Perniagaan anda mungkin memahami kepentingan dengan jelas menggariskan pelanggan sasaran anda. Tetapi adakah anda benar-benar mempunyai persefahaman peribadi tentang apa yang dikehendaki oleh pelanggan sasaran?
Itulah yang menjadikan kes Rebecca Minkoff begitu ketara. Minkoff adalah seorang pereka fesyen yang sasarannya untuk wanita milenium. Dan dia juga masuk ke dalam kumpulan itu sendiri.
Bukan sahaja Minkoff berkaitan dengan pelanggan sasarannya pada tahap peribadi, tetapi dia juga menumpukan usaha pemasarannya untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara langsung. Dia juga dikenali kerana berkaitan dengan peminat dan penulis blog dan bukannya bergantung kepada selebriti untuk menyebarkan berita mengenai produknya. Sesetengah daripada mereka berasa begitu rapat dengan jenamanya bahawa mereka telah menganggap diri mereka sebagai "Minkettes." Melihat Twitter memberikan gambaran ringkas jenis pertunangan Minkoff mendapat dari peminatnya.
$config[code] not foundBF pergi ke jualan sampel Rebecca Minkoff untuk saya ???? #bestBFever pic.twitter.com/fCVnFsE50W
-? P (@xoxosweetp) 13 Mei 2017
SO BANYAK BESAR YANG BANYAK !! Shoutout besar untuk Lauren & Aiza !!! @RebeccaMinkoff membuat hari saya! ? #RMsf #rmsamplesale pic.twitter.com/mmWRySC7Mg
- Miss Louie (@missejlouie) 8 Mei 2017
@RebeccaMinkoff Jualan sampel NYC dibuka hari ini pada 11 pada @ 260SAMPLESALE - Saya akan berkongsi pengintipan di dalam cerita Insta saya? #Rmsamplesale pic.twitter.com/lGcTiIbNiL
- Michelle Blashka (@LeHoarder) 8 Mei 2017
Sesetengah dalam industri telah menasihatkan Minkoff tidak untuk memberi respons kepada pelanggan di media sosial atau di tempat lain secara langsung. Tetapi kerana dia merasakan dia tahu pelanggan sasarannya lebih baik daripada pakar yang dipanggil, dia telah mengambil risiko dan ia telah melunaskan.
Sambungan dengan Pelanggan Memacu Keberkesanan Jenama
Untuk perniagaan kecil, pelajaran di sini adalah mengenai benar-benar memanfaatkan apa yang ingin ditonton oleh sasaran anda daripada hanya dengan kebiasaan konvensional yang mungkin berfungsi untuk jenis perniagaan lain. Walaupun anda sendiri tidak sesuai dengan khalayak sasaran anda, seperti yang dilakukan oleh Minkoff, anda masih boleh belajar dari bagaimana dia secara peribadi menghubungkan dan belajar daripada mereka yang membeli produknya dan menyebarkan berita mengenai jenamanya.
Imej: Rebecca Minkoff Twitter
1
