Adakah anda meninggalkan sesuatu di belakang? Setiap tahun, berjuta-juta pembeli dalam talian menambah item ke keranjang belanja mereka tetapi berjalan kaki. Mari kita hadapi, pengabaian keranjang belanja adalah seperti janji yang patah.
Perkhidmatan penukaran laman web melaporkan bahawa pengabaian keranjang belanja telah berkembang dengan pesat. Bagi para pedagang, ia adalah jualan yang hilang dan pendapatan tidak dituntut dan untuk pembeli, ada keperluan yang tidak terpenuhi. Pengabaian kereta belanja merupakan aspek penting dari kitaran belian biasa untuk majoriti pelanggan.
$config[code] not foundJadi apakah rancangan tindakan anda apabila anda melihat kereta yatim piatu yang terapung? Bagaimanakah anda ingin pulih pendapatan yang hilang dari pengabaian keranjang belanja?
Nah, terdapat berita baik untuk pedagang dalam talian. Program e-mel boleh memperbaharui janji yang telah rosak, oleh itu membantu kedua-dua pelanggan dan eTailer. Penyelidikan mengatakan bahawa sekitar 67.35% kereta belanja eCommerce dibuang. Seperti yang anda ketahui, pengabaian keranjang belanja dapat terjadi dengan beberapa alasan. Yang paling konsisten ialah kos penghantaran dan pengendalian. Akibatnya, di bawah adalah beberapa taktik e-mel untuk membantu anda mencegah pengabaian keranjang belanja.
Penamatan Keranjang Belanja
Rancang Rantai E-mel
Ramai pakar mengesyorkan tiga siri e-mel yang akan dihantar pada selang masa yang dijadualkan:
- E-mel pertama anda harus bertanya kepada pembeli sama ada mereka memerlukan bantuan untuk menyelesaikan transaksi membeli-belah, sekiranya terdapat masalah teknikal.
- E-mel kedua memberitahu pembeli bahawa barang-barangnya ditunda. E-mel anda cukup berkesan untuk memastikan mereka bahawa jika mereka tidak mengesahkan pembelian mereka, barang-barang tersebut akan dijual dengan cepat, oleh itu, mereka harus meletakkan pesanan mereka tidak lama lagi.
- E-mel terakhir harus membuat tawaran tindak lanjut. Ini mungkin termasuk menawarkan diskaun atau penghantaran percuma. Sebagai contoh, anda boleh menawarkan penghantaran dua hari percuma jika mereka mengesahkan pembelian mereka dalam tempoh lima jam akan datang.
E-mel Pengesahan Beli
Letakkan pajakan baru pada hayat ke e-mel yang dihasilkan oleh sistem. E-mel yang dioptimumkan sangat berkesan dalam mendapatkan pengunjung kembali ke laman web anda. Walau bagaimanapun, pastikan pelanggan anda melihat e-mel anda sebagai perkhidmatan yang hebat dan bukan sebagai pendekatan jualan yang agresif. Perkhidmatan anda harus termasuk:
- Hyperlink untuk melihat semula pesanan mereka
- Cadangan produk pelengkap
- Penjenamaan
- Produk jualan terbaik di tapak anda
- Mengeset semula nombor telefon dan alamat e-mel
Dapatkan Alamat E-mel Pelanggan anda mengenai Keutamaan
Melainkan jika anda mempunyai e-mel yang sah, anda tidak mempunyai peluang untuk menuntut semula penjualan yang hilang. Jadi, pastikan anda meminta alamat e-mel pelanggan anda atau anda mempunyai e-mel yang sah untuk menghantar mesej.
Selain itu, pastikan alamat e-mel sama ada disimpan selepas pembeli selesai dengan langkah pertama dalam proses checkout atau disimpan secara automatik di dalam keranjang belanja. Hantar e-mel berkaitan transaksi yang akan membantu membina hubungan yang sihat dengan para pelanggan.
Hantar Re-Marketing Email Post Purchase
Langkah seterusnya yang penting untuk memacu pembelian berulang ialah menghantar e-mel pemasaran semula pasca pos untuk menyambung semula dengan pelanggan anda apabila mereka meninggalkan keranjang mereka. Jadi jika anda belum memikirkannya lagi, kini adalah masa kerana ia dapat memacu pendapatan tambahan. Perkhidmatan pemasaran semula anda hendaklah termasuk perkara berikut:
- Imej, nama dan perihalan produk pelanggan telah ditinggalkan.
- Jangan mengganggu pelanggan dengan tawaran silang jualan melainkan, menumpukan mesej anda ke atas produk terbengkalai.
- Sertakan pautan yang menyambung semula ke keranjang pelanggan.
Dengan pemasaran semula dalam minda, anda perlu berselaras dengan pelanggan anda. Ini amat penting untuk barang-barang yang terbengkalai, terutamanya bagi pelanggan yang kembali menyemak pesanan mereka atau menyemak butiran produk sekali lagi.
Walau bagaimanapun, berhati-hati agar tidak merosakkan reputasi jenama anda dan melakukan pemasaran semula dengan betul untuk menangkap kembali pelanggan anda.
Rebut semula Kempen E-mel
Telah diperhatikan bahawa majoriti pelanggan baru, walaupun mengesahkan pembelian mereka, tidak kembali ke laman web ini. Jadi bagaimana anda membawanya kembali ke laman web anda? Taktik mudah kempen e-mel berfungsi dengan baik dalam keadaan sedemikian.
Hanya jatuhkan pelanggan baru anda ke dalam kempen mel anda. Taktik ini mengaktifkan semula kempen e-mel membantu mengambil dari mana pengesahan transaksi anda telah ditinggalkan. Satu urutan e-mel yang fokus dapat membawa kembali pelanggan tersebut. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa faktor penting yang perlu anda ingat:
- Menjadi fokus dan menyampaikan perkhidmatan yang baik.
- Simpan e-mel anda selaras dengan yang mungkin.
- Gunakan insentif untuk menggalakkan pembelian kedua.
- Gunakan cadangan dan barangan jualan teratas.
Memantau, Berhubung dan Akui
Adakah menambah imej pada item dalam bantuan trojan terbengkalai? Adakah mengubahsuai baris subjek mempengaruhi penukaran?
Pantau perubahan ini dan selaras dengan sewajarnya. Semasa anda membuat perubahan dan pelarasan ini, bandingkan hasilnya untuk melihat sama ada ia mempunyai sebarang kesan positif ke atas kereta terbengkalai.
Strategi emel boleh menjadi lumayan dari segi pendapatan sebaik sahaja ia dilancarkan dan mereka membantu untuk mencegah peninggalan kereta belian.
Gambar Keranjang Belanja melalui Shutterstock
9 Komen ▼
