Firma-firma telekomunikasi ingin menjual lebih banyak produk kepada perniagaan kecil tetapi mempunyai masa yang sukar untuk berkomunikasi dengan mereka. Itu menurut kaji selidik baru-baru ini dalam U.K. yang dikendalikan oleh Panel Pengguna Ofcom (laporan penuh PDF di sini):
-
"Panel itu mewawancarai pemilik dan pengurus dari 300 firma, masing-masing antara satu dan 10 pekerja, dan mendapati kebanyakannya bingung dengan istilah komunikasi terkini. Hanya 16 peratus dapat dengan tepat mengatakan bahawa 3G adalah teknologi mudah alih berkelajuan tinggi, manakala 17 peratus memberikan jawapan yang salah dan 67 peratus mengatakan mereka tidak pernah mendengar istilah itu.
$config[code] not found
Wi-Fi lebih teruk lagi: hanya 8 peratus memahami bahawa Wi-Fi adalah teknologi tanpa wayar yang menyediakan akses Internet pantas di tempat yang panas, dengan 7 peratus memberikan jawapan yang salah dan 85 peratus tidak dapat memberikan jawapan. Dan kesedaran mengenai perkhidmatan voice-over-IP masih rendah, dengan hanya 3 peratus yang mendefinisikan VoIP dengan tepat, 3 peratus lagi memberikan jawaban yang salah, dan 95 peratus mengakui kejahilan keseluruhan. "
Walaupun kajian ini terpakai kepada U.K., saya fikir anda akan mendapati hasil yang sama dengan satu darjah atau yang lain di kebanyakan bahagian dunia. Lingo khusus industri adalah punca utama.
Dan bukan sekadar industri telekomunikasi. Begitu juga dengan banyak produk teknologi lain, dan juga untuk banyak perkhidmatan perniagaan.
Ia adalah satu cabaran yang berterusan bagi mana-mana vendor yang cuba mencapai pasaran perniagaan kecil. Bagaimanakah anda menerangkan produk teknologi rumit dalam istilah orang awam kepada pemilik perniagaan kecil yang sibuk, apabila anda mungkin mendapat beberapa minit atau mungkin hanya beberapa saat dalam masa mereka?
Dan cabaran itu hanya akan berkembang dari masa ke masa, memandangkan penggunaan teknologi berkembang dan mempercepatkan.
