Apa yang dibeli oleh pembeli?

Pemilik perniagaan yang memahami sentuhan sentuhan yang berbeza-beza pelanggan mereka berinteraksi akan berjaya. Kerana saluran beli-belah tidak siled dan kedai-kedai pengguna di mana sahaja ia paling mudah. Inilah kesimpulan laporan komprehensif baru dan infographic oleh Bigcommerce.

Pengguna hari ini mempunyai lebih banyak pilihan berbanding sebelum ini, dan ini menjadikan proses pembelian lebih rumit dan berlarutan. Oleh itu, penting untuk memahami tingkah laku pengguna merentasi mata sentuh ini, atau menjual omni-saluran.

$config[code] not found

Bertajuk, "Laporan Runcit Omni-Lengkap Lengkap: Apa yang Harus Perlu Tahu Tentang Tabiat Belian Pengguna Moden," kajian ini mesti dibaca untuk semua pemilik perniagaan kecil yang ingin memahami tingkah laku pengguna sekarang, dan bergerak maju.

Metodologi

Untuk menghargai data, adalah penting untuk mengetahui bagaimana Bigcommerce, Square dan Kelton Global, firma pemahaman yang terkemuka, menjalankan kajian ini. Populasi 1,002 rakyat Amerika yang berumur 18 tahun ke atas, dan sampel yang lebih tinggi untuk mencapai 1,005 warga Amerika berusia 18+ yang telah membuat pembelian dalam talian dalam tempoh enam bulan yang lalu dimasukkan.

Maklum balas mereka dibahagikan kepada kategori runcit: generasi, ibu bapa dan bukan ibu bapa, jantina, dan saiz bandar.

Bagaimana Beli Amerika?

Walaupun 96 peratus kedai Amerika dalam talian, 65 belanjawan membeli-belah mereka dibelanjakan di kedai-kedai. Terdapat banyak alasan yang berbeza untuk ini, tetapi 58 peratus mengatakan ia disebabkan kos penghantaran, tidak dapat mencuba produk, proses pemulangan yang sukar, dan kebimbangan privasi. Satu lagi 38 peratus berkata ia adalah kerana menunggu penghantaran pesanan mereka.

Apabila pelanggan bersedia untuk membuat pembelian, apa yang mereka beli sepertinya berkaitan langsung dengan tempat mereka berbelanja. Contohnya, 44 peratus pelanggan membeli sesuatu dari Amazon Marketplace menghabiskan hiburan, sementara 47 peratus daripada mereka yang membeli dari peruncit besar membeli pakaian. tetapi untuk pakaian 47 peratus berkata peruncit besar. Sementara itu, 19 peratus produk kesihatan dan kecantikan dibeli dari kedai web dan peratusan yang sama pergi ke kedai khusus kategori untuk bunga dan hadiah.

Salah satu cadangan yang lebih baik daripada laporan ini adalah dari Morgan Jacobson, Pengurus Jualan E-dagang di HubSpot. Beliau berkata, "Gunakan maklumat yang anda miliki tentang pembeli untuk memperibadikan jangkauan anda agar sesuai dengan minat mereka." Perniagaan kecil boleh menjual dan menjual silang dengan cadangan produk, sama ada di tempat atau pemasaran digital.

Apa Yang Mempengaruhi Pembeli Beli?

Tidak menghairankan harga datang pertama, dengan 87 peratus mengenal pasti sebagai faktor utama dalam keputusan pembelian. Faktor lain termasuk kos penghantaran dan kelajuan, tawaran diskaun, pelbagai pilihan saham, dan ulasan yang boleh dipercayai.

Apakah Pembeli Ingin Online?

Terdapat juga pelbagai jenis perniagaan kecil yang boleh disertakan untuk menjadikan laman web eCommerce mereka lebih mesra pembeli. Mereka termasuk imej produk, ulasan produk, perbandingan bersebelahan, testimoni pelanggan dan demonstrasi produk video.

Mendominasi Strategi Omni-saluran

Sebagai perniagaan kecil, batu bata dan mortar dan kedai dalam talian anda perlu dihubungkan dengan lancar dan berfungsi sebagai satu. Bigcommerce meminta 31 pakar nasihat terbaik mereka untuk menguasai strategi omni-channel.

Pakar mencadangkan menguasai satu saluran sebelum berpindah ke satu lagi, dan mengikuti pesanan sambil memantau dan menjejaki perjalanan pelanggan anda. Paling penting, pakar mengatakan pemilik perniagaan kecil perlu mengelak daripada melakukan segala-galanya sendiri.

Emil Kristensen, pengasas bersama dan CMO Sleeknote, mengesyorkan menentukan pelanggan, matlamat dan corong pemerolehan anda yang ideal, diikuti dengan mengetahui metrik dan penjejakan (hampir) semuanya dari hari ke hari.

Takeaway untuk Perniagaan Kecil

Seperti yang ditunjukkan oleh laporan, "Kebiasaan membeli individu agak berubah-ubah, tetapi mereka tidak mustahil untuk mempengaruhi." Sebagai pemilik perniagaan kecil, anda mempunyai lebih banyak akses kepada pelanggan anda daripada peruncit multinasional.

Anda boleh memenuhi keperluan dan tingkah laku pelanggan anda di telefon bimbit, desktop, atau dalam aplikasi. Dengan strategi omni-saluran proaktif yang tepat, anda boleh mendapatkan di hadapan pelanggan apabila mereka bersedia membuat pembelian.

Muat turun laporan percuma dari Bigcommerce di sini atau lihat infographic di bawah.