Pemaju aplikasi mudah alih perlu membuat banyak kerja untuk bukan sahaja membuat aplikasi, tetapi juga untuk mengekalkan dan membetulkan sebarang masalah di sepanjang jalan. Masalah untuk ramai ialah mencari cara untuk menerima maklum balas pelanggan tanpa memberi kesan negatif kepada reputasi awam aplikasi. Sebab itulah pembekal meja bantuan Freshdesk mengembangkan penyelesaian dalam aplikasinya yang baru, MobiHelp.
Kata Girish Mathrubootham, CEO Freshdesk:
"Hari ini, mekanisme yang paling biasa untuk meninggalkan maklum balas adalah di App Store. Sangat sedikit orang mencari pembuat aplikasi untuk menjangkau soalan atau kebimbangan. Mereka hanya memadam aplikasi dan meninggalkan penarafan buruk. Oleh kerana bintang tidak memberi anda banyak pekerjaan sebagai pemaju, kami menyediakan cara untuk menyediakan pengguna dengan keupayaan untuk menawarkan maklum balas yang boleh dilakukan dan bukan maklum balas yang menghakimi. "
MobiHelp berfungsi sebagai meja bantuan dalam apl, menawarkan pengguna aplikasi cara mudah untuk berhubung dengan pemaju jika mereka mempunyai sebarang soalan mengenai aplikasi atau menghadapi sebarang masalah yang mereka ingin laporkan. Di samping memberikan pengguna cara untuk mencapai pemaju dengan maklum balas, MobiHelp juga memantau aplikasi untuk kemalangan dan kemudian menghantar laporan terus kepada pemaju supaya mereka boleh menetapkan kod pada tanda pertama masalah.
Idea untuk MobiHelp datang ke pasukan di Freshdesk kira-kira enam bulan lalu. Produk itu telah melalui beberapa ujian beta dengan pengguna Freshdesk yang membangun aplikasi.
Daripada ujian itu, Mathrubootham mengatakan bahawa pengguna mahukan antara muka yang mudah dan tidak rapi, memberi tumpuan kepada perbualan daripada menawarkan tiket sokongan, status dan masalah penutupan yang berlainan.
Dalam gambar di atas, sebelah kiri menunjukkan apa yang pelanggan aplikasinya mungkin melihat ketika melaporkan masalah kepada pemaju, sementara sebelah kanan menunjukkan apa yang dashboard Freshdesk pembangun kelihatan seperti ketika menyusun tiket dan permintaan.
Freshdesk didasarkan dari Chennai, India dan juga mempunyai pejabat di Walnut, California. Syarikat itu juga mempunyai produk yang bertujuan membantu syarikat mengurus aplikasi meja bantuan dan menyediakan sokongan pelanggan dalam talian.
MobiHelp kini percuma untuk pemaju. Menetapkannya memerlukan menambah satu baris kod yang menghubungkan aplikasi ke akaun Freshdesk anda.
2 Komen ▼
