Walaupun pada usia media sosial, pemesejan teks, sembang dan aplikasi mudah alih, e-mel masih merupakan pemasar saluran utama yang digunakan untuk berhubung dengan pelanggan dan prospek secara besar-besaran. Tetapi menurut satu kajian baru dari Adobe, dua pertiga pemasar e-mel tidak berpuas hati dengan perkhidmatan yang mereka terima daripada penyedia penyelesaian e-mel mereka.
Kristin Naragon, Pengarah Penyelesaian E-mel di Adobe, berkongsi dengan kami beberapa penemuan utama dari kajian tentang mengapa pemasar e-mel tidak berpuas hati dengan alat semasa yang mereka gunakan, dan apa yang mereka rasa mereka perlukan untuk mendapatkan pekerjaan mereka hari ini. (Transkrip ini telah diedit untuk penerbitan. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik pada pemain audio pada akhir artikel ini.)
$config[code] not found*****
Kristin: Saya telah berada di ruang pemasaran ini untuk seketika sekarang. Saya menyertai Neolane pada tahun 2008 dan syarikat itu hanya memasuki pasaran di A.S. dan ia menjadi tumpuan hebat sejak itu. Saya bekerja dalam pakatan strategik dan pembangunan perniagaan, salah satu daripada cadangan dan perkongsian nilai pertama. Kami telah menandatangani dengan Adobe supaya ia menjadi indah untuk melihat kerja keras kami datang untuk membuahkan hasil di sini.
Trend Perniagaan Kecil: Jadi, mari kita bincangkan tentang kajian ini, "Mengapa penyedia penyelesaian ESP tradisional (ESP) tidak memotongnya untuk Pemasar E-mel". Anda melakukan kajian ini bersempena dengan Persatuan Pemasaran Langsung (DMA).
Kristin: Kami meninjau lebih daripada 250 pemasar dari pangkalan ahli DMA akhir tahun lalu untuk mendapatkan beberapa jawapan. Anda tahu bahawa kami mempunyai warisan yang panjang di Kampanye Adobe dengan melayani pemasar e-mel sehingga kami mempunyai banyak idea tentang apa yang mencabar mereka ketika mereka berpindah dari ESP klasik ke dunia kami tetapi kami ingin melihat sedikit lebih komprehensif ke dalam apa yang kesakitan yang dipasar oleh para pemasar lain di sana, cabaran dan aspirasi dan semacam motivasi di belakangnya. Kami mendapat beberapa hasil yang sangat baik kembali.
Trend Perniagaan Kecil: Dua pertiga pemasar e-mel tidak semua gembira dengan ESP mereka sekarang. Bolehkah anda bercakap sedikit tentang itu?
Kristin: Perniagaan ESP telah lama wujud. Mereka telah melayani pemasar e-mel dan saya fikir perubahan adalah mudah dilihat sekarang. Ia adalah masa untuk beberapa inovasi. Hanya satu pertiga daripada pemasar e-mel ini sebenarnya gembira dengan perkhidmatan yang mereka dapatkan dari vendor mereka. Ini bermakna dua pertiga daripada pasaran itu sedang mencari seseorang untuk masuk dan membantu mereka mengambil program e-mel mereka ke peringkat seterusnya.
Trend Perniagaan Kecil: Ini benar-benar menarik kerana apabila anda berfikir tentang pemasaran moden, anda berfikir tentang semua barangan di sekitar sosial dan mudah alih, tetapi e-mel masih benar-benar apa yang bergerak meter.
Kristin: Ini kerja keras. Ia tidak pergi ke mana-mana sahaja. Anda dan saya masih mempunyai berapa banyak alamat e-mel yang anda semak terus; dan ia memegang ROI tertinggi semua saluran pemasaran mengikut DMA. Mereka mengatakan ia $ 39.00 setiap dolar yang dibelanjakan berbanding yang terbaik (iklan bergambar) pada $ 22.00. Oleh itu, ia masih merupakan saluran yang kuat dan kuat di dalam roda rumah pemasar langsung.
Trend Perniagaan Kecil: Apakah cabaran terbesar yang mereka bergelut dalam konteks bekerja dengan ESP mereka?
Kristin: Cabaran nombor satu yang kita lihat dalam kaji selidik ini adalah mereka kecewa dengan pandangan "email sahaja" terhad pelanggan berbanding pandangan 360-darjah tindakan pelanggan. Dan jika anda memikirkannya, ESP klasik telah dibina untuk mengurus saluran itu dan melakukan kerja yang baik dalam melakukannya. Tetapi mereka akan menyedut senarai dari penjual atau pemasar e-mel klasik dan menyingkirkan surat berita dari senarai itu, atau mengetepikan komunikasi kesetiaan dari senarai itu dan mereka akan mendapatkan maklumat tentang klik dan membuka dari emel tersebut. Tetapi sebenarnya hanya terhad kepada medium komunikasi dan interaksi dengan pelanggan itu.
Dan itu adalah titik kesakitan nombor satu dan mencabar bahawa pemasar e-mel mempunyai. Dan jika anda memikirkannya, ia benar-benar menghalang kemajuan untuk pemasar e-mel itu untuk berkomunikasi dengan cara yang lebih menarik dengan pelanggan mereka jika semua yang mereka lihat adalah komunikasi sehala dan dialog yang mereka ada melalui satu saluran.
Trend Perniagaan Kecil: Bercakap sedikit tentang cabaran pemasaran e-mel dari perspektif analisa data.
Kristin: Salah satu soalan yang kami tanya adalah apa yang anda bercita-cita untuk melakukan dan mencapai dan memperbaiki pada tahun depan? Dan aspirasi nombor satu mengintegrasikan lebih baik dengan alat analisis. Dan jika anda berfikir tentang hal itu, pentingnya benar-benar ingin berinovasi dalam program e-mel saya sebagai pemasar e-mel, saya ingin mengetahui data yang paling relevan bagi saya untuk menghantar mesej terbaik kepada anda.
Apa yang anda lakukan dalam tingkah laku anda dengan berinteraksi dengan jenama kami di laman web kami? Adakah anda pergi ke kedai baru-baru ini? Adakah anda meninggalkan kereta baru-baru ini? Apa yang anda letakkan dalam kereta itu? Ini adalah maklumat mengenai pelanggan saya secara holistik yang saya mahukan di hujung jari saya sebelum saya menekan menghantar pada kempen e-mel.
Anda berfikir tentang semua e-mel yang anda dapat. Anda terharu.Anda mahu jenama anda yang anda tahu, anda suka dan anda percaya untuk menghantar hanya mesej terbaik terbaik yang paling relevan kepada anda sebagai individu. Dan saya fikir itulah sebabnya kami ada mesej atau apa yang ada pada anda, pemberitahuan yang datang dari aplikasi mudah alih, jadi dalam erti kata yang besar, kita hanya terlalu beban dan itu harus membuat kerja pemasar e-mel semakin sukar untuk dapat menghantar sesuatu yang akan menyambung, tekan target dan jeda untuk beberapa tahap penglibatan.
Trend Perniagaan Kecil: Adakah anda berfikir bahawa sistem yang akan dilaksanakan setahun atau dua dari sekarang akan membuat pemasar e-mel lebih bahagia dengan ESP atau ini hanya satu kitaran ganas yang pemasar e-mel dan ESP perlu hidup dengan ?
Kristin: Saya fikir ia sudah masak untuk kemusnahan, kitaran keseluruhan ini, dan saya fikir penyatuan di pasar ESP klasik itu benar-benar menyediakan peluang untuk kemusnahan. Dan saya tidak fikir pemasar e-mel akan menderita untuk itu lagi. Hak masa untuk mereka datang mencari teknologi baru yang mempunyai penghantaran e-mel tetapi membawa organisasi kandungan, membawa data dan analisis - semuanya di hujung jari mereka di satu tempat. Ia bukan impian paip. Di sini sekarang, dan sudah waktunya bagi mereka untuk mengetepikan kitaran membeli ke dalam penyelesaian e-mel titik dan datang ke sisi lain pemesejan e-mel kontekstual.
Trend Perniagaan Kecil: Jadi, idea pemasaran pemasaran kontekstual di mana e-mel itu hidup dan boleh dikemas kini sehingga ia terbuka akan menjadi sesuatu yang pemasar e-mel perlu agar mereka tetap terhubung sepanjang jangka panjang dengan pelanggan dan prospek mereka.
Kristin: Seratus peratus hak. Apa gunanya mesej e-mel yang masuk dalam peti mel anda? Anda tidak dapat membacanya sehingga mungkin keesokan harinya atau dua, tetapi anda sudah mempunyai tiga atau empat interaksi yang berbeza dengan jenama itu dan profil anda berubah. Mesej e-mel yang anda hantar tiga hari lalu tidak lagi relevan. Pastikan bahawa apabila saya membuka e-mel itu, apabila saya sampai kepadanya - kerana saya seorang yang sibuk - itu relevan. Dan masa depan itu, idea itu di sini sekarang untuk pemasar e-mel.
Trend Perniagaan Kecil: Kristin, di mana orang boleh mengetahui lebih lanjut tentang hasil kajian dan lebih sedikit mengenai pasaran e-mel konteks malah?
Kristin: Adobe.com adalah tempat untuk pergi. Kempen Adobe adalah penyelesaian yang kami bawa ke pasaran untuk membantu pemasar e-mel tersebut.
Ini adalah sebahagian daripada siri Tinjauan Satu-satu-Satu dengan pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk penerbitan. Jika ia merupakan wawancara audio atau video, klik pada pemain tertanam di atas, atau melanggan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
