Wakil-wakil perkhidmatan pelanggan di pusat panggilan adalah bahagian penting dari mana-mana perniagaan. Sebagai pekerja pusat panggilan, anda bercakap dengan lebih banyak pelanggan terus dalam satu hari berbanding presiden syarikat mungkin dalam setahun. Anda adalah suara syarikat yang anda mewakili, dan pengalaman pelanggan dengan anda boleh bermakna perbezaan antara pelanggan yang hilang dan penaung seumur hidup. Beberapa ciri memastikan anda memberikan perkhidmatan yang terbaik.
$config[code] not foundKetepatan masa
Tiba pada masa pada permulaan peralihan anda dan kembali dari rehat anda pada waktu yang dijadualkan. Ketekunan masa adalah ciri khas yang kadang-kadang diabaikan tetapi penting untuk pengalaman keseluruhan pelanggan. Pusat panggilan menggunakan perisian untuk menentukan apabila pelanggan lebih cenderung untuk memanggil berdasarkan data sejarah. Pekerja menganalisis maklumat ini untuk menentukan masa untuk menjadualkan pekerja untuk memastikan ejen menjawab panggilan tepat pada masanya. Kegagalan mengikuti jadual ini membawa kepada masa pegangan yang lebih lama untuk pelanggan.
Kemahiran komunikasi yang baik
Keupayaan untuk berkomunikasi secara berkesan adalah ciri penting dalam persekitaran pusat panggilan. Pelanggan ingin mengetahui orang yang mereka bicarakan mempunyai keupayaan dan kecekapan untuk menyelesaikan masalah mereka. Kemahiran ini termasuk nada dan kadar ucapan anda, tatabahasa yang betul, perbendaharaan kata yang kuat dan keupayaan untuk menyampaikan pemikiran atau idea secara jelas dan ringkas.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingEmpati
Empati adalah keupayaan untuk melihat keadaan dari perspektif orang lain. Apabila anda meletakkan diri anda dalam kasut pelanggan, anda mengambil hak miliknya. Anda boleh menyatakan empati kepada pelanggan dengan mengatakan sesuatu seperti "Saya faham kekecewaan anda dengan sambungan Internet anda. Saya benci apabila komputer saya tidak akan menyambung. Mari kita lihat apa yang perlu kita lakukan untuk menyelesaikannya untuk anda hari ini. "Fakta bahawa pelanggan tahu anda memahami masalahnya akan memberi jaminan kepadanya bahawa anda mempunyai keupayaan untuk mengatasinya.
Kesabaran
Kesabaran dengan pelanggan adalah penting. Anda menerima panggilan dari pelanggan yang mempunyai aksen, dialek dan bahasa asli yang berbeza daripada anda sendiri, yang boleh mewujudkan penghalang komunikasi. Jika anda bekerja untuk sebuah syarikat yang mengeluarkan telefon bimbit, komputer, atau peranti permainan, anda bercakap dengan orang yang mungkin tidak seperti teknologi yang bijak seperti anda. Kesabaran anda dengan mereka dan situasi mereka membolehkan mereka tahu anda mengambil berat tentang kebimbangan mereka dan akan mengambil masa yang diperlukan untuk menyelesaikannya.
Semangat
Pelanggan lebih suka bercakap dengan wakil yang terdengar senang membantu mereka. Ini tidak bermakna anda perlu menjerit atau menjerit ke telefon anda. Mempunyai senyuman di wajah anda akan mencerminkan nada suara anda. Tingkah laku yang menyenangkan akan membolehkan para pemanggil mengetahui bahawa mereka bukan nombor dan yang bercakap dengan mereka tidaklah sukar. Mereka akan lebih cenderung untuk kembali pelanggan. Pelanggan kembali bermakna keselamatan kerja untuk anda dan kepuasan mengetahui anda melakukan yang terbaik untuk membuat perubahan.
