Terima kasih kepada eCommerce, mCommerce, data besar dan banyak lagi, dunia peruncitan berubah-mungkin lebih cepat daripada pada bila-bila masa dalam sejarah.
Bagaimanakah peruncit kecil boleh bertahan?
Mulakan dengan mencerna Reboot semula Runcit, laporan baru mengenai trend runcit dari JWT:
Benar, laporan ini memberi tumpuan kepada rantai runcit yang lebih besar dan sementara banyak perkara yang mereka lakukan tidak (atau belum) praktikal atau berpatutan untuk peruncit kecil, masih banyak yang perlu dipelajari. Anda akan mahu mengurai laporan besar-besaran sendiri, tetapi berikut adalah beberapa urusan utama.
$config[code] not foundTrend utama yang menjejaskan syarikat kecil ialah "Runcit sebagai Ruang Ketiga." Walaupun ini telah berlangsung untuk sementara waktu, ia benar-benar mengambil masa kini. Apabila eCommerce dan mCommerce menjadi lebih lazim, JWT berkata, runcit batu bata dan mortar akan semakin berfungsi sebagai "ruang ketiga" yang sebahagiannya hanya berkaitan dengan transaksi. Ia sama banyak (jika tidak lebih) mengenai pengalaman pelanggan, perkhidmatan pelanggan dan persekitaran yang unik, menarik.
Apa yang Ingin Pelanggan Kedai Runcit
1. Perkhidmatan Pelanggan Peribadi
Pelanggan mahu perkhidmatan orang lain yang tidak dapat mereka daftarkan dalam talian. Ini adalah penting untuk membezakan kedai anda dari pengalaman membeli-belah dalam talian satu dimensi.
Apa nak buat: Pastikan jurujual anda terlatih dalam perkhidmatan pelanggan dan diberi kuasa untuk menjadikan pengalaman pelanggan cemerlang. Sewa untuk keperibadian. Anda boleh mengajar seseorang untuk bekerja dengan daftar tunai, tetapi anda tidak boleh mengajar "kemahiran orang."
2. Pengalaman Sensori
Lokasi runcit yang menarik dan menarik secara visual adalah cabutan besar. Pengalaman deria boleh mengambil bentuk yang bertentangan. Sekiranya pasaran sasaran anda adalah kanak-kanak atau remaja, anda mungkin mahukan beban deria dengan banyak keseronokan. Jika ibu-ibu, anda mungkin mahu melarikan diri yang tenang dan santai dari tekanan kehidupan seharian.
Apa nak buat: Lihatlah kedai anda dengan mata yang kritikal untuk rupa, bunyi, dan bau. Sesuatu yang semudah memainkan muzik yang betul atau menambah kerusi yang selesa di mana rakan-rakan pelanggan boleh berehat semasa mereka berbelanja boleh membuat perbezaan besar dalam berapa banyak pelanggan yang menghabiskan masa dengan anda.
3. Fun and Entertainment
Pelanggan tidak perlu pergi ke kedai untuk membeli, jadi anda perlu bekerja lebih keras. Sudah tentu kes runcit bersaing untuk dolar budi bicara, tetapi hari ini lebih jelas lagi bahawa kedai anda bersaing dengan aktiviti rekreasi lain seperti pergi ke taman, muzium atau acara sukan.
Apa nak buat: Pegang acara yang membuat kedai anda menjadi tempat yang menyeronokkan dan menarik. Butik kosmetik boleh mengadakan sesi pembaharuan; kedai buku kanak-kanak boleh menjadi tuan rumah bacaan; kedai makanan gourmet boleh mempunyai rasa biasa.
4. Pengalaman Curated
Membeli dalam talian adalah mudah, tetapi juga boleh menyebabkan beban, kerana sesiapa yang pernah berbelanja untuk kasut di Zappos.com boleh membuktikan. "Pengguna sering merasa terkejut dengan banyak pilihan yang ditawarkan dalam talian dan mahu para peniaga mengurus," kata laporan itu.
Apa nak buat: Anda tidak boleh bersaing dengan Zappos atau Walmart, jadi jangan cuba. Sebaliknya, tumpuan untuk mencipta pengalaman berhati-hati dengan tawaran terbaik yang terbaik. Gunakan paparan tingkap dan gedung untuk menyerlahkan pilihan anda dan menekankan pilihan anda ("Kegemaran Kakitangan" atau "Hadiah Hari Ibu Kegemaran"). Kakitangan anda mesti bertindak sebagai kurator juga, dapat menasihati pelanggan tentang pembelian mereka dan berpengetahuan tentang stok anda.
5. Integrasi Dalam Talian / Luar Talian
Pelanggan mengharapkan peralihan lancar antara membeli-belah di laman web anda (jika anda mempunyai laman eCommerce) dan membeli-belah di kedai anda. Sekiranya perniagaan anda mempunyai komponen eCommerce dan bata-dan-mortar, pastikan pengalaman disepadukan supaya satu adalah lanjutan dari yang lain.
Apa nak buat: Ambil pandangan mendalam di kedai dan laman web anda. Adakah jenama anda kelihatan dan merasakan yang sama dalam talian dan di luar? Cuba navigasi laman web anda seperti pelanggan akan, memberi perhatian kepada kemudahan melayari dan membeli. Memberi perkhidmatan seperti membenarkan pelanggan memesan di kedai dan mempunyai produk yang dihantar ke rumah mereka, atau memesan dalam talian dan memilih di kedai, atau kembali pembelian dalam talian di kedai supaya mereka boleh berurusan dengan orang yang hidup.
6. Teknologi Mudah Alih
Peruncit besar mengambil kesempatan daripada pergantungan pelanggan terhadap telefon bimbit untuk merebut banyak data dan memperibadikan pengalaman jualan. Banyak perkara ini masih di luar bajet perniagaan kecil, tetapi penting untuk disedari.
Apa nak buat: Pastikan kedai anda mempunyai kehadiran di tapak carian tempatan seperti Google dan Local.com supaya pembeli mudah alih menemui anda apabila mereka mencari apa yang anda jual.Semak juga geofencing, yang menggunakan teknologi GPS mudah alih untuk menghantar teks kepada pengguna yang ikut serta untuk menerima mesej daripada anda apabila mereka berada dalam radius tertentu kedai anda. Sekiranya prospek berada di pesaing anda 'di seberang jalan, mereka boleh mendapatkan teks daripada anda mengumumkan tawaran istimewa atau sebab lain untuk menuju ke kedai anda. Cukup sejuk.
Foto Belanja melalui Shutterstock
13 Komen ▼
