Bercakap tentang yang paling teruk semua bencana perkhidmatan pelanggan… # FAIL, sesiapa?
Bagaimana pula dengan menjawab aduan daripada pelanggan yang tidak puas hati dengan pautan ke foto yang dinilai X? Nah, itulah yang berlaku di A.S. Airways baru-baru ini.
Syarikat penerbangan itu bertindak balas terhadap aduan pelanggan mengenai perkhidmatan penumpang yang telah diterima dalam penerbangan baru-baru ini. Penumpang yang tidak berpuas hati menyuarakan ketidakpuasannya. Seorang pekerja A.S. Airways dengan akses ke akaun Twitter syarikat dilaporkan menanggapi aduan tersebut. Orang itu nampaknya bermaksud untuk menyisipkan pautan ke laman web yang membolehkan pelanggan melapor aduan secara formal kepada syarikat.
$config[code] not foundSebaliknya, pekerja menyiarkan pautan ke foto lucah.
Tweets dari A.S. Airways tidak berada di laman media sosial untuk sekian lama, hanya kira-kira sejam. Tetapi kesilapan itu dengan cepat dibuat virus, contoh bagaimana salah satu perkhidmatan pelanggan salah dapat berakhir dalam bencana. Di Twitterverse, satu jam adalah banyak masa bagi jawatan untuk dilihat dan dikongsi dengan berjuta-juta. A.S. Airways memadamkan Tweet dan menawarkan permintaan maaf kemudian pada hari yang sama.
Kami memohon maaf atas imej yang tidak sesuai yang baru-baru ini dikongsi sebagai pautan dalam salah satu jawapan kami. Kami telah mengeluarkan tweet dan sedang menyiasat.
- US Airways (@USAirways) 14 April 2014
Syarikat itu cuba menerangkannya sebagai kemalangan yang berlaku apabila seseorang di syarikat penerbangan cuba menandakan pautan tersebut sebagai tidak sesuai. Laporan terkini mencadangkan bahawa pekerja yang bertanggungjawab untuk menghantar gambar lucah kepada pelanggan yang tidak puas tidak akan dipecat.
Tetapi melaporkan pada pernyataan rasmi CNN Money memetik seorang jurucakap syarikat sebagai berkata:
"Kami sangat menyesal kesilapan dan sedang mengkaji semula proses kami untuk mengelakkan kesilapan sedemikian pada masa akan datang."
Foto A.S. Airways melalui Shutterstock
5 Komen ▼
