Jurujual memberi tumpuan kepada memburu - dan lupa tentang pemeliharaan. Kami dilatih sebagai jurujual untuk sentiasa mencari tawaran hebat seterusnya.
Jadi apa? Terdapat beberapa masalah dengan pendekatan ini, terutama dalam ekonomi yang lebih ketat seperti yang kita ada sekarang. Apabila anda sibuk berusaha untuk memenangi pelanggan seterusnya, anda kemungkinan besar akan kehilangan perniagaan tambahan di halaman belakang anda sendiri. Anda juga menjalankan risiko bahawa pelanggan akan lenyap sebelum anda melihat mereka membeli-belah.
$config[code] not foundMemupuk hubungan dengan pelanggan semasa anda adalah penting kerana alasan berikut:
- Ia meningkatkan ikatan antara anda dan pelanggan anda
- Ia memberikan peluang untuk meningkatkan perniagaan
- Ia adalah strategi pemasaran yang berkesan
1. Meningkatkan ikatan
Pelanggan semasa anda ingin tahu bahawa anda ingin melakukan perniagaan dengan mereka. Mereka ingin tahu bahawa mereka benar-benar penting kepada anda. Jika anda tidak berhubung dengan mereka, anda menghantar mesej yang bertentangan.
Apabila anda menghubungi pelanggan anda dan hanya bertanya bagaimana keadaan anda tidak hanya biarkan mereka tahu bahawa anda peduli tetapi anda boleh mengetahui maklumat yang berharga. Anda perlu tahu apa yang berlaku dengan pelanggan anda supaya anda boleh bersedia. Bagaimana jika mereka berada dalam masalah atau meletakkan kakitangan? Bagaimana jika mereka memerlukan sesuatu sekarang bahawa mereka tidak perlu sebelum ini? Sesuatu yang boleh anda bantu mereka - sama ada secara langsung atau tidak langsung.
Hubungan yang dipertingkatkan ini boleh menghalang pelanggan anda semasa membeli produk atau perkhidmatan anda, atau daripada cadangan yang menghiburkan daripada pesaing anda. Anda tidak mahu mengetahui bahawa anda telah kehilangan pelanggan kerana anda tidak membina hubungan anda dengan mereka.
Cara anda membuat situasi di mana mereka menjangkau anda adalah apabila anda telah melakukannya terlebih dahulu dan kerap kali. Memupuk hubungan itu mempunyai hasil jangka panjang.
2. Ia membentangkan peluang untuk meningkatkan perniagaan
Pelanggan semasa anda adalah pasaran sasaran yang hebat; anda telah membuktikan diri anda kepada mereka, kitaran jualan lebih pendek, prospek adalah minimum. Apabila anda tahu apa yang berlaku, anda tahu apa yang mereka perlukan; anda terlibat secara konsisten. Pernahkah anda mempunyai seorang pelanggan yang membeli satu perkara dari anda dan sesuatu yang lain dari orang lain, walaupun ia adalah sesuatu yang anda boleh sediakan?
Ini kerana anda tidak berada di hadapan mereka cukup untuk memberitahu mereka semua perkara yang anda lakukan. Dan percayalah saya apabila saya memberitahu anda bahawa walaupun anda mungkin telah memberitahu mereka pada mulanya, mereka tidak mendengarnya. Pelanggan mendengar apa yang mereka perlukan dan mahu mendengar pada masa itu. Jika anda memberitahu mereka apa-apa lagi, mereka biasanya tidak menyerap maklumat tersebut. Terpulang kepada anda untuk mengekalkan hubungan dengan mereka supaya ANDA akan mengetahui apa yang berlaku dengan mereka. Apabila anda tahu tentang keperluan mereka, anda boleh bertindak balas dengan sewajarnya.
3. Ia adalah strategi pemasaran kos efektif
Fikirkanlah - berapa harganya bolehkah kos untuk berkomunikasi dengan pelanggan semasa anda? Jika anda mempunyai sistem dan memasukkan pelanggan ke dalam rutin harian anda, anda akan mendapati bahawa ia mudah dilakukan dan tidak membebankan apa-apa. Anda lihat, mereka sudah sedar anda; mereka akan mengambil panggilan anda atau menjadualkan mesyuarat itu.
Dalam artikel dari 5 Ogos 2009 di REJournals.com, Susan Bergdoll membincangkan topik ini dalam dunia hartanah. Dia berkata, "… mengukuhkan dan mengekalkan hubungan dengan pelanggan sedia ada, bukannya mengejar pelanggan baru, adalah strategi yang kos efektif semasa persekitaran perniagaan yang sukar. Pelanggan semasa dan sebelumnya adalah aset paling berharga anda kerana mereka sudah tahu, suka dan mempercayai perniagaan anda. "Dan inilah Real Estate! Bayangkan betapa berharga kaedah ini dalam industri anda.
Anda dapat melihat nilai memberi perhatian kepada pelanggan semasa anda. Ia adalah rendah atau tidak ada kos, ia membantu penimbal anda daripada kehilangan mereka sebagai pelanggan, dan ia merupakan cara yang baik untuk mengembangkan perniagaan anda dengan mereka. Mempunyai hubungan yang baik dan konsisten dengan klien semasa anda juga boleh mencipta dunia di mana mereka merujuk anda ke pangkalan kenalan mereka. Mereka akan melakukan ini apabila anda berada di puncak fikiran; anda akan menjadi yang terbaik apabila anda secara aktif memupuk hubungan. Kini tidak sepadan dengan masa dan usaha kecil?
* * * * *
