Harapan pengguna terhadap runcit terus berubah. Bagaimanakah kedai runcit anda berada satu langkah lebih awal daripada apa yang pelanggan inginkan? Kajian Euclid baru meninjau 1,500 pengguna A.S. tentang kebiasaan membeli-belah mereka untuk lebih memahami apa yang akan diambil.
The Store of Past Memenuhi Pembeli Masa Depan: Bolehkah peruncit beradaptasi dengan jangkaan pengguna moden? yang dijangkakan milenium, Generasi X dan pengguna boomer bayi dan menemui tiga trend penting yang baru muncul.
$config[code] not foundTrend Belanja Runcit
Trend 1: Model belian baru memindahkan cara orang berfikir tentang kedai
Konsep baru seperti kotak langganan bulanan dan kedai pop timbul sedang dipeluk. Pengguna yang lebih terbuka untuk pengalaman baru kemungkinan besar akan menunjukkan minat terhadap trend ini.
- Setengah daripada pengguna yang melanggan kotak langganan bulanan mengatakan bahawa mereka mungkin akan melihat kedai pop timbul.
- Antara pengguna yang berbelanja secara dalam talian sekurang-kurangnya seminggu sekali, 38% mengatakan mereka mungkin akan melihat pop timbul.
- Dan 29% daripada pembeli yang lebih suka membeli-belah tradisional dan batu bata mengatakan mereka mungkin akan melihat pop timbul.
Laporan itu mengenal pasti konsep kedai pop timbul, khususnya, sebagai "bintang yang semakin meningkat." Mengapa pop timbul begitu popular?
- Ketakutan kehilangan (FOMO) mendorong para pembeli untuk tergesa-gesa ke kedai pop-up sebelum ia hilang.
- Kedai pop-up menawarkan pengalaman baru, khususnya penting bagi pengguna muda yang mencari hiburan dari membeli-belah.
Terdapat beberapa cara untuk mendekati konsep pop timbul. Anda boleh menyimpan kedai pop-up anda sendiri di lokasi novel, menjemput perniagaan pelengkap untuk melakukan kedai pop-up di kedai anda, atau mempunyai pop timbul khas di kedai anda yang menyoroti salah satu jenama anda yang paling popular.
Trend 2: Kaedah pemasaran tradisi bertukar menjadi milenium
Lebih daripada separuh (53%) bayi boomers dan 40% daripada pengguna Generasi X mengatakan iklan yang memaparkan item tertentu yang mereka mahu akan membuat mereka pergi ke kedai fizikal. Sebaliknya, kurang daripada satu pertiga daripada milenial mengatakan sama.
Bukan sahaja ribuan milenium yang tidak disengajakan oleh pengiklanan, mereka terancam dengan menghantar e-mel. Kedua Generasi X dan pengguna boomer bayi mengatakan terlalu banyak e-mel daripada peruncit adalah masalah utama, dan mereka mungkin akan berhenti berlangganan. Millennials tidak suka mendapatkan banyak e-mel sama ada - tetapi bukannya berhenti melanggan, mereka hanya akan mengabaikan anda.
Apa lakukan milenium mahu? Perkara seperti kemudahan pulangan dan pertukaran, ketersediaan inventori, dan pemeriksaan pantas adalah jangkaan "asas" bagi generasi ini. Walaupun mereka mengharapkan jenis perkhidmatan yang baik ini, ia bukan pembeda seperti itu untuk Generasi X dan pelanggan boomer bayi.
Trend 3: Terbuka ke pelbagai saluran runcit bermakna ada ruang untuk semua orang
Persaingan antara peruncit dalam talian dan off-line semakin merosot. Sebaliknya, pembeli yang ditinjau melihat nilai dalam kedua-dua jenis membeli-belah. Itu berita baik untuk syarikat e-dagang, peruncit bata dan mortar, dan terutama bagi syarikat yang menjual melalui kedua-dua saluran.
Sama ada mereka membeli-belah dalam talian atau secara peribadi, berikut adalah beberapa perkara yang ingin dilihat oleh pengguna dari peruncit di masa akan datang:
- Pengendalian produk yang lebih baik. Pengguna ingin melihat produk yang memenuhi keperluan khusus mereka. Anda boleh cuba mengelompokkan produk anda mengikut sasaran pelanggan, tujuan, harga dan banyak lagi. Jika anda menjual secara dalam talian, pastikan ciri carian dan penapisan anda cukup kuat untuk membantu pembeli dengan cepat mencari apa yang mereka mahu. Buat senarai terperinci produk teratas untuk membeli-belah yang mudah. Pada dasarnya, lakukan kerja mengkategorikan dan menyebarkan produk supaya pelanggan anda tidak perlu.
- Penggunaan teknologi inovatif. Millennials, khususnya, mahu peruncit menggunakan teknologi untuk membantu mereka mengetahui tentang produk yang relevan. Sebagai contoh, pembantu pintar yang diaktifkan suara seperti Amazon's Alexa dan Google Home mungkin akan menjadi lebih tertanam dalam pengalaman membeli-belah. Lebih daripada dua pertiga daripada ribuan milenium sudah merasa selesa menggunakan teknologi ini, berbanding hanya 30% boomer bayi.
- Pengalaman membeli-belah tanpa gesekan. Untuk millennials, frictionless bermakna lebih daripada sekadar masuk dan keluar dari kedai. Ini bermakna mengintegrasikan kedua-dua pemasaran dalam talian dan luar talian, saluran pengiklanan dan membeli-belah untuk pengalaman yang lancar. Sebagai contoh, 40% responden ingin mendapatkan kod diskaun mudah alih yang boleh mereka gunakan di kedai.
Pembeli masa depan membeli sama rata dari anda di telefon mereka, secara dalam talian, atau secara peribadi. Adakah anda bersedia untuk melayani mereka dalam semua saluran ini?
Foto melalui Shutterstock
