Apakah budaya di syarikat anda? Di Headsets.com, ini menghormati. Pengalaman Headsets.com ditakrifkan oleh sikap rep perkhidmatan pelanggan yang anda jangkau apabila anda memanggil, dan bagaimana perasaan anda apabila anda menutup telefon dari perbualan anda dengannya. Pengalaman itu telah mendorong pertumbuhan syarikat. Di Headsets.com, 52 peniaga telefon bekerja dengan pelanggan, membimbing mereka melalui labirin memilih produk yang sesuai untuk mereka.
$config[code] not found"Pada teras panggilan itu adalah hormat," kata pengasas dan CEO Mike Faith. "Pelanggan berhak menghormati kami. Kadang-kadang mereka boleh salah. Tetapi mereka sentiasa berhak menghormati kami. " Dan itulah sebabnya jika mana-mana orang reps menggulingkan matanya, bertindak gementar, atau tidak memberi pelanggan penghormatan yang pantas, itu adalah penghujung kerja rep itu di Headsets.com.
Mengelakkan Kebudayaan Mencegah Pertumbuhan
Untuk memastikan rasa tidak hormat itu jarang, Headsets.com sangat ketat dalam cara mereka menyiarkan dan menyewa calon. Sebelum mereka disewa, calon-calon akan melalui apa yang disebut Mike Faith pada hari percubaan perkhidmatan pelanggan. Ini termasuk lapan wawancara. Calon bercakap dengan jurulatih suara (untuk memeriksa kehangatan, nada, dan empati) dan ahli psikologi perniagaan, untuk memahami bagaimana mereka bertindak balas kepada tekanan dan bagaimana mereka mungkin, sebagai contoh, mengekalkan kegelisahan mereka apabila panggilan pelanggan meningkat. Mereka diuji untuk ingatan dan penggunaan bahasa Inggeris dan tatabahasa. Mereka duduk di atas panggilan. Selepas skrin awal ini, pelbagai wawancara di dalam syarikat menentukan sama ada ia adalah "sesuai" untuk budaya dan komitmen pelanggan Headsets.com.
Ketegasan ini berlaku kerana wakil digalakkan untuk mempercayai usus mereka dalam cara mereka berinteraksi dengan pelanggan. Dan penghormatan sangat penting untuk interaksi ini. Walaupun jarang bertindak (kerana ketegangan yang digunakan semasa pemilihan), komitmen ini untuk tidak menghormati kesalahan yang "boleh dilepaskan" membantu peniaga-peniaga yang mempunyai peralihan kerja yang panjang, atau pelanggan yang suka bertanya dengan jelas, ingat bahawa para pelanggan berhak mendapatkan titik pandangan, kepada penumpang mereka, dan untuk mengatakan mereka.
Peraturan untuk Menghormati Pelanggan
Headsets.com adalah, menurut Mike Faith, "Didedikasikan untuk cinta pelanggan." Menghormati pelanggan adalah teras cinta itu. Syarikat ini berjaya kerana keupayaan mereka untuk mengekalkan keghairahan perkhidmatan. Hanya satu daripada 30 pemohon yang mencuba cubaan perkhidmatan pelanggan mereka menjadikannya syarikat sebagai wakil Headsets.com. Dan apabila anda berada di sana, peraturan menghormati pelanggan. Ketat? Sudah tentu. Tetapi berkesan? Sesuatu mesti berfungsi. Syarikat ini memberi tumpuan kepada penjualan alat ganti yang meningkat daripada pelaburan $ 40,000 pada tahun 1998 kepada $ 30 juta dalam pendapatan dalam beberapa tahun kebelakangan ini.
Bagaimanakah anda memutuskan siapa yang akan dipilih sebagai orang yang akan menyampaikan gabungan perkhidmatan, sokongan dan peribadi peribadi anda kepada pelanggan anda? Adakah proses wawancara anda unik seperti perniagaan anda? Sekiranya anda memberi pemohon "tryout perkhidmatan pelanggan" seperti Headsets.com?
9 Komen ▼
