Salah satu tren terbesar dalam perkhidmatan pelanggan hari ini ialah penggunaan chatbots.
Kerana pembangunan teknologi kecerdasan buatan (AI), mungkin untuk menjadikan sebahagian daripada perkhidmatan pelanggan anda dalam talian untuk chatbots. Bot ini boleh berinteraksi dengan pelanggan anda. Anda juga boleh menggunakannya melalui teks melalui aplikasi.
Chatbots untuk Perkhidmatan Pelanggan
Sebelum melompat pada kereta muzik, penting untuk memahami keperluan anda. Plus, anda harus mengetahui batasan sembang untuk perkhidmatan pelanggan.
$config[code] not foundAdakah anda tahu khalayak anda?
Pertama sekali, anda perlu mengetahui khalayak anda supaya anda boleh memprogram sembang anda untuk berinteraksi secara berkesan dengan khalayak anda.
Mulakan dengan di mana khalayak anda mahu pergi untuk mendapatkan maklumat mengenai produk atau perkhidmatan anda. Adakah mereka lebih suka menggunakan aplikasi anda? Adakah anda akan menemui mereka di Facebook? Di mana sahaja penonton anda pergi, penting untuk memahami di mana mereka akan pergi untuk mencari bantuan perkhidmatan pelanggan.
Seterusnya, anda perlu memahami demografi. Adakah anda menyedari ciri umum seperti usia, keadaan sosioekonomi, lokasi, dan barangan lain? Apa sahaja yang boleh membantu anda memahami audiens anda dengan lebih baik, anda harus menggunakan dengan chatbot anda.
Anda mahukan chatbot anda dapat berinteraksi secara alami dengan pelanggan anda. Apabila anda memahami khalayak anda, chatbots anda lebih cenderung untuk berinteraksi secara semulajadi, dan pelanggan anda akan merasa dihargai - tanpa memerlukan anda untuk mengumpulkan satu pasukan besar untuk mengurus interaksi orang-ke-orang.
Tweak Chatbots Anda sebagai Diperlukan
Seterusnya, sedar bahawa chatbot anda tidak akan sempurna pada kali pertama anda melancarkannya. Walaupun AI boleh belajar dan menyesuaikan diri, ia tidak selalu sempurna sepanjang masa. Anda mungkin perlu tweak chatbot anda semasa anda pergi.
Apabila menggunakan chatbots, pastikan anda menetapkannya untuk mengumpulkan maklumat. Seorang chatbot harus menyimpan maklumat mengenai soalan yang dapat dijawab, serta mendapatkan maklumat yang lebih spesifik yang dapat membantu anda mengetahui lebih lanjut mengenai pelanggan anda.
Dengan maklumat ini, anda boleh membuat generasi berikutnya chatbot menjadi lebih responsif dan cekap dengan pelanggan anda.
Menggalakkan Pelanggan untuk Menggunakan Chatbot Anda
Cuba saluran pelanggan anda ke chatbot secepat mungkin. Anda boleh menyediakan aplikasi atau menyatukan sembang masuk ke dalam tapak e-dagang anda dengan cara yang menyebabkan bot menarik pelanggan anda pada awalnya. Dengan cara itu, pelanggan anda terbiasa dengan perbualan ini.
Walau bagaimanapun, penting untuk memahami bahawa, pada satu ketika, pelanggan anda mungkin menghadapi situasi yang tidak dapat diselesaikan oleh chatbot. Walau bagaimanapun, isu yang paling mudah boleh dijawab dengan chatbot, dan mungkin memberikan maklumat pelanggan anda yang diperlukan.
Apabila anda menyediakan chatbot anda, pastikan anda juga menetapkan jangkaan untuk pelanggan anda. Jangan cuba meyakinkan pelanggan bahawa mereka bercakap dengan manusia, dan jangan mengiklankan bahawa bot anda boleh mengendalikan sesuatu apabila ia tidak dapat. Seperti biasa, kunci adalah di bawah janji dan lebih daripada menyampaikan.
Ambil Kelebihan Chatbots
Walaupun mereka tidak sempurna, dan sementara mereka tidak akan sepenuhnya menghapuskan keperluan untuk manusia, chatbots dapat membantu anda mengurangkan keperluan untuk perkhidmatan pelanggan manusia. Chatbots boleh mengambil beberapa beban dari wakil khidmat pelanggan anda, dan meningkatkan kecekapan. Ini cara untuk membuat perkara lebih mudah pada anda dan kakitangan anda, menjimatkan wang, dan menjaga pelanggan dengan cepat dan cekap.
Diterbitkan semula dengan izin. Asal di sini.
Imej: Due.com
Lebih banyak dalam: Kandungan Saluran Penerbit
