Jika anda mencari perniagaan berulang sebagai sebuah syarikat runcit, salah satu bidang yang anda perlu tumpuan adalah pengalaman pelanggan. Bagaimana pelanggan merasakan - tidak hanya apabila dia berada di kedai anda, tetapi juga apabila dia berinteraksi dengan jenama anda dalam talian atau selepas jualan- akan menentukan sama ada atau tidak dia akan membeli dari anda pada masa akan datang. Perlu perhatian anda untuk memastikan pengalamannya adalah positif yang tidak dapat diingati.
$config[code] not foundTips untuk Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Runcit
Mulakan dengan Audit
Anda mungkin mengandaikan bahawa setiap pengalaman pelanggan adalah positif, tetapi tanpa maklum balas, anda tidak boleh pasti. Hantar pembeli rahsia ke kedai anda, dan minta mereka melaporkan semula pengalaman mereka dengan:
- Susun atur kedai
- Keupayaan mereka untuk mencari apa yang mereka perlukan
- Keramahan dan kesungguhan rakan jualan
- Kelajuan dan kemudahan proses checkout
Sekiranya anda hanya beroperasi sebagai perniagaan e-dagang, anda boleh menggunakan prinsip yang sama dengan meminta segelintir orang yang anda kenali untuk melawat tapak web anda dan membuat pembelian, memberikan maklum balas mengenai mata data yang sama terutamanya jika anda menggunakan perkhidmatan sembang langsung.
Apabila anda mendapat maklum balas, lihat apa masalahnya. Mungkin seorang sekutu jualan sedang bermain di telefonnya apabila pembeli cuba mendapatkan perhatiannya. Atau mungkin proses checkout dalam talian terlalu lama dan pembeli kecewa. Ini adalah bidang yang anda boleh berurusan dengan serta-merta melalui latihan untuk memastikan pengalaman pelanggan anda tidak menghantar pelanggan berpotensi berjalan ke arah yang bertentangan.
Lay Out Products dengan cara yang menarik
Kami berbelanja dengan mata kami, dan memaparkan tingkap secara drastik boleh meningkatkan jualan jika anda mengaturnya dengan cara yang menarik. Uji ini: ambil produk yang belum menjadi penjual yang hebat dan sediakannya dalam paparan yang menarik. Sebagai contoh, jika anda mempunyai pelindung matahari yang belum dijual dengan baik, susunkannya di atas meja yang ditutupi pasir dengan bola pantai dan cermin mata hitam. Hal ini membuat pembeli berhenti untuk mengambil semuanya, dan pada masa itu, anda mempunyai peluang untuk membuat mereka tertarik dengan produk fokus. Sekiranya anda mahu menawarkan diskaun juga, anda akan menjual lebih banyak lagi dengan paparan anda.
Pikirkan Mengenai Aliran Trafik
Pernahkah anda ke kedai di mana anda perlu berjuang untuk membuat jalan antara rak pakaian atau rak paparan? Ia mengecewakan. Dan sementara pelanggan mungkin tidak memikirkannya, ketika mereka menganggap di mana untuk berbelanja di kemudian hari, mereka mungkin telah menyeberang Anda dari senarai itu kerana mereka tidak merasa nyaman di toko Anda.
Berikan ruang yang banyak di antara rak atau rak. Pembeli harus dapat berjalan tanpa mengetuk apa-apa atau menabrak pelanggan lain. Jangan membuat rak lebih tinggi daripada yang boleh dicapai, sama ada. Kadang-kadang, kurang lebih ketika datang ke reka bentuk.
Bercakap dengan Kakitangan anda
Jika anda mempunyai pekerja, anda mesti menyampaikan betapa kritikalnya untuk membuat setiap pembeli berasa selamat datang. Kadang-kadang apabila anda menyewa pekerja yang tidak berpengalaman pada upah minimum, anda tidak mendapat pekerja yang merasa mereka berhutang apa-apa daripada menunjukkan dan memeriksa orang lain. Jadi mulakan dalam proses temuduga. Cari orang yang benar-benar kelihatan bersemangat untuk membantu orang ramai dan bekerja di runcit.
Terus menekankan kepentingan menyambut pelanggan apabila mereka berjalan dan menawarkan untuk membantu mereka jika mereka memerlukannya. Sekali lagi, pemeriksaan seketika dengan pembeli rahsia boleh memaklumkan kepada anda sama ada pekerja anda melakukan pekerjaan mereka dengan betul.
Pantau Yelp
Kadang-kadang tempat terbaik untuk mengetahui pengalaman pelanggan yang biasa adalah, Yelp. Orang ramai cenderung untuk meninggalkan ulasan jika mereka berada di atas bulan dengan pengalaman mereka atau sangat tidak berpuas hati. Sama ada, ini adalah maklum balas yang berharga.
Menjejaki ulasan baru dan selalu kepada semua ulasan, terutamanya jika mereka negatif. Anda perlu mencari cara untuk membetulkan pengalaman pelanggan yang buruk supaya jika seseorang mengubah fikirannya tentang jenama anda, mungkin dia akan bersetuju untuk mengemas kini ulasan Yelp untuk menjawabnya. Juga gunakan maklum balas ini sebagai peluang untuk membuat perubahan dalam perniagaan runcit anda dengan lebih baik.
Pertimbangkan Cara Membuat Pengalaman Pelanggan Anda Lebih Baik
Terdapat satu juta sentuhan kecil yang anda dapat menyediakan yang akan meningkatkan pengalaman pembeli. Anda boleh menyalakan lilin kue yang enak di kedai anda untuk memberikan rasa yang nyaman, atau menawarkan pembeli sebotol air (atau wain!). Berikan lollipops kiddos dan anjing pups yang dirawat. Malah senyuman yang tulus dapat pergi jauh ke arah membuat orang mahu kembali dan berbelanja dengan anda lagi.
Tidak sukar untuk membuat jualan awal. Akan tetapi, semakin sukar, para pelanggan akan kembali dan membeli dari Anda lagi dan lagi. Ia bermula dengan memastikan bahawa pengalaman yang mereka ada dengan jenama anda, kedua-dua pemasangan dan dalam talian adalah satu yang menyeronokkan dan tidak dapat dilupakan.
Diterbitkan semula dengan izin. Asal di sini.
Buka Foto Perniagaan melalui Shutterstock
Lebih banyak di: Nextiva, Kandungan Saluran Penerbit 1 Ulasan ▼
