Pengurusan hubungan pelanggan adalah sejenis strategi yang digunakan oleh perniagaan untuk menjadikan proses mereka lebih cekap dan berpatutan. Objektif dari semua strategi pengurusan hubungan pelanggan adalah untuk menentukan sama ada pelanggan individu atau demografi pelanggan tertentu yang ingin, dengan cara ini syarikat dapat meningkatkan jualan. Dalam kebanyakan strategi pengurusan perhubungan pelanggan, sistem diletakkan di tempat yang memerlukan perisian pengurusan pelanggan, latihan pekerja dan menyelaraskan proses. Sekiranya berjaya, strategi ini membolehkan setiap profesional yang berkomunikasi dengan pelanggan untuk menyesuaikan perkhidmatan dan meningkatkan jualan.
$config[code] not foundPengurusan Maklumat
Komponen utama pengurusan hubungan pelanggan ialah integrasi data dan perisian. Pentadbir menyusun maklumat klien supaya semua wakil khidmat pelanggan dan kakitangan jualan dapat mengakses maklumat ini. Jenis perisian yang digunakan oleh syarikat bergantung pada saiz dan keperluannya. Contohnya, syarikat yang mempunyai pasukan jualan yang besar mungkin menyediakan aplikasi data pelanggan untuk ahli pasukan, sementara syarikat yang lebih kecil mungkin mempunyai sistem dalaman yang lebih terhad.
Permohonan kepada Kakitangan Perkhidmatan Pelanggan
Pengurusan hubungan pelanggan hanya berjaya jika khidmat pelanggan dan wakil jualan dilatih dengan baik untuk mengakses dan menggunakan maklumat tersebut. Semua profesional yang berhubung dengan pelanggan harus mempunyai maklumat yang membolehkan mereka menyerlahkan ciri-ciri yang berkaitan dengan keperluan individu mereka. Bukan sahaja ini membolehkan wakil untuk memberikan perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan mereka, tetapi ia juga memberikan peluang kepada mereka untuk menyebarkan jual atau menjual barang-barang, sehingga meningkatkan keuntungan.
Video Hari Ini
Dibawa kepada kamu oleh Sapling Dibawa kepada kamu oleh SaplingMengutamakan Peluang Jualan
Dengan memberi tumpuan kepada mengumpul dan menganalisis data pelanggan, pengurusan hubungan pelanggan membolehkan pengurus jualan menentukan di mana mereka harus meletakkan perhatian mereka. Sesetengah perisian mungkin memberikan nilai mata kepada petunjuk individu atau pelanggan. Mereka boleh mengetahui tentang kumpulan atau pelanggan individu yang menghabiskan banyak wang dan produk atau perkhidmatan mana yang paling mungkin menimbulkan minat mereka. Ini boleh membantu para profesional pemasaran mengetahui di mana untuk mengarah iklan. Ia juga boleh membantu syarikat mengarahkan strategi gambar besarnya.
Rangkaian sosial
Pengurusan hubungan pelanggan sering menggabungkan strategi untuk menjalin hubungan dengan pelanggan secara langsung. Oleh kerana ramai orang menggunakan laman rangkaian sosial untuk kepentingan peribadi dan perniagaan, hanya masuk akal bahawa hubungan pelanggan akan memasuki arena ini. Strategi ini membolehkan syarikat memperbaiki imejnya secara lebih personal. Ia juga boleh membolehkan syarikat untuk mengumpul data pelanggan baru yang tidak akan dapat diakses. Daripada mengutip nombor jualan sahaja, pengurusan hubungan pelanggan jenis ini membantu syarikat untuk mempelajari kepentingan lain dan merasakan hubungan mereka.
