Sekiranya anda bekerja di pusat panggilan, anda tahu penekanan yang diberikan semasa mengekalkan kawalan panggilan. Ini membolehkan setiap wakil untuk lebih cepat memenuhi keperluan setiap pelanggan dan memastikan masa pegangan purata minimum, bererti syarikat akan secara kolektif mengendalikan lebih banyak panggilan. Mengambil kawalan bermakna memimpin dalam perbualan supaya pelanggan tidak akan menyimpang dan memanjangkan panggilan anda.
Menginap pada subjek. Sekiranya pemanggil menanyakan sejauh mana hari anda, jawab sebentar yang mungkin, kemudian tanya soalan yang berkaitan dengan isu pemanggil.
$config[code] not foundMenimbulkan persoalan yang hampir pasti, tidak terbuka, membentangkan pilihan konkrit. Sebagai contoh, jangan tanya masa yang terbaik untuk menghantar pembaik. Sebaliknya, berikan dua jam yang ada dan tanya siapa yang pelanggan lebih suka.
Sediakan gambaran keseluruhan mengenai bagaimana anda akan menangani isu itu supaya pemanggil mengetahui apa yang diharapkan. Ini akan menafikan beberapa soalan yang tidak terikat. Sebagai contoh, ejen pelancongan harus memberitahu penelepon yang pertama kali akan menempah penerbangan, kemudian mengendalikan penyewaan kereta, kemudian hotel. Oleh itu, pemanggil tidak akan mengganggu dengan soalan tentang apa yang akan anda lakukan seterusnya.
Nyatakan anda akan melakukan rekap semula pada akhir panggilan dan menjawab soalan selanjutnya. Ini juga akan mengganggu gangguan.
Petua
Amalkan rakan, ahli keluarga dan rakan sekerja anda.
Jangan berkecil hati jika anda mendapat seseorang yang hanya perlu menguasai. Jangan biarkan ia mengganggu anda kerana ia berlaku walaupun kepada wakil terbaik. Ambil kesenangan bahawa semua masa panggilan anda adalah purata dan pada jumlah kolektif yang anda diadili, bukan pada sebarang panggilan tunggal.
Anda tidak perlu bersabar dengan penelepon yang sangat marah atau salah seorang yang menggunakan pelukan. Bercakap kepada penyelia anda mengenai prosedur untuk mengendalikan jenis panggilan ini.
