Sebahagian penting dalam menjalankan perniagaan yang berjaya ialah menguruskan pelanggan. Sekiranya pelanggan dihidangkan dengan sewajarnya dan mereka meninggalkan premis perniagaan anda gembira dan berpuas hati, perniagaan anda boleh berkembang dan terus berjaya. Walau bagaimanapun, sekiranya pelanggan berasa kecewa, ia benar-benar boleh menyakiti perniagaan anda dan garis bawah.
Anda mungkin sudah mengetahui ini dan telah menetapkan dasar untuk memastikan piawaian tertinggi perkhidmatan pelanggan dalam perniagaan anda. Tetapi sesetengah pelanggan boleh menjadi sukar untuk dikendalikan. Sesetengah pelanggan akan kasar kepada anda atau pekerja anda. Orang lain akan berdebat dan menuntut mereka menjalani cara tertentu. Sesetengah orang mungkin benar-benar tidak sopan dan kasar. Walau apa pun keadaannya, anda perlu bertenang dan mengendalikan pelanggan yang sukar dengan cara profesional yang melindungi imej perniagaan dan jenama anda.
$config[code] not foundJadi, bagaimana anda mengurus pelanggan yang sukar dan melindungi reputasi perniagaan anda?
Bagaimana Menangani Pelanggan yang Sulit
Mengikut syarikat pembiayaan dalam talian untuk perniagaan kecil, Fundera, anda boleh mempersiapkan dan menavigasi keadaan apa pun yang akan datang dengan cara dan strategi yang tepat.
"Mengenalpasti jenis pelanggan yang anda hadapi adalah langkah pertama untuk berjaya menangani kejadian itu, tulis Meredith Wood, Editor-in-Chief di Fundera, dalam jawatan di blog syarikat rasmi.
Syarikat pemberian pinjaman dalam talian yang berpangkalan di New York menyenaraikan beberapa jenis pelanggan biasa yang biasa pemilik perniagaan kecil mungkin menemui dan menawarkan tip berguna untuk mengendalikan mereka dengan jayanya.
1. Pelanggan tidak ragu-ragu
Jenis pelanggan ini tidak sepatutnya membuat keputusan tidak kira berapa banyak soalan yang mereka tanya. Perkara yang perlu dilakukan di sini adalah mengakui kebimbangan. Elakkan bersikap tegas, kata Fundera. Sebaliknya, membantu pelanggan membuat keputusan dengan menawarkan fakta dan kemungkinan penyelesaian terbaik untuk keperluan mereka.
2. Pelanggan yang Sangat Kritikal
Pelanggan kritikal boleh menjadi cabaran besar. Mereka seolah-olah tahu semuanya dan amat kritikal terhadap cadangan anda. Bersabar dan penuh perhatian, nasihat Fundera. Jangan ambil apa-apa secara peribadi. Gunakan kenyataan menjelaskan, tenunan dalam maklumat dan idea baru mengenai produk yang mereka kritikal.
3. Pelanggan yang agresif
Sekarang, pelanggan jenis ini marah dan merasakan keperluan mereka harus diprioritaskan di atas semua yang lain. Tetap tenang dan jangan berdebat dengan mereka. Elakkan daripada bertindak balas terhadap serangan atau hujah mereka dengan cara yang terangsang atau emosi. Sebaliknya, tunjukkan anda faham. Kemudian cari alternatif dan menawarkan penyelesaian lain.
Lebih Banyak Tips Cara Berurusan dengan Pelanggan yang Sulit
Semak lebih banyak petua untuk mengurus jenis pelanggan yang sukar dan memberikan perkhidmatan pelanggan yang unggul setiap kali dalam infographic yang terkenal yang dibuat oleh Fundera dan dikongsi di bawah.
Ingat, mendapatkan khidmat pelanggan anda tepat pada masanya boleh memberi anda kelebihan berbanding pesaing dan memacu lebih banyak keuntungan kepada perniagaan anda.
Imej: Fundera
4 Komen ▼
