Dunia dalam talian dan luar talian sedang merentas dengan cepat, terutamanya apabila membeli-belah. Satu kajian baru dari Deloitte Digital, The New Digital Divide, memberikan sedikit gambaran tentang bagaimana penggunaan komputer dan peranti mudah alih pengguna mempengaruhi pembelian di kedai mereka.
Saya seorang pembeli dalam talian dan luar biasa yang gemar, tetapi saya kadang-kadang berasa seperti tiada siapa yang saya tahu pernah pergi ke kedai sebenar lagi. Itulah sebabnya saya terkejut mendapati bahawa 90 peratus jualan runcit di A.S. masih berlaku dalam pertubuhan bata-dan-mortar.
$config[code] not foundTetapi itu tidak bermakna bahawa peruncit batu-dan-mortar boleh mengabaikan dunia digital. Menurut Deloitte, interaksi online dengan merek mempengaruhi 36 sen setiap dolar yang dibelanjakan di kedai runcit. Menjelang akhir tahun, jumlah itu akan mencapai 50 peratus.
Bertentangan dengan apa yang anda harapkan, pengguna yang menggunakan peranti digital semasa "jalan untuk membeli" adalah 40 peratus lebih mungkin untuk membeli sesuatu daripada mereka yang tidak. Interaksi digital juga menjejaskan trafik kedai, perbelanjaan pelanggan dan kesetiaan:
- 84 peratus pembeli dalam kedai menggunakan komputer atau peranti mudah alih sama ada sebelum atau semasa melawat kedai.
- 22 peratus responden mengatakan mereka berbelanja lebih banyak akibat interaksi digital. Rata-rata, 25 peratus lebih daripada yang mereka merancang apabila mereka mula membeli-belah.
- 75 peratus responden mengatakan maklumat produk yang mereka lihat di media sosial mempengaruhi kelakuan belanja mereka dan menjadikan mereka lebih setia kepada jenama.
Apa pembawa untuk kedai anda? Berhenti memikirkan interaksi dalam talian dan luar talian sebagai dua dunia yang berbeza, dan jangan memberi keutamaan kepada yang lain. Sebaliknya, fikirkan setiap kali anda berinteraksi dengan pelanggan-sama ada dalam talian atau di kedai-sebagai peluang untuk membina hubungan dengan mereka, beritahu mereka lebih lanjut mengenai jenama anda, menggalakkan pembelian dan meningkatkan kesetiaan mereka.
Bagaimana Membangun Hubungan Dengan Pelanggan
Berkomunikasi Dengan Pelanggan Dalam Talian
E-mel pemasaran, surat berita e-mel, jawatan media sosial dan pemasaran mesej teks adalah semua cara yang baik untuk memastikan kedai anda paling terkenal, berkongsi berita tentang promosi dan menarik minat pembeli dengan diskaun dan tawaran.
Ketik Ke Teknologi Mudah Alih
Lihatlah penyelesaian pemasaran mudah alih yang menggunakan teknologi berasaskan lokasi untuk menghantar mesej kepada pelanggan semasa mereka berada atau berdekatan dengan kedai anda. Dengan menawarkan seseorang kod kupon semasa mereka membahaskan pembelian (sama ada di kedai atau di persaingan di seberang jalan), anda mungkin hanya meyakinkan mereka untuk membeli.
Gunakan Program Kesetiaan
Terdapat banyak program kesetiaan digital yang boleh anda gunakan untuk berinteraksi dengan dan memberi ganjaran kepada pelanggan di telefon bimbit mereka. Yang terbaik dari mereka membolehkan anda menjejaki tabiat pelanggan dan pembelian masa lalu supaya anda dapat menyesuaikan mesej pemasaran masa depan kepada minat mereka.
Jika Anda Mempunyai Situs eCommerce …
Pastikan anda mengintegrasikan pengalaman dalam talian dan luar talian dengan membiarkan pelanggan membeli produk dalam talian dan memilihnya atau mengembalikannya di kedai. Mampu melihat dan menyentuh barangan dan mengetahui bahawa mereka tidak perlu berurusan dengan kos penghantaran kembali adalah motivator pembelian yang besar.
Foto Pelanggan melalui Shutterstock
10 Komen ▼
