Kes perniagaan untuk maklum balas pekerja adalah bahawa ia membantu orang tahu sama ada mereka berada di landasan atau tidak.
Sebagai pemimpin, bagaimana kami memberi maklum balas sama ada boleh melayani perniagaan kami dengan baik - atau tidak memberi nilai sama sekali.
Pertimbangkan pekerja yang pergi ke hari mereka, melakukan tugas mereka. Mereka fikir mereka melakukan apa yang diharapkan daripada mereka. Mereka mungkin menerima salah satu kategori maklum balas pekerja yang berikut:
$config[code] not found- maklum balas langsung (kata-kata dari atasan mereka)
- maklum balas tidak langsung (sikap dari atasan mereka)
- tiada apa-apa
Mari letakkan diri kita di kasut pekerja kami seminit, dan jelajahi kesan setiap jenis maklum balas:
Tiada apa-apa
Untuk menerima apa-apa dalam cara maklum balas pekerja mungkin keadaan terburuk, kerana ia tidak mempunyai kesan yang baik. Bagaimanakah pekerja tahu sama ada mereka melakukan kerja yang baik atau apa yang diharapkan jika mereka tidak mendengar apa-apa?
Saya telah mendengar banyak pekerja mengatakan bahawa mereka ingin diberitahu jika mereka melakukan sesuatu yang salah. Mereka merasakan bahawa mereka tidak tahu sesuatu yang salah - atau mereka tidak akan melakukannya. Saya tertanya-tanya jika pemimpin mereka membuat anggapan bahawa pekerja sengaja melakukan sesuatu yang salah, berbanding dengan salah keterangan atau salah arah. Adakah para pemimpin ini berfikir bahawa pekerja hanya tidak mahu melakukan pekerjaan yang lebih baik? Itulah sebabnya mengapa mereka tidak mahu memberi maklum balas?
Inilah sebabnya mengapa begitu penting bagi pemimpin untuk berkongsi maklum balas secara konsisten.
Saya tidak bercakap mengenai tepukan di belakang, berasa jenis maklum balas pekerja yang baik. Saya bercakap mengenai input yang membina supaya mereka yang mendayung tahu bahawa mereka akan berada di arah yang betul.
Itulah yang terbaik untuk organisasi anda. Apabila ada matlamat yang perlu dicapai, berkomunikasi dengan seberapa baik semua orang bergerak ke arah tujuan itu penting.
Tugas pemimpin adalah untuk mewujudkan sistem maklum balas yang konsisten dalam organisasi supaya tingkah laku yang baik diteruskan dan tingkah laku buruk diperbetulkan.
Maklum balas tidak langsung - sikap daripada atasan mereka
Maklum balas tidak langsung adalah apabila maklum balas akan datang secara lisan. Pekerja mengambil sikap pemimpin.
Sekiranya sikap positif, ia boleh menjadi hampir sama berkesan dengan maklum balas langsung. Pekerja dapat memahami bahawa mereka melakukan perkara yang betul. Saya masih berfikir kata-kata yang terbaik tetapi perkara yang penting.
Walaubagaimanapun, maklum balas tidak langsung sama buruknya dengan tidak ada maklum balas jika sikap negatif. Pekerja mendapat gambaran yang sangat kuat bahawa atasan mereka tidak berpuas hati dengan prestasi mereka tetapi tidak tahu mengapa. Mereka berasa terancam dan tidak selamat. Bukan sahaja ini dapat memberi impak kepada prestasi mereka tetapi mempunyai kecenderungan untuk meresap melalui organisasi dan mempengaruhi tingkah laku dan sikap orang lain.
Saya kembali ke matlamat di sini. Sekiranya organisasi mempunyai matlamat yang cuba dicapai maka kepimpinan harus melakukan segala yang dapat dilakukan untuk menggerakkan pasukan ke arah tujuan tersebut. Berkomunikasi secara langsung tentang kemajuan atau cabaran yang dihadapi oleh orang ramai adalah cara terbaik untuk terus berusaha ke arah matlamat. Hanya bersuara; beritahu orang di mana mereka hilang tanda dan membuat rancangan tindakan. Inilah yang terbaik untuk organisasi.
Maklum Balas Langsung - kata-kata dari atasannya
Maklum balas pekerja langsung - memberitahu pekerja bagaimana dia lakukan - adalah bentuk maklum balas terbaik selagi ia ditawarkan secara konsisten. Terlalu banyak organisasi bergantung pada kajian tahunan. Itu tidak begitu berguna sekiranya ada yang salah pada pertengahan tahun itu.
Buat sistem untuk memberikan maklum balas yang konsisten kepada pasukan - positif dan negatif - seperti yang berlaku.
Pilihan saya untuk pelan maklum balas kelihatan seperti ini:
Sekiranya ada sesuatu yang tidak betul, penting untuk memberi maklum balas segera - pada masa ini. Matlamat di sini adalah untuk menangani masalah dan mencapai penyelesaian. Menunggu tidak melakukan apa-apa yang baik - paling tidak semua organisasi.
Apabila keadaan berlaku, adakah program yang anda ikuti untuk mengakui kejayaan dan sumbangan anggota pasukan. Apabila anda mempunyai program atau sistem anda akan lebih cenderung untuk memastikan ahli pasukan mengetahui bahawa mereka melakukan dengan baik. Maklum balas positif ini mempunyai kesan riak. Ia mendorong orang untuk melakukan lebih banyak lagi; untuk terus berbuat baik. Mengetahui bahawa mereka menuju ke arah yang betul memberi anggota keselamatan untuk terus bergerak. Lebih-lebih lagi, orang lebih bersemangat untuk mengambil bahagian dan menyumbang apabila mereka sedar akan apa yang mereka lakukan.
Bekerja ke arah matlamat anda dengan kata-kata pujian dan kritikan yang membina. Apabila matlamatnya paling utama, kata-kata itu datang dengan mudah. Ia adalah yang terbaik untuk semua. Jangan meninggalkan masa depan syarikat anda untuk peluang atau ketidakpastian.
Imej maklum balas melalui Shutterstock
7 Komen ▼
