Menguruskan reputasi dalam talian anda adalah seperti cuba mendaki North Ridge of K2 dengan celana pendek, kaos dan sepasang kasut hiking dari Walmart $ 20. Nampaknya semakin besar syarikat anda tumbuh, ulasan yang lebih negatif muncul. Semakin keras anda bekerja untuk menyelesaikan masalah, lebih banyak orang kelihatan menanam semua mengeluh mengenai betapa sedikit usaha dan belas kasihan yang dimiliki oleh syarikat anda.
Ini hanya cara kerja perkhidmatan pelanggan. Tiada syarikat mempunyai reputasi yang sempurna. Walau bagaimanapun, cara paling mudah untuk membantutkan reputasi dalam talian anda adalah dengan:
$config[code] not found- Tidak mengerti tentang perkara-perkara yang baik / buruk yang orang menyiarkan tentang anda.
- Berfikir bahawa mengabaikan ulasan negatif bermakna "anda mengambil jalan raya.".
- Percayalah, anda boleh menetapkan rekod terus dengan memberitahu calon pelanggan yang mungkin membaca ulasan anda betapa salah, bodoh dan kecewa yang tidak benar-benar tentang anda.
3 tip berikut adalah asas bagi mana-mana pelan pengurusan reputasi dalam talian yang baik:
1. Pantau Vigilantly
Ini boleh dikatakan lebih mudah daripada dilakukan jika anda adalah satu atau dua orang syarikat. Namun, bagaimana anda boleh menguruskan reputasi anda jika anda tidak tahu tentang ulasan negatif yang tersebar di seluruh ruang siber tentang anda? Dan mencari tahu tentang mereka setahun dari sekarang sudah terlambat untuk berbuat apa-apa tentang mereka.
Secara aktif melakukan perkara-perkara untuk membina reputasi yang baik sambil meninggalkan yang tidak terawat dengan baik adalah seperti membina sebuah rumah di atas asas terapung rayap atau mengisi tayar kereta anda dengan lubang di dalamnya setiap hari sebelum membuat perjalanan sejauh 200 batu. Akhirnya, dinding akan gua masuk. Atau tayar akan meletup ketika anda memandu 60MPH di bawah interstate sibuk semasa jam sibuk.
Pemantauan yang berkesan adalah situasi di mana anda benar-benar ingin menjejaki outsource kepada syarikat yang mengkhususkan diri dalam menjelajahi setiap blog, akaun sosial, imej, dll, untuk apa-apa yang baik atau buruk yang dikatakan tentang anda. Terdapat beberapa syarikat yang menguruskan perkara seperti ini. Pastikan anda sentiasa berhati-hati tentang siapa yang anda pilih.
Sekiranya anda belum lagi berada di tempat yang anda mampu untuk menghabiskan masa beratus-ratus sebulan untuk orang sebenar untuk memantau apa yang dikatakan tentang anda, pertimbangkan sekurang-kurangnya menggunakan beberapa perisian pengesanan reputasi yang baik.
Ingat, apabila masalah ditemui - mohon maaf.
2. Jangan Abaikan Mereka
Sebaik sahaja sesuatu yang disiarkan dalam talian, ia akan ada di sana untuk selama-lamanya - atau sehingga tidak ada grid kuasa tunggal yang tersisa di planet ini.
Sama ada kita bercakap tentang laman ulasan atau forum dalam talian, anda tidak boleh mengabaikan salah satu daripada mereka. Anda boleh cuba mengupah firma pengurusan reputasi untuk membantu anda menolak ulasan negatif pada halaman hasil enjin carian, tetapi itu tidak menyelesaikan masalah yang mendasari. Ingat, pelanggan anda adalah penginjil terbaik anda, jadi anda harus ikhlas dalam usaha anda.
Permintaan maaf selalu merupakan jawapan yang terbaik untuk sebarang ulasan negatif. Katakanlah maaf dan jelaskan bahawa pelanggan boleh menghubungi anda pada bila-bila masa untuk menyelesaikan isu mereka - dengan nombor telefon dan e-mel langsung apabila mungkin.
Ini bukan sahaja membantu mengatasi pengulas negatif. Ia akan membantu meningkatkan reputasi anda selama bertahun-tahun yang akan datang, kerana orang yang "Google" anda tidak hanya akan melihat bahawa terdapat aduan yang pasti, tetapi juga bahawa anda menunjukkan nilai syarikat anda dengan aktif menanggapi, dan berusaha untuk menyelesaikan masalah apa pun adalah.
3. Kebenaran Boleh Mencegah Anda
Kebenaran menyakitkan banyak pemilik perniagaan yang memutuskan untuk terlibat (negatif) dengan pelanggan yang mungkin berbohong kepada seluruh dunia tentang pengalaman mereka dengan anda dan syarikat anda. Kesalahan di sini menjadi terlalu emosional dilaburkan dalam keadaan dan berfikir bahawa kebenaran anda akan berlaku. Apabila realiti keadaan (iaitu, syarikat vs pelanggan berselimut) menentukan tidak.
Ya, mungkin ada orang yang akan mengatakan mereka cuba menghubungi anda 12 jam sehari, 6 hari seminggu dalam masa sebulan, dan anda atau pasukan perkhidmatan pelanggan anda tidak dapat ditemui. Mereka mendakwa telah berputus asa "memberikan anda peluang untuk membetulkan masalah mereka." Mungkin dalam realiti, mereka dipanggil sekali untuk mengadu dan anda menawarkan penyelesaian yang sempurna untuk masalah mereka - tetapi tidak pernah mendengar dari mereka lagi sehingga kajian yang menyinggung muncul pada radar.
Anda tahu pelanggan salah, bertentangan dengan pandangan menentang bahawa mereka "selalu betul". Anda mendaftar untuk akaun di laman ulasan dan pergi ke "menetapkan rekod lurus," memberitahu setiap orang dengan sopan bahawa pelanggan salah, walaupun memberikan bukti sokongan untuk membuat cadangan anda.
Pasti mana-mana orang bijak akan bersetuju bahawa anda mempunyai hak untuk mempertahankan diri. Orang ini cuba menyakiti anda - mereka tidak memberi pilihan kepada anda tetapi memberitahu kebenaran.
Walau bagaimanapun, semua amalan ini akan dicapai adalah untuk memberitahu pembaca bahawa anda tidak menyalahi undang-undang dan tidak tahu apa-apa tentang mengubah salah ke kanan. Dan apabila dan jika mereka mempunyai masalah, anda akan menyalahkan mereka dan tidak menawarkan resolusi yang munasabah.
Apabila anda berfikir tentang pembelaan - mohon maaf.
Adakah saya Lupakan Sesuatu?
Mungkin. Terdapat banyak tip tip, teknik dan alat untuk menguruskan reputasi anda.
Hakikatnya adalah jika anda sentiasa mengawasi, menanggapi dan memastikan anda tidak dilaburkan secara emosi atau "terlalu jujur" tentang bagaimana perkara sebenarnya berada di antara anda dan Negatif Nancy meninggalkan ulasan buruk tentang anda - anda sudah pun menjadi lebih baik daripada kebanyakan persaingan anda.
Oh yeah, dan adakah saya lupa - selalu minta maaf.
Siapa yang peduli jika mereka salah. Anda tahu, kakitangan anda tahu, isteri atau suami anda mungkin tahu juga. Anda tidak akan pernah berjaya dalam perkhidmatan pelanggan (yang tidak dapat tidak mendefinisikan reputasi dalam talian anda) jika anda tidak boleh merendahkan diri kepada orang ramai kolektif calon pelanggan membaca / mendengar semua yang dikatakan tentang anda.
Foto Reputasi melalui Shutterstock
5 Komen ▼
