Kajian: Pengguna Lebih Ingin Membeli di Kedai, Bukan Dalam Talian

"Kedai menyediakan pengguna dengan pengalaman deria yang membolehkan mereka menyentuh dan merasakan produk, melibatkan diri dalam pengalaman jenama, dan melibatkan rakan-rakan jualan yang menyediakan petua dan menegaskan semangat pembeli untuk membeli baru mereka."

Kajian Pengguna Bergegar dalam Lima Kategori Demografi:

• Remaja
• Millennials
• Generasi X
• Baby Boomers
• Senior

Dan About Five Steps in Shopping Shopping:

• Discovery
• Percubaan / ujian
• Pembelian
• Pengambilan / penghantaran
• Kembali

Kajian mendapati bahawa pada hampir semua peringkat umur dan hampir semua peringkat, majoriti pengguna lebih memilih pengalaman di kedai untuk yang dalam talian.

Secara keseluruhan, kedai-kedai memainkan peranan penting walaupun dalam pembelian dalam talian. Sebanyak dua pertiga pelanggan yang membeli sesuatu dalam talian melawat kedai fizikal pada suatu ketika sebelum atau selepas pembelian.

Discovery

Satu-satunya tahap di sepanjang perjalanan transaksi dimana pembeli lebih suka dalam talian untuk beberapa kategori tertentu, seperti komputer / elektronik. Kebanyakan pengguna lebih memilih penemuan di kedai untuk kategori runcit popular termasuk perabot, pakaian dan aksesori dan produk kesihatan dan kecantikan.

Percubaan / Ujian

Tahap di mana di kedai paling penting. Sekurang-kurangnya 80 peratus daripada semua pengguna memilih untuk menguji produk di kedai fizikal. Bagi beberapa produk, seperti perabot atau kesihatan dan kecantikan, peratusannya lebih tinggi pada 85 peratus. "Ketidaktentuan, kemudahan dan ketepatan" adalah beberapa sebab yang dikutip oleh pengguna untuk menguji produk dalam stor.

Pembelian

Menghairankan walaupun kita semua mendengar tentang pameran, 70 peratus pengguna lebih suka membuat pembelian di kedai, terutama untuk produk seperti perabot, barang kemas dan elektronik. Mereka cenderung percaya kedai fizikal menawarkan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik daripada peruncit dalam talian sahaja.

Pengambilan / Pengiriman

Secara keseluruhannya, kira-kira 55 peratus pengguna lebih memilih untuk mengambil produk di kedai dan bukannya dihantar. Ini boleh menawarkan lebih banyak kepuasan segera.

Pulangan

Akhirnya, hampir tiga perempat pengguna secara purata memilih untuk memulangkan item ke kedai fizikal. Bercakap sebagai penghasil siri, saya tahu saya selalu merasa sedikit kurang percaya diri tentang penghantaran produk kembali kepada penjual.

Kesan Generasi - atau Tidak?

Ia tidak menghairankan bahawa senior dan Baby Boomers kemungkinan besar lebih suka kedai fizikal di semua peringkat proses belanja. Apa yang mengejutkan saya adalah terdapat perbezaan yang sangat kecil antara kumpulan umur.

Malah, remaja ada di sana dengan orang yang lebih tua dalam memilih kedai-kedai batu bata dan hampir untuk setiap fasa kecuali penemuan. (Ini mungkin kerana remaja masih belum mempunyai kad kredit yang membolehkan mereka berbelanja dengan mudah dalam talian.) Satu kumpulan dengan keutamaan yang paling rendah untuk kedai fizikal ialah Millennials. Tetapi, mereka lebih suka mencuba, membeli dan kembali di kedai bata-dan-mortar.

Di masa depan, laporan itu meramalkan, pengalaman fizikal akan terus menjadi pembeza utama bagi peruncit. Anda tidak boleh mendapatkan dengan kedai dunia semata-mata semata-mata. Anda memerlukan sekurang-kurangnya beberapa komponen eCommerce. Walau bagaimanapun, yang lain sama, anda akan menjadi lebih berjaya jika anda mempunyai pengalaman kedai yang hebat dan laman web yang biasa-biasa saja daripada jika anda mempunyai laman web eCommerce yang hebat dan kedai yang begitu banyak.

Jadi di mana ada kekayaan peluang?

Seperti biasa, dengan orang muda:

• Menarik remaja sekarang sementara mereka masih menikmati membeli-belah fizikal dengan membuat kedai anda menarik dan menyeronokkan. Buat peluang untuk meningkatkan pengalaman fizikal dengan media sosial, seperti menggalakkan pembeli untuk mengambil gambar di kedai dan mendapat pendapat daripada rakan-rakan mereka; berkongsi diri mereka dengan produk anda di media sosial; atau masukkan pertandingan dalam talian yang mempunyai ganjaran dalam simpanan.
• Lure Millennials ke kedai anda dan teruskan mereka kembali dengan membuat pengalaman runcit dan e-ekor lancar. Sebagai contoh, pertimbangkan untuk menjual beberapa produk dalam talian sahaja yang boleh dihantar ke kedai untuk pickup, atau membolehkan item dalam talian dalam pulangan. Buat laman web anda pameran untuk kedai runcit anda dengan membiarkan pelanggan menyimpan barang pakaian dalam talian, kemudian datang di kedai untuk mencubanya dan beli.

Foto Belanja melalui Shutterstock