Selama beberapa tahun berlalu, rakyat Amerika telah memilih untuk menghabiskan lebih banyak masa dalam media sosial daripada di mana sahaja di Web. Pemasar mengiktiraf peluang; 86% menunjukkan bahawa media sosial adalah penting untuk perniagaan mereka. Namun 88% masih ingin mengetahui lebih lanjut mengenai taktik sosial yang paling berkesan dan bagaimana untuk melibatkan audiens sosial mereka.
Sebenarnya, hanya 37% pemasar berfikir usaha pemasaran Facebook mereka berkesan dan hampir sembilan dari sepuluh pemasar masih percaya bahawa manfaat pemasaran media sosial adalah pendedahan.
$config[code] not foundPemasaran media sosial yang dilakukan dengan betul mencapai jauh melebihi mesej penyiaran tentang jenama anda dan mendapat pendedahan. Gunakan petua ini untuk mengembangkan kehadiran sosial anda dan merealisasikan potensi jualan langsung, menukarkan prospek, memandu trafik yang relevan ke laman web anda dan memupuk hubungan pelanggan.
Meningkatkan Strategi Media Sosial Anda
Rancang untuk Berjaya
Sudah tentu anda tidak mahu gagal. Tetapi anda akan jika anda tidak mempunyai rancangan pemasaran media sosial yang mantap.
Kumpulkan maklumat yang kompetitif dan memasarkan untuk menentukan minat audiens anda dan platform mana yang paling berkesan untuk mencapai mereka. Penciptaan kandungan media sosial mesti dimaklumkan dan bijaksana. Kandungan kraf dan menyusunnya dalam kalendar editorial. Spreadsheets Google Docs adalah alat pemula yang baik untuk ini.
Dapatkan dasar sosial syarikat anda dan tentukan peranan setiap ahli pasukan anda akan bermain. Menubuhkan aliran kerja dan proses kelulusan untuk menghantar kandungan baru dan pemantauan interaksi. Memberdayakan ahli pasukan sosial anda untuk bertindak balas dan melibatkan pengikut sosial anda.
Menggalakkan Usaha Sosial untuk Hasil Perniagaan Sebenar
Penanda aras dan penetapan matlamat adalah penting untuk kejayaan sosial anda. Apa yang anda ingin capai dengan usaha sosial anda dan bagaimana anda akan tahu jika anda mencapai matlamat anda?
Ramai pemasar sosial adalah aktiviti pengesanan, tetapi hanya sedikit yang menguruskan untuk mengikat pandangan yang dikumpulkan kembali kepada hasil perniagaan yang sebenar.
Penyelidikan terbaru dari Altimeter menunjukkan bahawa 53% syarikat telah merumuskan metrik yang menunjukkan hasil positif aktiviti sosial mengenai pengoptimuman pemasaran. Kurang daripada separuh telah mencapai ini dalam mengukur kesan pada kesihatan jenama dan pengalaman pelanggan dan hanya 24% secara efektif menunjukkan kesan aktiviti sosial pada hasil.
Jenama besar sekarang mempunyai kakitangan media sosial merentasi purata 13 jabatan, namun hanya 52% syarikat mengatakan para eksekutif mereka selaras dengan strategi sosial mereka. Penandaarasan, penetapan matlamat, pengukuran yang tepat dan pendekatan yang lebih holistik, merentasi perusahaan untuk sosial adalah semua yang diperlukan untuk mengambil strategi sosial anda ke peringkat seterusnya.
Memahami Penonton Cross-Channel dan Kandungan Tailor Anda
Orang biasanya tidak mencari volume, format atau nada yang sama dalam kandungan di Twitter kerana mereka berada di LinkedIn. Anda boleh membuat andaian tertentu seperti ini ketika anda baru saja mulai, kemudian gunakan data analitik sosial anda untuk menyempurnakan strategi kandungan anda.
Menyediakan sifat visual Instagram dan Pinterest dengan grafik dan gambar berkualiti tinggi. Gunakan Twitter untuk mengambil bahagian dalam perbualan yang relevan dan menyiarkan mesej ringkas atau manis atau pautan ke kandungan borang yang lebih lama. LinkedIn dan Facebook boleh menjadi hebat untuk berkongsi kandungan mendalam atau multimedia dan memulakan perbualan.
Semakin, rangkaian sosial menawarkan cara untuk menargetkan pelbagai segmen khalayak anda mengikut geografi atau parameter lain, jadi gunakanlah ini apabila anda dapat. Anda mungkin mempunyai beberapa pertindihan merentas saluran, dengan pelanggan dan prospek memilih untuk mengikuti syarikat anda di lebih dari satu platform.
Penyiaran maklumat yang sama merentas saluran tidak memberikan pengalaman unik yang mereka cari pada setiap rangkaian.
Dapatkan Selesaikan dengan Perkhidmatan Pelanggan Sosial
Tidak kira sama ada anda bertujuan untuk saluran sosial anda untuk digunakan untuk perkhidmatan pelanggan atau tidak. Khalayak sosial kini mengharapkannya. Sebenarnya, 42% pelanggan dengan aduan yang disuarakan melalui media sosial mengharapkan tindak balas dalam masa 60 minit atau kurang.
Syarikat menghadapi beberapa halangan dan cabaran dalam perkhidmatan pelanggan media sosial, dan yang paling kurang adalah bahawa anda mungkin berurusan dengan maklumat berpotensi sensitif atau pelanggan yang mengelirukan dengan gabungan mesej pemasaran dan perkhidmatan pelanggan. Corey Eridon berkongsi beberapa pandangan hebat di HubSpot untuk memerangi situasi yang bermasalah ini dan lebih melalui perancangan yang baik, dasar yang kukuh dan menetapkan harapan yang realistik.
Nyatakan positif dan negatif sepatutnya mendapat respon segera. Jika anda merancang untuk mempunyai kehadiran sosial yang serius, berikan responder pertama untuk memantau setiap saluran dan memberi mereka akses kepada perpustakaan penyelesaian masalah yang menangani soalan dan isu biasa. Mewujudkan suara jenama dan memastikan latihan yang betul supaya mesej anda kreatif, tetapi konsisten merentasi semua saluran dan ahli pasukan.
Akhir sekali, jangan pernah mengabaikan komen yang disiarkan ke saluran sosial anda. Setiap satunya adalah peluang untuk menyelesaikan masalah, mempamerkan kemahiran khidmat pelanggan anda, membina penyokong jenama dan banyak lagi.
Milikkan Kesalahan Anda
Kadang-kadang, semua orang pergi, walaupun jenama terbesar. Walaupun satu auns pencegahan bernilai satu paun menyembuhkan, semua tidak hilang jika seorang pekerja pergi menyalahi atau perisian automasi sosial anda mencatat tweet terjadual pada masa yang tidak sesuai.
Ambil halaman dari buku Pamela Vaughan. Strategi blog utama HubSpot tidak sengaja menyiarkan gambar benjolan bayi yang dimaksudkan untuk akaun Twitter peribadinya ke akaun syarikat pada bulan Disember. Kami telah melihat ini terjadi sebelum ini dengan pelbagai tahap ketidakpatuhan, seperti tweet Red Cross yang tidak tahu tentang minum alkohol (menjadi tergelincir, tepat).
Pamela, seperti Palang Merah sebelum dia, menjawab dengan humor dan kasih sayang yang sukar bagi pengikut Twitter agar tidak memaafkan. Dia memadamkan tweet itu selepas memeriksa untuk memastikan tidak ada balasan kepadanya (dalam keadaan dia akan menjawabnya). Dia kemudian menulis catatan blog apologetik ini yang menjelaskan bagaimana kejadian itu berlaku dan apakah langkah-langkah yang telah dilakukan untuk mencegah pengulangan.
Semua orang dapat ketawa dan bergerak. Inilah cara anda mengendalikan kambing sosial.
Dengar Up!
Pendengaran sosial adalah sains. Semakin banyak khalayak anda dan jumlah perbualan di sekitar jenama, semakin sukar untuk mencari nugget wawasan dalam bunyi bising.
Mendengar di mana-mana tahap skala memerlukan perisian pengawasan sosial. Sebaik-baiknya, pendengaran sosial anda akan menggabungkan dengan lancar dengan pangkalan data pelanggan anda, membolehkan anda meraih wawasan yang paling peribadi dan berharga daripada interaksi dalam talian.
Menyediakan makluman pada kata kunci tertentu membawa ketenangan fikiran, membolehkan anda bertindak balas terhadap isu-isu pilih dengan segera. Mendengar juga menunjuk peluang kepada syarikat anda untuk memasukkan dirinya dalam perbualan yang relevan, menarik perhatian orang berpengaruh dan mewujudkan kepimpinan pemikiran.
Data yang dikumpulkan oleh perisian pendengaran sosial anda juga memberitahu strategi pemasaran media sosial anda ke hadapan. Jika anda tidak menemui perisian pendengaran sosial yang betul, dapatkannya. Ini adalah must-have bagi syarikat-syarikat yang serius mengenai sosial.
Dapatkan Kelajuan untuk Cari & Penulisan Google
Perubahan Google baru-baru ini bermakna syarikat perlu memahami bagaimana ahli pasukan, penyokong jenama dan penyokong semua mencipta dan menguatkan kandungan boleh memberi kesan penglihatan carian.
Walaupun anda kurang terkesan dengan saiz penonton berpotensi anda di Google+, ia bernilai dimasukkan ke dalam strategi sosial anda. Bukan sahaja menjadi semakin penting bagi para pemasar tempatan, setiap profil di rangkaian sosial Google bertindak sebagai identiti penerbit ketika Google menilai kandungan dalam pencarian.
Penulisan Google membantu Google memahami siapa yang berada di belakang kandungan dan pengaruh apa yang mereka ada dalam bidang industri atau topik mereka. Menyambung blog anda dan kandungan lain ke profil Google+ anda membolehkan Carian Google mempertimbangkan seluruh isi kandungan anda, populariti dan kuasa laman web yang diterbitkan, hubungan sosial dan banyak lagi.
Ini adalah peluang yang hebat untuk pemasar yang melabur dalam bangunan pihak berkuasa dan media sosial untuk mempengaruhi secara langsung penglihatan carian kandungan berjenama.
Supercharge!
Beberapa tahun kebelakangan ini merupakan alat bantu sosial baru, ciri dan letupan rangkaian khusus seperti Snapchat dan Pinterest. Pada mulanya, ia adalah mengenai mencapai sasaran pasaran kami, mendapatkan di hadapan penonton dan cuba menguraikan beberapa jenis risikan perniagaan dari interaksi tersebut.
Memahami bahawa data menjadi lebih mudah, berkat alat analisis sosial yang berkembang. Bertindak ke atasnya semakin kurang rumit, dengan strategi merentas perusahaan dan trend ke arah sosial sebagai bahagian bersepadu strategi pemasaran keseluruhan.
Pemasaran media sosial semakin berkembang dan pemasar berkembang dengannya. Sebagai sosial terus matang, kita mendapati diri kita lebih mampu mengikat hasil perniagaan sebenar ke tweet tunggal, atau perbualan Facebook.
Sekiranya anda tidak berada di sana, jangan berlengah - pesaing anda melaksanakan beberapa petua ini.Memandangkan ia menjadi lebih dipercayai dan boleh diukur, sosial pasti menjadi lebih berdaya saing, juga.
Gunakan template kalendar media sosial ini untuk membantu meningkatkan strategi media sosial anda!
Photo Supercharge melalui Shutterstock
43 Komen ▼
