Program kesetiaan berfungsi; mereka adalah taktik yang paling berkesan apabila ia meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Pada masa lalu, banyak perniagaan kecil dan syarikat-syarikat batu bata dan mortar tidak dapat bersaing dengan program ganjaran dan kesetiaan yang baik yang telah dibawa oleh kedai-kedai kotak besar ke meja. Tetapi, terima kasih kepada program kesetiaan berasaskan web dan juga aplikasi ganjaran pihak ketiga, organisasi yang lebih kecil ini tidak lagi perlu menyelesaikan pendekatan mudah dan kurang berkesan, seperti kad punch usia tua.
$config[code] not foundMemeriksa Program Kesetiaan Mudah Alih
Mengapa Program Kesetiaan Beroperasi?
Terdapat banyak psikologi yang menarik di belakang program kesetiaan, yang membolehkan mereka bekerja lebih baik daripada beberapa strategi pemasaran yang lain. Terutama, program-program ini berkembang maju kerana apa yang dikenali sebagai Kesan Kemajuan Dihasilkan. Peristiwa psikologi ini berlaku apabila orang sedang berusaha ke arah matlamat atau matlamat. Dari segi program kesetiaan, objektif ini adalah memperoleh ganjaran.
Pada dasarnya, Kesan Kemajuan yang Dipertingkatkan mengandaikan bahawa lebih banyak perkara atau kemajuan yang dilakukan oleh pelanggan atau orang, untuk mendapatkan ganjaran atau matlamat mereka, semakin besar komitmen mereka menjadi. Walaupun teori psikologi ini memberi kita banyak maklumat tentang kenapa program kesetiaan bekerja, ia juga memberi kita gambaran tentang bagaimana kita dapat menjadikannya lebih baik dan lebih berkesan dalam mengekalkan komitmen ini.
Apa yang Membuat Program Kesetiaan Tidak dapat dinafikan?
Kebanyakan pakar pemasaran akan mencadangkan bahawa terdapat dua komponen yang sangat penting untuk program kesetiaan yang berjaya: betapa mudahnya untuk mengesan kemajuan dan betapa berharga dan relevan adalah ganjaran kepada pelanggan anda. Keperluan ketiga, yang tidak sering dibangkitkan adalah kreativiti program anda. Ia sepatutnya sama, tetapi berbeza daripada yang dilihat oleh pelanggan sebelum ini. Mendekati mereka kad punch lain untuk kekacauan dompet mereka mungkin berkesan, tetapi ia tidak boleh ditahan. Program kesetiaan anda perlu mempunyai beberapa panache.
Betapa mudahnya bagi pelanggan untuk menjejaki kemajuan ganjaran mereka kembali kepada Kesan Kemajuan yang Diberkahi. Mereka perlu dapat melihat dan fizikal lihat kemajuan mereka ke arah matlamat ganjaran mereka untuk terus dilakukan. Apabila tidak ada cara mudah untuk melihat kemajuan ini, mudah bagi pelanggan untuk tidak disengajakan dan meninggalkan usaha mereka. Ini amat penting dengan program kesetiaan berasaskan mata di mana ia tidak dapat dikenali dengan segera berapa banyak lagi mata atau dolar yang dibelanjakan akan memberi anda ganjaran yang dikehendaki, sedangkan kad punch tradisional mencapai ini dengan mudah.
Nasib baik, program kesetiaan berdasarkan aplikasi mudah alih menawarkan persekitaran yang hebat di mana pengguna boleh berinteraksi dengan kemajuan mereka dan melihatnya secara langsung. Ia sangat mudah, namun berkesan, untuk melaksanakan bar kemajuan pada tab kesetiaan aplikasi mudah alih anda yang mewakili berapa banyak kemajuan yang dicapai oleh pengguna terhadap ganjaran mereka. Mereka juga boleh mengubah ganjaran yang dikehendaki untuk melihat betapa dekatnya mereka untuk mencapai penawaran lain.
Komponen kedua, jenis, nilai dan kaitan dengan ganjaran anda, juga penting. Lagipun, jika tidak ada yang menginginkan ganjaran yang ditawarkan oleh program kesetiaan anda, maka tiada siapa yang akan mendaftar. Dari segi nilai, adalah penting untuk mempunyai tahap yang berbeza dari ganjaran. Walaupun ganjaran yang sangat berharga sering diingini dan akan memastikan pelanggan terlibat dengan program kesetiaan anda untuk masa yang lama, ganjaran yang lebih kecil sama pentingnya, kerana mereka lebih mudah untuk mendapatkan dan menampung individu yang mungkin tidak berminat untuk membuat jangka panjang komitmen untuk percutian pantai di Aruba.
Ganjaran anda juga harus relevan dengan jenama, produk dan syarikat anda. Menurut kajian MIT yang membahagikan beberapa program kesetiaan untuk menentukan apa yang berfungsi dan apa yang tidak, ganjaran yang tidak relevan mempunyai kesan negatif terhadap kejayaan program-program ini. Pasti, semua orang suka freebie, tetapi tawaran ganjaran anda bukan hanya menjadi perkara rawak anda berfikir pengguna anda mahu. Dalam erti kata lain, jika anda akan memberikan percutian Aruba, mengikatnya ke dalam jenama anda - menjadikannya Pantai Aruba Nama Jenama Anda Di Sini Pengalaman.
Mengapa Program Kesetiaan dan Kerja Bergerak Jadi Baik Bersama?
Apl mudah alih anda adalah rumah yang ideal untuk program kesetiaan berpotensi anda kerana faedah bekerja di hadapan untuk kembali. Untuk mengembangkan, bukan sahaja persekitaran mudah alih akan membantu kejayaan program kesetiaan anda, tetapi sebaliknya, menawarkan program kesetiaan mudah alih akan membantu kejayaan aplikasi mudah alih anda.
Program kesetiaan hanya berfungsi lebih baik dalam persekitaran mudah alih. Lebih mudah bagi pengguna untuk melihat kemajuan mereka, yang di bawah Kesan Kemajuan Dihasilkan, meningkatkan komitmen mereka untuk terus berbelanja dengan syarikat anda dan memperoleh mata kesetiaan itu. Ia juga memudahkan pengguna mengakses akaun kesetiaan mereka. Di samping itu, anda boleh memanfaatkan keberkesanan pemberitahuan tolak untuk memberitahu pelanggan apabila ada ganjaran baru yang boleh mereka capai atau tempoh masa yang khusus di mana perbelanjaan menghasilkan bonus ganjaran bonus.
Di sisi lain, menawarkan program kesetiaan berasaskan mudah alih boleh memberi kesan dramatik kepada berapa banyak muat turun aplikasi anda diterima. Ia mewujudkan ciri insentif yang berfokuskan pelanggan ke aplikasi anda yang akan menggalakkan lebih banyak orang untuk memukul butang muat turun itu, sambil pada masa yang sama menarik pengguna yang mungkin tidak memuat turun aplikasi anda sebelum ini, tetapi kini ingin kerana mereka berminat dengan program kesetiaan anda.
Rangsangan penggunaan bahawa program kesetiaan boleh didapati pada aplikasi mudah alih anda juga boleh meningkatkan popularitinya. Ini menjejaskan kedudukan aplikasi anda di Apple App Store, Google Play dan pasaran aplikasi aplikasi yang serupa. Semakin tinggi peringkat, lebih banyak keterlihatan aplikasi anda akan dimiliki dan muat turun penemuan yang lebih semula jadi akan diterima.
Kesimpulan
Sejak bentuk terawal mereka, program kesetiaan mempunyai kesan yang kuat terhadap keupayaan syarikat untuk membangunkan pelanggan setia hyper. Bukan sahaja pelanggan jenis ini lebih berharga, tetapi mereka juga lebih aktif, dari segi mempromosikan jenama dan perniagaan perniagaan mulut. Aplikasi mudah alih memberikan persekitaran yang baik untuk menempatkan program kesetiaan anda kerana sifat interaktif mereka. Pelanggan hari ini mahu jenama yang sanggup memberi ganjaran kesetiaan jangka panjang melalui program sedemikian. Ini juga boleh meningkatkan kejayaan aplikasi anda, dengan menggalakkan lebih banyak pelanggan memuat turun dan menjadi pengguna aktif ciri aplikasinya. Pada akhirnya, ini akan meningkatkan jumlah unduhannya, baik secara semula jadi dan sebaliknya.
Photo Phone Shopper melalui Shutterstock
2 Komen ▼
