Bagi kebanyakan orang yang menginap di hotel, meja depan adalah salah satu unsur yang paling penting dalam pengalaman tinggal. Pelanggan membuat tempahan dengan pekerja meja depan, daftar masuk dan keluar dengan mereka, dan bergantung kepada mereka untuk membuat penginapan mereka menyeronokkan dan menyelesaikan masalah. Menjalankan meja depan hotel adalah masalah untuk mempunyai kakitangan dengan kemahiran perkhidmatan pelanggan yang cemerlang, keupayaan untuk menyediakan untuk pelanggan, dan sistem, termasuk perisian, untuk ketepatan dan kecekapan.
$config[code] not foundPerkhidmatan Pelanggan adalah Kunci
Sebagai ahli industri perhotelan, anda perlu merangkul perkhidmatan pelanggan sebagai keutamaan anda. Anda dan kakitangan anda harus membuat tetamu merasa diterima dan dihargai sepanjang masa. Apabila tetamu mempunyai permintaan normal, ini boleh menjadi cukup mudah. Ia menjadi lebih sukar apabila mereka mempunyai permintaan atau aduan yang mungkin kelihatan tidak munasabah atau apabila mereka menafikan mempunyai perkhidmatan yang digunakan, seperti bar mini. Tidak kira bagaimana tetamu yang tidak masuk akal mungkin berbunyi, memperlakukannya dengan hormat dan melakukan segala yang anda mampu untuk memberikan nama hotel anda dengan baik.
Gunakan Perisian yang Menjadikan Sense
Pekerja meja depan di hotel perlu menggunakan perisian yang membolehkan mereka membuat tempahan untuk tetamu, mengumpul bayaran, dan menjadualkan pembersihan dan perkhidmatan lain. Jenis perisian yang terbaik untuk meja depan anda bergantung pada saiz penubuhan anda. Hotel rantaian boleh menyediakan perisian yang digunakan oleh pekerja meja depan di semua lokasi. Hotel yang lebih kecil, bagaimanapun, boleh memilih dari program perisian yang direka untuk bilangan bilik yang lebih kecil dan saiz kakitangan yang lebih kecil, dan yang mungkin diakses dari laman web.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingKemas kini Interface Pelanggan
Banyak hotel menawarkan laman web untuk pelanggan yang ingin menyemak ketersediaan bilik dalam talian dan bukannya memanggil meja depan. Adalah penting bahawa anda memberikan maklumat terkini kepada pelanggan. Pilih perisian yang mengemas kini jenis bilik yang tersedia secara automatik. Begitu juga, pastikan pelanggan anda dapat melihat apabila pelbagai kemudahan ditawarkan. Contohnya, jika restoran anda ditutup awal untuk bercuti, pastikan ia jelas disenaraikan di laman web anda dan di hotel.
Rancangan Ahead dan Kakitangan Oleh itu
Anda harus bersedia untuk mereka yang terbentang apabila anda mempunyai banyak tetamu, seperti majlis perkahwinan dan konvensyen. Mungkin diperlukan untuk menjadualkan beberapa pekerja meja depan untuk menyediakan sarapan percuma, contohnya, bukan jumlah biasa anggota staf. Anda ingin memastikan bahawa setiap tetamu anda merasakan bahawa dia menerima rawatan khas, yang mungkin sukar dilakukan jika anda kekurangan tenaga kerja ketika hotel anda telah dipesan sepenuhnya.
