Jika anda memiliki kedai runcit batu bata dan bimbang dan merisaukan laman web eCommerce atau "showrooming" makan ke dalam perniagaan anda, satu kajian terbaru dari Synqera dilaporkan dalam MediaPost mungkin membantu anda tidur lebih baik pada waktu malam. Walaupun pertumbuhan eCommerce, lebih daripada dua pertiga rakyat Amerika masih memilih untuk membeli-belah di kedai-kedai tradisional, bata-dan-mortar daripada dalam talian.
Walau bagaimanapun, masih terdapat satu bahagian dari pelanggan membeli-belah batu bata dan tidak suka. Synqera mendapati proses checkout adalah titik kesakitan nombor satu untuk 73 peratus pengguna, dan boleh jadi apa yang menghalang mereka daripada membeli-belah di kedai anda atau membuatnya beralih ke laman web dalam talian.
$config[code] not foundMajoriti pengguna berkata menunggu di barisan keluar adalah bahagian paling kegemaran mereka dalam belanja di kedai. Apa yang boleh menjadikannya lebih menyeronokkan? Walaupun 18 peratus berpendapat tidak ada cara untuk membuat proses checkout lebih menyeronokkan, saya boleh memikirkan beberapa cara.
Keluarkannya
Dengan pelanggan yang semakin banyak digunakan untuk membuat tempahan dalam talian dengan hanya beberapa klik, menunggu dalam barisan di belakang pembeli lain yang bergerak perlahan terlalu banyak. Pastikan anda mempunyai kakitangan yang mencukupi untuk menangani volum trafik yang diharapkan, dan teknologi titik jualan anda terkini sehingga tidak memperlahankan sesuatu.
Keretapi kerani runcit dengan cekap mempersiapkan daftar tunai sebelum kedai dibuka dan menggunakan downtime untuk melakukan perkara-perkara seperti mendapatkan perubahan atau menukar pita mendaftar (jadi mereka tidak perlu mengendalikan tugas-tugas rumah tangga ini semasa bentuk garis).
Dapatkan Peribadi
Perkhidmatan peribadi adalah faktor utama yang mendorong para pelanggan ke kedai-kedai batu bata, Synqera dijumpai: 80 peratus pembeli mengatakan mereka lebih cenderung untuk membeli-belah di kedai yang menyediakan pengalaman khusus untuk mereka. Tiga perempat mengatakan mereka akan menikmati lebih banyak lagi checkout jika mereka menerima kupon peribadi semasa checkout.
Pertimbangkan untuk menambah program kesetiaan peruncit yang membolehkan anda menghantar tawaran yang diperibadikan pada telefon pintar pelanggan atau, bagi mereka yang tidak mahu mendapatkan kupon seperti itu, pada titik jualan apabila anda menelefon mereka.
Anda juga boleh memperibadikan tawaran di luar pengalaman di kedai dengan menghantar e-mel yang disasarkan atau pos langsung dengan tawaran berdasarkan berapa banyak pelanggan yang telah dibelanjakan pada masa lalu, jenis produk yang mereka beli atau berapa kerap mereka berbelanja di kedai anda, hanya nama beberapa idea.
Membuat cadangan
Dua pertiga pengguna lebih cenderung berbelanja di kedai di mana mereka menerima cadangan peribadi semasa membeli-belah. Pastikan jurujual anda berinteraksi secara aktif dengan pelanggan, menyapa mereka apabila mereka masuk, mencadangkan produk tambah untuk pergi dengan apa yang mereka beli, atau menawarkan nasihat dan pandangan. (Ini adalah cara terbaik untuk memerangi pameran - jika pelanggan tahu mereka boleh mendapatkan maklumat yang mereka perlukan dari kakitangan jualan anda, mereka tidak perlu beralih kepada telefon mereka untuk melihatnya dan mungkin mencari produk di tempat lain kurang).
Ada juga cara untuk membuat cadangan tanpa penjual. Sebagai contoh, anda boleh memaparkan kumpulan produk yang saling melengkapi bersama, seperti kamera dengan pek bateri aksesori, tali dan kes. Anda boleh menggunakan papan tanda untuk mencadangkan "Beli dua, dapatkan percuma ketiga," "Semak barang jualan kami di belakang kedai" atau "Daftar untuk buletin e-mel kami dan simpan $ 5 dari pembelian seterusnya." Anda mendapat idea.
Cadangan membantu melibatkan pelanggan dengan kedai anda, dan Synqera mendapati bahawa lebih aktif terlibat pelanggan di dalam kedai anda, lebih baik mereka merasakan membeli-belah. Yang membawa kepada titik seterusnya saya.
Buat Keseronokan Pemeriksaan
Tiga perempat pengguna mengatakan mereka membeli lebih banyak jika mereka berada dalam mood yang baik sambil membeli-belah di kedai. Salah satu tempat kegemaran saya untuk berbelanja ialah Sephora. Saya selalu berharap akan ada barisan yang besar di kaunter daftar keluar-ya, anda mendengar yang betul-kerana Sephora dengan bijak merchandises garis dengan paparan dorongan membeli dorongan. Semua berada di bawah $ 20, dan mereka sangat tidak dapat dinafikan saya biasanya tidak dapat membantu merebut satu (atau dua). Saya telah melihat lebih banyak kedai menggunakan teknik ini.
Anda boleh mendapatkan maklumat lanjut mengenai kajian penuh pada blog Synqera.
Bagaimanakah anda membuat checkout lebih menyeronokkan untuk pelanggan anda?
Foto Checkout melalui Shutterstock
6 Komen ▼
