Menguruskan program kesetiaan pelanggan yang rumit yang memerlukan pengetahuan teknikal, kemasukan data dan analisis boleh menjadi masalah untuk pemilik perniagaan kecil.
Trend Perniagaan Kecil bercakap dengan Ketua Pegawai Eksekutif Wilbur dan Presiden Ray Clopton mengenai program ganjaran pelanggan bebas aplikasi baru yang memudahkan proses menjadikannya selamat dan mudah digunakan. Syarikat itu telah bekerja dengan program kesetiaan pelanggan untuk perniagaan kecil selama lebih dari 20 tahun.
$config[code] not foundAmalan Terbaik Program Kesetiaan Pelanggan
Clopton menyoroti beberapa isu semasa dengan program kesetiaan pelanggan. Banyak program ini memotong terlalu besar dan memberikan pemilik perniagaan kecil lebih banyak data daripada yang mereka perlukan dan boleh mengurus, katanya.
Jadikan Program Kesetiaan Anda Mudah Dipahami dan Pentadbir
Program kesetiaan yang terbaik perlu menjadi mudah bagi pengguna untuk memahami dan menyertai, kata Clopton. Dan mereka mesti mudah untuk perniagaan kecil untuk mentadbir juga.
Clopton berkata keseluruhan usaha di belakang Wilbur sedang memperkemas pengurusan program kesetiaan pelanggan untuk memenuhi perniagaan yang lebih kecil.
Tetapi Clopton mengatakan terdapat kebimbangan yang lebih menyeluruh mengenai pemikiran pengguna.
Pastikan Pastikan Data Pelanggan Selamat
"Tambah latar belakang pelanggaran dan perkongsian data yang tidak bertanggungjawab dan kami sampai ke tahap di mana pengguna mula tidak mempercayai program kesetiaan," jelas Clopton.
Nasib baiknya 67% rakyat Amerika mempercayai perniagaan kecil berbanding hanya 25% yang mempercayai perniagaan yang lebih besar mengikut pendapat Pollop baru-baru ini. Oleh itu, penting untuk memastikan data pelanggan selamat untuk memastikan modal amanah ini tidak disia-siakan.
Jangan Mengatasi Teknologi
Wilbur menjadikannya mudah, jadi tidak ada pengetahuan teknikal bagaimana perlu bermula. Pelanggan anda hanya memasukkan nama pertama mereka kepada nombor Wilbur. Bukan sahaja ia memudahkan proses, ia secara mendadak mengurangkan ancaman keselamatan siber yang berkaitan dengan kemasukan data.
Walaupun syarikat itu telah digodam, penjenayah siber hanya mempunyai nombor telefon dan nama pertama anda. Itu maklumat yang tidak mencukupi untuk mengancam integriti dan keselamatan perniagaan anda atau pelanggan anda.
Ganjaran Track
Sistem ganjaran pelanggan yang baik harus secara automatik mengesan ganjaran secara individu untuk pelbagai lokasi anda. Ini membantu anda menentukan bagaimana program kesetiaan anda sedang berlangsung di pelbagai kedai dan membolehkan anda menyesuaikan program anda dengan rebat khas, tarikh akhir dan ganjaran segera berdasarkan apa yang kelihatannya berfungsi di setiap lokasi.
Pelanggan hanya perlu memberikan nombor telefon mereka kepada juruwang di kedai yang mengambil bahagian. Dalam kes Wilbur, tiada peralatan yang mahal diperlukan dan perkhidmatan itu diperakui dengan lebih daripada 140 sistem jualan dan terminal kad kredit.
Hantar Kemas Kini Mesej Teks
Anda akan mahu menghantar mesej teks pelanggan - atau memberitahu mereka dengan cara lain - apabila mereka mendapat ganjaran atau ketika mereka menebusnya. Melakukannya bukan sekadar soal perkhidmatan pelanggan yang baik tetapi pemasaran kerana mudah-mudahan pelanggan akan terus datang dan memberitahu orang lain tentang pengalaman itu.
Foto melalui Shutterstock
1
