkan penceramah, sesi dan alat khusus yang ditujukan ke arah mewujudkan pengalaman hebat untuk pelanggan. Atas sebab itu, persidangan itu dijual minggu lalu.
Tetapi dalam temu bual dengan Trend Perniagaan Kecil, Ketua Pegawai Pemasaran Nextiva, Yaniv Masjedi berkata beliau berharap mereka yang melakukan pemotongan itu tidak akan kecewa dengan fokus persidangan yang diperbaharui.
"Pendekatan ini jauh lebih fokus pada tahun ini. Tahun lepas ia adalah lebih daripada satu persidangan perniagaan am. Dan pada tahun ini kita memilih untuk memberi tumpuan kepada hanya satu subjek dan dengan mengambil pelbagai sudut yang berkaitan dengannya, "kata Masjedi.
Showcase Peralatan Pengalaman Pelanggan
Sepanjang tiga hari akan datang, di Talking Stick Resort di Scottsdale. Pada acara itu, Nextiva dan rakan-rakannya akan mempamerkan semua alat dan kaedah terkini yang diperlukan oleh perniagaan untuk mewujudkan pengalaman yang diharapkan oleh pelanggan moden.
"Kami membawa minda terbaik dalam dunia pengalaman pelanggan dan perniagaan dan memilikinya menyertai kami di atas pentas selama tiga hari, Isnin hingga Rabu," kata Masjedi. "Dan tujuannya adalah untuk menyerlahkan bagaimana perniagaan dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan membuka kunci pengalaman pengalaman pelanggan pada hari esok. Kami sangat ghairah mengenainya. Dan dengan keperluan pelanggan berubah dengan pesat walaupun dalam tempoh lima tahun yang lalu, perniagaan perlu bergerak maju dan bukan hanya melihat apa yang berlaku hari ini. Jadi kita membawa minda dan pemimpin yang terbaik untuk berkongsi pandangan mereka. "
Penyampai penyampai tahun ini termasuk pengarang, CEO dan pembuat keputusan utama di syarikat nama besar seperti Nordstrom, The Ritz-Carlton dan Google. Sementara Masjedi mengatakan bahawa semua pembicara membawa persepsi yang unik dan berharga kepada persidangan itu, dia menegaskan dua yang mungkin sangat menarik. Brian Solis, penganalisis futuristik dan prinsipal Altimeter dijangka bercakap mengenai pemikiran pelanggan untuk 2018. Dan Carol Roth, pengusaha dan pengarang buku terlaris The Equity Entrepreneur dijadualkan bercakap dan memoderkan panel khusus untuk menyampaikan pengalaman yang melebihi jangkaan pelanggan.
Ketua Pegawai Eksekutif Nextiva, Tomas Gorny juga akan memberikan persembahan utama pada hari pertama persidangan itu, menangani cabaran melebihi harapan pelanggan dalam iklim perniagaan hari ini.
"Dia benar-benar seorang inovator, seorang inovator tulen," kata Masjedi tentang Gorny. "Jadi pada bila-bila masa saya mendapat peluang untuk melihatnya bercakap tentang dunia pengalaman pelanggan dan membantu syarikat menyampaikan pengalaman hebat, itu sesuatu yang saya mahu menjadi sebahagian daripada."
Acara ini akan menampilkan latihan dan maklumat mengenai alat sebenar yang boleh digunakan oleh perniagaan untuk mencipta pengalaman positif, termasuk sistem telefon berasaskan awan Nextiva dan alat komunikasi lain.
Di masa depan, Masjedi berkata acara itu mungkin akan terus berubah dan bertambah baik. Tetapi dia berpendapat bahawa menjaga ia secara khusus memberi tumpuan kepada meningkatkan pengalaman pelanggan, bukannya cuba menyentuh pelbagai topik perniagaan yang berbeza, adalah cara terbaik untuk memberikan nilai sebenar kepada peserta.
Imej: Rieva Lesonsky / Trend Perniagaan Kecil
Lebih banyak di: Breaking News, Nextiva 2 Comments ▼
