Reputasi yang baik adalah penting untuk kejayaan perniagaan kecil. Hari ini, dengan begitu ramai pelanggan meneliti perniagaan dalam talian sebelum mereka membuat keputusan untuk membeli, ulasan dalam talian yang tidak baik di laman web seperti Yelp, TripAdvisor, Foursquare, Tempat Google, dan juga laman media sosial anda sendiri boleh melakukan beberapa kerosakan serius terhadap reputasi anda. Dalam sesetengah kes, tinjauan dalam talian yang buruk ini mungkin berakhir pada halaman pertama hasil apabila orang mencari perniagaan anda.
$config[code] not foundBagaimana anda akan bertindak balas jika reputasi anda terbakar dan anda menerima ulasan dalam talian yang tidak baik?
Petua di bawah ini akan membantu anda melakukan kerosakan mengawal cara yang betul, dan bahkan menjadikan pengalaman negatif menjadi pengaruh positif untuk perniagaan kecil anda. Tetapi pertama-tama, mari kita lihat apa yang tidak boleh dilakukan kerana terdapat langkah-langkah yang anda boleh mengambil sebagai tindak balas kepada kajian dalam talian yang buruk yang hanya akan membuat keadaan menjadi lebih teruk.
Apa yang Tidak Boleh Dilakukan Apabila Anda Mendapatkan Semakan Online yang Buruk
Menolak Masalah Ada
Apabila pelanggan mempunyai aduan, menegaskan bahawa mereka salah dalam forum awam adalah kesilapan besar. Walaupun anda yakin bahawa masalah itu berakhir, anda harus mengakui masalah ini.
Berdebat dengan Peninjau
Ia hanya semulajadi untuk merasa sakit hati atau marah apabila seseorang menyampaikan kritikan negatif mengenai perniagaan anda. Tetapi balas dengan kemarahan boleh melumpuhkan reputasi anda secara kekal kerana maklumat tetap di Internet selama-lamanya. Dengan kata lain, jangan lakukan ini.
Permainan Sistem
Sesetengah pemilik perniagaan, menghadapi beberapa ulasan negatif, telah membayar orang untuk menulis ulasan positif dan mengatasi kesannya. Ini bukan hanya idea yang buruk, tetapi juga dengan kemungkinan besar anda akan terperangkap. Beberapa laman tinjauan pengguna, seperti Yelp, mempunyai sistem untuk memberi peringatan kepada pembaca ulasan yang disyaki berbayar.
Tidak buat apa-apa
Walaupun beberapa komen negatif jelas adalah kerja orang yang hanya ingin mengatakan perkara jahat, untuk sebahagian besar, mengabaikan ulasan buruk dengan harapan mereka akan pergi adalah strategi yang buruk. Ia menghantar mesej bahawa perniagaan anda tidak peduli ketika orang mengalami pengalaman negatif.
Apa yang Harus Dilakukan Apabila Anda Menerima Kajian Online yang Buruk
Untuk mengambil tindakan terhadap ulasan dalam talian negatif, anda perlu mengetahui tentang apa yang wujud.
Penting untuk memantau laman media sosial anda dan bertindak balas terhadap kebimbangan di sana. Tetapi anda juga perlu menyemak laman tinjauan utama pengguna seperti Yelp untuk melihat apa yang orang katakan mengenai perniagaan kecil anda. Cara paling mudah untuk melakukan ini ialah untuk menyediakan Google Alert untuk nama perniagaan anda. Anda juga boleh menggunakan alat penjejakan percuma seperti Perihal Sosial untuk mengikuti ulasan dalam talian.
Sekiranya anda menemui sebarang ulasan yang kurang daripada-bintang:
Lihatlah Objektif Objektif
Sekiranya semakan atau komen jelas tidak serius, atau jika poster menggunakan bahasa kemarahan dan kasar, pilihan terbaik anda adalah untuk mengabaikannya. Jika boleh, alihkannya. Kebanyakan laman tinjauan pengguna menawarkan cara untuk menandai atau melaporkan ulasan yang melanggar syarat perkhidmatan mereka.
Tanggapi dengan Taktik
Apabila menangani ulasan negatif, pastikan ia profesional. Komen pasif-agresif atau sindir hanya akan menimbulkan api. Anda boleh memilih untuk bertindak balas secara peribadi (berguna apabila anda tidak setuju dengan pengambil keputusan mengenai keadaan) atau secara terbuka, yang membantu untuk menunjukkan kepada pembaca lain bahawa anda menangani masalah tersebut.
Minta maaf dan minta input
Selalunya, tindak balas yang terbaik kepada pelanggan yang kecewa adalah dengan mengatakan anda memohon maaf tanpa syarat untuk meminta maaf untuk mengarahkan penyalahgunaan terhadap perasaan pengulas. Mengaku bahawa kesilapan telah dibuat, dan tanyakan apa yang boleh anda lakukan untuk menyelesaikan keadaan.
Paling penting, pastikan ia konsisten. Apabila anda secara aktif bertindak balas terhadap maklum balas dalam talian negatif mengenai perniagaan kecil anda, pelanggan berpotensi lain dapat melihat bahawa anda terlibat dan anda peduli dengan pelanggan anda.
Dengan dasar tindak balas yang konsisten, anda boleh mengubah tinjauan dalam talian yang buruk ke dalam tinjauan positif untuk perniagaan anda.
Tidak suka Foto melalui Shutterstock
62 Komen ▼
